港初創北上 AI分析客服錄音

　　「為確保服務質素，以下通話可能會被錄音……」，任何一個曾致電客服中心的人，可能都聽過這句話，但有否想過，對話錄音真的有人會聽嗎？

 

有光科技創始人溫豪夫表示，港人和海歸、港漂組成的創業團隊，對於不同地方的文化和市場有更深入理解。

 

　　香港大學博士畢業生溫豪夫和教授李安國2015年成立的「有光科技」（Fano Labs），以AI檢查客服中心的所有通話，確保服務不觸犯法律、評估工作情況，為客戶每年節省數千小時管理時間，並以此技術進軍四川，開拓內地廣闊市場。

 

　　「中國一些銀行聲稱他們檢查了超過5成的電話錄音，那是在撒謊，他們根本做不到這一點。」有光科技CEO、聯合創始人溫豪夫接受一次訪問時脫口而出。

 

擺脫低效方式 年省數千小時

 

　　客戶服務熱線的錄音通常會被檢查，以確保客服人員的服務不觸犯法律。此外，也會被廣泛用於評估員工表現、檢查客戶意見及培訓新人等。

 

　　在中國，面向客戶的企業需要紀錄，但實際情況是管理人員根本沒有足夠時間重聽所有錄音。此外，當中不少通話是以不同中國方言進行，有光科技希望可以聚焦這一被忽略的龐大市場，透過AI系統遍覽整個客服中心的錄音日誌，為管理人員抽出需再次檢查的錄音，令他們擺脫隨機檢查錄音的低效工作方式，提升服務水平，每年亦可節省數千小時的管理時間。

 

　　有光科技主攻方言語音識別和語義分析，現時可以處理廣東話、四川話、英語和普通話4種語言。公司在本港發展順利，已獲天使投資者、香港大學、香港科技園、創新科技署及Zeroth.ai的支持。

 

成都作起點 冀內地開枝散葉

 

　　本港雖然經濟發達，但人口僅700多萬，內地市場則廣闊得多。有光科技成員之一的「四川娃」李褘笑稱：「我本來是有光科技的一個程序員，寫代碼的。公司在香港發展不錯，覺得需要有人回到內地這麼大一個廣闊市場，公司就把我踢出來，讓我回來跑市場。」

 

有光科技在四川成都設新子公司，圖左二為溫豪夫，左三為公司成員之一李禕。

 

　　2017年上半年，在從天使投資者和創投基金拿到60萬美元啟動資金後，有光科技於四川成都成立了一間本土化的全資子公司，專注研究西南官話識別技術。考慮到僅西南官話和粵語的使用人口就超過全國人口的兩成，未來潛在客戶數量龐大。

 

　　作為四川人的李褘最能深刻感受到家鄉的變化。他提到，成都有很多科技類相關高校，人才儲備強，同時也享受當地天府新區科學城的優惠政策，希望能夠佔領成都這塊高地，以此為起點，向內地其他地方「開枝散葉」。

 

Source: 香港經濟日報

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