30/08/2013

《生命就當這樣美好》3個禮貌小故事

　　傅尼教授在《生命就當這樣美好》這本書中，通過一些具體事例，談到的25個禮貌準則。這裏舉出其中三個。

兼容並蓄篇

　　美國少女凱蘿在意大利旅行時，有天與一群剛剛認識的意大利友人共進晚餐，氣氛熱烈而愉快，這點讓凱蘿非常高興，覺得自己與他們愈來愈親近。

　　凱蘿的意大利文聽力還不錯，口語表達也很好，但這一群意大利友人都用意大利文飛快交談，凱蘿偶爾會覺得跟不上。有位名叫馬洛的意大利青年高速說了一個笑話，在座所有意大利人都笑了，凱蘿也跟著大家一起笑。

　　然而，她的笑聲未歇，馬洛就轉頭對著她，用英文刻薄地說：「如果妳一個字都聽不懂，為甚麼妳要笑？」她的笑聲立刻降低。這件插曲發生後，有些朋友注意到凱蘿似乎變得有點沈默。對凱蘿而言，這個夜晚已經失去魅力。

　　我們很容易在疏忽之間，一個不小心就毀了別人的快樂時光。凱蘿到底有沒有聽懂馬洛的笑話，其實一點都不重要，馬洛的行為所造成的結果，卻等於強化了凱蘿身為外人的角色。不論馬洛的意思為何，凱蘿接收到的訊息是：妳不屬於這裏，妳不受歡迎，妳不是我們的一份子。馬洛做了很不禮貌的事。

道歉篇

　　有位老太太拿著柺杖慢慢走向店門口。迎面而來一位帶著大狗的女士，狗兒看到老太太就快速衝過去，一面狂吠。那位女士即時拉住狗，不過老太太已經嚇得跌倒。

　　「喔，抱歉，牠沒見過柺杖。」帶狗的那位女士說。

　　其實，狗主人看到老婦人差點跌倒，這時只要說一句簡單的道歉就夠了（像是「抱歉，我應該把狗拉好」），而不是解釋自己的狗沒有看過柺杖（當然，更不可以用這個解釋來推卸責任）。

　　狗主人原本就該管好自己的狗，但是她忽略了這個事實，事實上，她反而有點像是在責怪老婦人「為甚麼要拿著拐杖」。

　　道歉是一回事，找理由開脫又是另一回事，別將兩者混為一談。在上面的例子裏，狗主人的行為正像是替自己脫罪。這種轉移焦點而不好好道歉的行為，其實很常見。我們經常聽到虛偽的道歉，如：「我在電話這頭對你發脾氣，真的很抱歉，但是我最近壓力很大。」真正的道歉應該是：「我對著你發脾氣，真的很抱歉。這種事不該找任何藉口，我唯一能說的就是這種事不會再發生。」

問候篇

　　作者記述大約25年前，他剛從意大利到美國念研究所，渴望了解這個新世界。他每天都搭巴士到加州西木區的加州大學洛杉磯分校上課，在這些搭車經驗中，體會到了他最強烈的「美國印象」。

　　許多乘客上車時，都向司機講早安，下車時則說「謝謝」和「祝你今天愉快」，他在歐洲從沒看過這種事，因此感到非常驚訝。歐洲人才不會注意巴士司機。先前他住在米蘭的時候，他覺得巴士司機和巴士是一樣的，都是毫無個人特徵的機械零件。不過，因為同車乘客們都向司機打招呼，他才真正開始體會到，巴士司機是個有血有肉的人。

　　我們承認別人存在、問候別人的最基本方式，就是一句簡單的「哈囉」或是「早安」。問候就是最基本、卻十分有意義的對人的尊敬，代表我們把對方當成有血有肉的人看待。打招呼不只是把別人放在眼裏、承認別人存在，同時我們也讓別人感到自在，並且祝福他們安好。藉由問候別人，我們其實在宣告：我沒有惡意，我關心你們是否健康快樂。我們向別人打招呼的時候，我們其實是邀請別人使用同樣友善的態度來對待我們。