社企特許經營 擴版圖創雙贏

 　　7-11、麥當勞可謂「梗有一間喺左近」，特許經營分店如水銀瀉地。世界各地的社會企業界已見雛形，不少正靜候擴展時機，社企能否參照商業特許經營模式，把餅仔做大？

 

社會企業家基金會及國際社會企業聯營特許中心聯合創辦人Michael Norton強調，質素控制非常重要，需要資訊科技方案配合。

 

　　社會企業家基金會（UnLtd）及國際社會企業聯營特許中心（The International Centre for Social Franchising）聯合創辦人Michael Norton見證過不少社企特許經營的成功例子：針對兒童的電話熱線中心CHILDLINE在印度遍地開花、旨在培育女性創業家的The Clothing Bank在南非逐漸壯大等。他如此形容社企特許經營：「這是以一個策略性模式去擴展，創造雙贏。」

 

　　Michael指出，企業擴展無必勝法則，若市場有需求、生意具持續發展潛力，創辦人亦有志擴展，便可考慮特許經營。一旦落實，原社企創辦人的角色會由提供服務改為創造、管理及支援其分支網絡。

 

 

複製好蹺 避免碰壁

 

智經研究中心副主席劉鳴煒多次強調：「好蹺值得抄！」

 

　　「牟利機構有好蹺都想『霸住』，生意由自己『做晒』，使利潤最大化，我想社會創業家較少有這方面的顧慮，他們該會頗開放讓人『抄蹺』。」智經研究中心去年10月發表的《社企發展新思維》研究報告倡議推動社企特許經營模式，中心副主席劉鳴煒提出，若某社企不足以獨力滿足整個市場，大可以特許經營模式擴展。

 

　　加盟方透過複製成功社企的業務模式，獲資源、知識、經驗及品牌推廣等支援，更容易開展業務，減低失敗風險。劉鳴煒舉例：「你是否懂得培訓聾啞人士成為專業服務員或廚師？這需要很多獨特的技巧、經驗，不是看報紙見人家很成功，自己就會做到。你可以去抄、去經營，但應該會經常碰壁。」

 

　　他認為，初期投資成本不大的生意較有潛力發展特許經營。而經營權持有人向加盟方提供品牌、經驗亦有好處：「某程度上也是幫他擴張本業，雖由其他人去營運，但這大量減低創辦、營運社企的風險和代價。」

 

信任+彈性 結友好網

 

香港的「黑暗中對話」體驗館站穩陣腳，09年開始派員到深圳、上海及台灣協助建立當地的體驗製作團隊。

 

　　社企與商業特許經營模式無異，分別在於前者著重社會效益，故業界稱之為「Social Friendchising」，而非傳統的特許經營（Franchise）。近在咫尺的「黑暗中對話」體驗館（Dialogue in the Dark, 簡稱DiD）便是由德國「Friendchise」來港。

 

　　「不同於商業模式，給你招牌、教你訣竅，就付錢吧。我覺得『Friendchising』很可取的是信任及彈性，這讓每個『Friendchisee』可以獨立地把本土化的專長放進去。」

 

　　對話體驗行政總裁彭桓基補充，體驗館內很多營運訣竅均依賴總公司，如設置場景、安全設備等。「裏面一定要有紅外線監控系統，這些要由德國教我們；他們也要教授、訓練我們的第一批視障同事。內容以外，我覺得最重要是流程，（參加者的）心理變化之類，德國給我們輸入很多，令我們很快可以建立起來。」

 

　　除了總公司的支援，各地團隊亦會互相交流，以年度大會為主要的平台。「剛到過印度與全球DiD開會，譬如會提到哪裏買視障人士用的手杖較便宜。我們的資源、資訊分享很好，大家也會把碰壁或成功的例子說出來，我們便知道有甚麼值得參考，也會知道哪些地方會碰壁，從而避免在港『撞板』。」

 

　　香港DiD於2011年分許可（Sub-licensing）「黑暗中對話（台灣）」，因此較主動與台灣團隊合作。「譬如我們會出年度計劃，讓它大概知道哪些可以互相支持、哪些可以做聯合市策。甚至乎哪些跨國企業客戶做很多企業培訓，我會把清單給它，它就可找該企業的台灣分支。」

 

（記者：吳婉英）

摘錄自香港經濟日報

 

• 

【香港好去處】etnet全新頻道盛大推出！全港最齊盛事活動資訊盡在掌握！► 即睇