沒有難服侍的顧客，只有未到位的服務。

　　本地零售業不景氣，不能夠完全歸咎於自由行，香港人不喜歡在本地消費，亦不完全因為匯率因素。世界在變，消費者心態也不會一成不變，唯一不變的，是顧客對產品與服務需求的價值觀，說得白一點，就是對創意與品質的追求。

　　在只計較貨銀兩訖、貨真價實、對服務講究程度較輕的年代，最原始的創造銷售招數離不開薄利多銷；然而，降價求存的副作用，就是每每令前綫人員疲於奔命，犧牲了的卻是服務質素。隨着經濟發展成熟，服務產業升級，消費者更注重消費體驗，優質服務，就成為這個被經濟學歸類為第三產業追求可持續發展的成功密碼。

　　本地消費者最不滿的，是店員對自己愛理不理的態度。出外旅遊的消費心情自然不一樣，滿街千篇一律的店舖，當中尤其藥房，更可謂衰店、黑店林立，攬客容易、留客難，殺雞取卵，絕非待客之道，令顧客買過一次服務或產品後再主動回頭光顧，是不少服務供應者的目標。

　　"You will be judged by what you do, not what you say."如果服務不到位，即係not up to standard，任你講到如何天下無敵，也是徒然。清走害群之馬，對香港旅遊業反屬好事。

轉載自: 晴報

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