2015-11-20
客戶服務要服務客戶
我一直認為銀行的客戶服務經理不是服務客戶,而是服務銀行,他們的真正身份是銷售經理,著眼於銀行收益多於為客戶的財富增值。
這十多年來,我只接受過兩次面談的邀請,上一次是2004年買樓,找銀行做按揭,惟有應酬一下他們。另一次是數周前,因為那個星期不太忙;加上我習慣每星期見一個陌生人,那個星期的限額沒有用,便姑且見見。
兩次客戶經理評估時都界定我為進取型投資者,願意承受高風險換取高回報;我卻認為自己投資相當保守,並不喜歡冒險。我認為投資者面對的最大風險,是不知自己在做甚麼。
2004年的時候,我幾乎所有資產都放在物業,客戶經理提醒我這樣投資風險很高,但事後證明那是買物業最低風險的時候。現在我的資產是物業和股票一半一半,我相信未來十年資產升值沒過去那麼高,但仍會增值。每一次,客戶經理都建議我買一些投資產品去減低風險,但我認為這是增加風險的做法,因為我根本弄不懂那些產品,只知他們會收取昂貴的費用,和給予客戶經理佣金。我相信如果銀行真的重視客戶服務和體驗,其實是不需要太多客戶經理的。
轉載自: 晴報
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