2019-10-04Text: Elaine NgPhoto: Daren Cheng
【顧客為先】D2C銷售+創造價值,港產護膚品成功突圍!
重視產品及包裝細節
把護膚品牌命名為Factiv,背後的理念是:重視Fact(事實)及Active(活性成分)。各產品均以有效活性成分名稱和其含量命名,例如美白抗氧配方EAA20,就提供20%乙酯化維他命C(Ethyl Ascorbic Acid,EAA),讓消費者更易搜尋配方的成分。Marco希望品牌的理念,呈現在每一件產品上!
除了成分,品牌亦重視包裝,紙盒、瓶子的物料、瓶蓋是否易開等,都是他們關注的細節。Marco指,「就如小王子所言,『真正重要的東西用眼睛是看不見的,得用心去感受。』我們重視產品的質量和細節,例如精華液瓶蓋採用autofill的滴管,精華液會在開瓶時自動吸進滴管,用心的顧客定會感受到!」Marco又指,除了重視品質,品牌產品均通過重金屬檢測,確保安全。
護膚品的研究和配方研發,均在自己的實驗室進行。
向東南亞進發
Marco和Ronald均希望做好「Made in Hong Kong」(香港製造)的產品:「產品的研究和配方研發都在自己的實驗室進行,生產則會交由香港一間代工廠去做,我們相信香港可以有好的出品!在包裝上特意印上Made in Hong Kong,如果連自己都不proud of自己,香港又怎會有好產品?」獲天使投資者融資後,下一步將向東南亞進發。Marco解釋:「我們現時的產品適用於香港,同時也適合其他東南亞地區,我們希望將產品打入東南亞市場如新加坡、泰國、印尼等,並計劃以新加坡先行!」
初創必答題
1. 你認為成立初創(start-up)先要具備甚麼條件/有何準備?
Marco︰我覺得是心理條件,當你覺得自己ready(準備好)的時候,就代表你已經準備好(成立初創)!因為當你覺得自己ready,即使現實情況未ready,你也會想辦法令現實情況都ready!我相信如果你想做一件事,你的直覺、你的心會告訴你如何去做!聽起來有點「唯心論」,但我相信做任何事都要從心出發。
另外,無論你的心和現實是否ready,中間都會遇到很多挫折;但當你心理條件準備好時,你就可以克服!其實我們成立初創,每日都有好多挫折、好多苦處,如何克服要看你有多想成就這件事,因此熱愛與熱情很重要!
Ronald︰要熱愛你所做的事,因為其他外在的事情是可克服的;最重要是有心去做!
2. 在成立初創後,如何在對手中突圍而出?
Marco︰我覺得我們是靠對customer experience(顧客經驗)或customer value(顧客價值)的執着而突圍吧!有人覺得顧客未必留意細節,其實顧客的洞察力是十分強的!因此除了着重質量,我們對所有細節都很執着!我甚至覺得,產品就是個人形象,就如我的手、我的腳,我們想產品完美地呈現。其實很多優秀品牌也因着重產品的細節而突圍。
Ronald︰我覺得是重視customer experience(顧客經驗)吧!我們談商業化、銷售,很多時只一味說服你去買產品。但我覺得產品背後有精神,以及顧及人性化的感受,品牌才不會成為「死物」。每件產品我們都希望做得仔細,可能顧客未必第一時間留意到,但我相信他們之後都體會到箇中心思!
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