2022-05-12Photo: 由作者提供
新一代消費大軍崛起!抓緊大電商機遇!了解 Z 世代 3 大消費特徵:考慮品牌道德?較少網購哪一類商品?
8 成企業多加與 Z 世代互動
為了吸納更多 Z 世代顧客,76% 受訪企業採取了以下至少一項措施,加強與 Z 世代的互動;但針對那些策略最為重要,企業之間並未達成普遍共識:
● 36% 企業致力優化流動渠道體驗
● 35% 企業致力為 Z 世代提供個性化互動體驗
● 其他策略的排序依次為:
○ 利用微網紅(micro-influencer)和用戶生成內容(29%)
○ 重視產品真確性(25%)
○ 使用視頻傳訊(20%)
○ 提供自助服務選項(19%)
● 與此同時,24% 的高管稱目前沒有實施任何專門針對 Z 世代群體的零售策略
由此可見,香港 Z 世代消費者不但重視數碼應用,希望在不同購物過程,例如物色產品、聯絡商戶期間加入科技元素,令他們得到更優質的消費體驗,還會留意品牌的營商理念。此外,相比家品,他們較常在網上購買科技產品、潮流服飾等。
要引起 Z 世代的購物意欲,各大商戶採取了不同營商手法,例如提供個性化體驗、自助服務選項等。如你是掌舖商戶,不妨多加使用以下功能,有助滿足他們的需要:
● 經 Firework 上載短片和進行直播,助你提升宣傳成效
● 鼓勵顧客使用評語功能,分享真實用家感想,增加潛在顧客對商戶的信心
如有意了解更多,歡迎聯絡掌舖客服團隊:
FB Messenger / WhatsApp / Email
服務時間:
星期一至五:10:00 — 23:00
星期六、日、公眾假期:12:00 — 18:00
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