給企業培訓生的一封信

 

　　培訓工作中，每每接觸不同行業的客戶；我們的角式，除了按客戶需求而提出培訓之外，也累積了一些體會，就是培訓生的反應及觀點。好多企業客戶提出培訓的動機本是一番好意，但是參與員工之中，可能有人明白，有人不領情，有人當是交差，有人勉為其難接受「邀請」；有些是自願，有些是「被自願」。如是者，難免有時會浪費了企業的資源，錯投予「無心學」的員工身上。雖然這是現實境況，但是，當中可能溝通多一點，對企業、對受培訓的參與者，都或者有多點思考，發揮更好的機會。有時，我會以企業身份立場，提供書面的簡介，讓培訓的學員未正式來參與之前，先在思想上「調整一下」。信的內容大致如下：

 

致：各位培訓學員

 

　　本公司即將為大家安排的職場培訓項目中，其中一項為「餐桌禮儀」（例子之一）。鑑於大部份加入我司的員工都是年資較淺或年青社會的新鮮人；相信對社會工作的認知，還是很淺淡，或者似明非明。特別希望溫馨提示大家本項目的培訓目的，我們是以嚴謹的心態，安排大家以輕鬆的方式學習，不是「吃飽沒事幹」的。這一點，務請大家不要誤會「餐桌禮儀」只是一場「風花雪月」式的飲食娛樂活動。

 

　　商業社會，常會在餐桌上溝通交往，但大部份人在學校讀書的日子，似乎鮮有受過這方面的正規教導指引；有些人看到別人怎樣做就以為對而照做，似知非知，有理由相信大家對這方面未必真正認識而以致行為上會有偏異，甚至破壞自己形象修養而不自知。我們希望大家明白這都是職場工作中涵蓋的認知之一，不希望大家在與客戶交往時，一邊在失誤的經驗中學習或受教訓；所以，我們提供正規的國際認可的標準方式，讓年青同事們得到在職培訓，避免失禮；瞭解之餘，也要「撥亂歸正」地明白餐桌禮儀不單只是知道如何用餐具及如何飲食等硬知識，也有軟技巧，是與客戶關係的重要橋樑，要善巧柔軟，也需要培養及累積；將知識化做智慧，將經驗化做你與客戶建立良好關係的資糧。

 

 

　　作為我司的規模，我們所作的一切安排，都是審慎而認真，經過思考及評估過當中的需要及作用，同時可望為參與者個人認知及建立良好的處事表現能力的根基，也是在未來漫長的工作生涯日子上，累積良好而具持續性優勢的職場專業形象。這個形象顯生為個人及企業的印象，一方面是有利於你的個人優勢，有遠見而又能洞悉作用的，不久將來就更可以惠及你的下一代及家人。另一方面，職場的每一位個體的你，也是在代表我司的一份子，每一次你們與客戶接觸，也是在反映著我司的管理及文化；這一點，希望大家本著感恩心，同理心，歡喜心，掌握這個學習機會；公司不會無緣無故花錢來請大家花時間在你以為不必要的事上，當中定有一些你現在看不到、看不明、見不透的原因。

 

　　真心希望大家投資自己的軟投巧，保持持續高水準。長遠而言，畢竟是你個人先得益，後是公司及客戶，三方得益。日後在工作上與各方的客戶接觸溝通及交往，大家能建立長線而良好的關係。

 

　　祝願大家工作愉快，智慧增長，業效更強！

 

 

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