【社交媒體大革新】開設企業版，WhatsApp走向微信化？

　　有冇數過你自己一日會打開幾多次WhatsApp？噚日我數過，有18次。

 

　　如果要你兩三個鐘唔打開WhatsApp，我諗有好多人都會如坐針氈，內心感覺痕癢。WhatsApp的確係大部分香港人不可或缺嘅日常溝通工具。但作為一個普遍使用嘅app，佢亦係一個少有用作宣傳嘅平台。

 

　　唔知大家有冇試過無緣無故被陌生電話號碼加入WhatsApp群組，然後被迫睇一堆宣傳補習或其他傳銷內容？我相信大部分人收到呢堆訊息嘅反應，都係即刻離開群組，然後刪除對話。宣傳效果收唔到之餘，亦令人反感。咁有咩方法先可以喺WhatsApp做宣傳？

 

 

　　WhatsApp自2014年被facebook以190億美元收購之後，不斷加入新功能，例如WhatsApp Call、即時位置分享（live location）等。最近，WhatsApp更喺英美、意大利、印尼等市場推出一個企業試用版，主打幫助中小企同客戶溝通，幫助企業宣傳。

 

　　WhatsApp企業帳戶（business account）功能包括設置公司專頁、自動回覆訊息、分析客戶對話數據及用戶喜好等，務求吸引更多企業利用WhatsApp作為客戶服務平台，撇除電話、電郵、網站等舊有渠道。

 

　　推出企業帳戶其實同facebook近來減少品牌內容曝光率嘅方向大致相同。打開facebook，大家應該不難發現廣告或贊助內容愈來愈多，漸漸失去原本社交、聯誼嘅功能，令捨棄facebook嘅趨勢加劇。Mark Zuckerberg兩星期前發文指，將減少品牌、媒體內容出現喺動態消息（News Feed）嘅比例，重新著重朋友與朋友之間嘅內容互動，希望撥亂反正，重拾社交媒體本意 — “help us connect with each other”。

 

　　WhatsApp企業版正好將各品牌嘅客戶服務同宣傳力量，慢慢分流到呢個即時通訊軟件平台之上。尤其要同較年輕受眾溝通，改用即時通訊軟件可能更為直接。（Marketer面對Facebook零reach的對策，詳見另一文章）

 

　　WhatsApp推出以來大部分時間都係免費使用，只有短時期曾經要收取$8（美元$0.99）年費，結果引起極大反彈。最終2016年宣布取消收取年費。而家推出企業版，無疑可以為WhatsApp增加收入。WhatsApp計劃發展更多服務，包括app內付款。故事繼續發展落去，其實離WhatsApp「微信化」又行近一步。

 

 

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