13/12/2013

《行為的藝術》非受迫性行為偏誤

　　上周介紹過瑞士專家魯爾夫．杜伯里（Rolf Dobelli）的暢銷書《思考的藝術》，列出人人易犯的思考謬誤共52個。繼這本書的成功，杜伯里又推出新書《行為的藝術：52個非受迫性行為偏誤》（Die Kunst des klugen Handelns: 52 Irrwege, die Sie besser anderen uberlassen），延續《思考的藝術》這本書的風格，以簡練生動的文字，搭配詼諧的插圖，是又一本賞心悅目的小品集。他這次帶領讀者看行為上的偏誤。

　　光思考是不夠的，因為從思考到行動，你還會犯下一大堆錯誤。還好，你有機會避開它們。

「大衛」不是甚麼

　　作者引用一個故事：教宗問創作著名雕塑「大衛像」的雕塑家米開朗基羅：「請告訴我成為天才的秘密，你如何創造出大衛像這個傑作中的傑作？」

　　米開朗基羅說：「很簡單，我拿掉不屬於大衛的一切。」

　　老實說，我們不是很確定自己是怎麼成功的，也不清楚幸福是怎麼來的；但是，我們肯定知道甚麼會破壞成功或幸福。這個道理儘管很簡單，卻非常重要：否定的智慧（不要做甚麼）比肯定的智慧（要做甚麼）更有用。

　　誠如米開朗基羅所言，清晰的思考和聰明的行為，就是不要想大衛是甚麼，而要想大衛不是甚麼，然後全部去除。應用在實際例子上，就是擺脫所有思考和行為的錯誤，更好的思考和行為就會自然產生。

　　杜伯里說希臘羅馬時代和中世紀的思想家將這個方法稱為「否定之路」。

　　從字面上來看，這句話表示用否定的方法，表示放棄、揚棄、削減的意思。神學首先運用否定之路的概念，指出我們無法說出神是甚麼，只能說出神不是甚麼。應用到現代，就是我們說不上來怎麼做可以成功，只能說阻止或破壞成功的因素是甚麼。

　　身為公司創辦人和企業家，作者說他也曾經掉到各種思考陷阱裏。所幸他總是能夠一一擺脫。理論家對否定之路搜索枯腸，而實踐家卻是再熟悉不過了。股神巴菲特（Warren Buffett）與他的合夥人查理‧蒙格（Charlie Munger）時常說：「我們學到的不是如何解決生意上的難題，我們只學到要避開它們。」

　　作者說，不論是在私領域、工作上或政策的制訂過程中，如果我們能避免嚴重的思考錯誤，就可以來個量子跳躍，找到我們要的幸福。總而言之，我們不需要不必要的狡黠、不需要新的點子，也不必過度作為；我們只要別那麼笨就好了。

　　否定之路可以為我們帶來更好的結果，米開朗基羅已經認識到這一點，而在他之前的亞里斯多德亦是如此，他說：「智者的目標不是獲得幸福，而是要避免不幸。」

免墮思考陷阱

　　《行為的藝術》會幫助您跳脫不理性行為、避免掉入思考陷阱，讓大家在面對生活瑣事時，都能從容應付，面對人生重大抉擇時，更可以精準掌握。

　　譬如說第四篇《平均的問題》。人類因為大量運用平均與除法的概念，因而衍生許多思考與行為的障礙。例如，企業欲購買某項服務或產品，A產品報價92萬，B產品報價83萬，C產品報價69萬，我們會很自然地選擇B產品的報價，因為該項產品的報價最接近平均值，然而B產品真的符合企業原先的需求嗎？這種思考的謬誤，時常讓我們進入思考與行為的障礙中，進而忽略原先的需求。

　　在企業之間進行協商的過程中，雙方各讓一步企圖達成共識的關鍵時刻，談判者或業務代表也常常忘記，「堅持」才是談判時爭取我方利益的最佳解答，但談判者往往為了便宜行事選擇平均的概念，讓公司錯失更好的商機。

　　在《非我發明症候群》一節，我們看到現今社會常見的現象，就是「自我感覺良好」症候群吧！文中引用的例子是在烹飪技術上，主婦都會覺得自己的烹飪舉世無雙，殊不知要吃她做的餸菜的家人承受了多少白老鼠風險，「說好吃，是昧著良心；說不好吃，又怕得罪老婆」。

　　現今在社會、在職場，也常常考驗著人與人相處時，時而精準時而圓融的「行為的藝術」！

不可或缺的「因為」

　　書的其中一節《理由的正當性》，作者提到有一次駕車遇到大塞車，動彈不得，他快氣瘋了，但當路旁每隔一段距離便有一個告示牌寫著：「高速公路整修中。」這時他就冷靜下來，沒那麼激動了。

　　作者想起一九七○年代哈佛大學心理學家愛倫‧蘭格（Ellen Langer）的一個實驗。她到圖書館去，看到影印機前大排長龍，便趨前問排在前面的人：「對不起，我有5頁要印，您能讓我先印嗎？」結果只有少數人同意。她重複進行相同的實驗，而這次多了個理由：「我趕時間。」這時幾乎所有人都會同意，因為趕時間是個很好的理由。然而，第三次的實驗結果卻令人驚訝。她同樣在影印機前排滿了人的時候說：「對不起，我有五頁要印，您能讓我先印嗎？因為我想影印。」這個理由固然可笑，因為每個人都在排隊等著影印，但幾乎每個人都讓她先印了。

　　如果我們可以為我們的行為說出個理由，就能得到更多的諒解與協助。然而讓人驚訝的是：理由是否有意義，經常不是最重要的。「因為」這個詞本身就已經是個理由。

　　人們著迷於「因為」。我們使用這個詞，即使它無法令人信服。

　　當股市上升或下降半個百分點時，股市評論員永遠不會告訴你，這只是正常市場走勢的現象。然而，因為大眾想知道原因，評論員只好滿足他們的需求，至於他說了甚麼，則完全不重要。

　　當你被問及為何會錯過最後期限時，最好的回答就是：「因為趕不來。」這根本是廢話，但這種說法往往會被接受。

　　結論：「因為」是不可或缺的。這個不起眼的語詞是人際關係的潤滑劑，所以，讓我們盡情地使用它吧！