數碼新秩序

　　「安靜辭職」是 2022 超新興話題，最直接的原因，當然是疫情、俄烏戰爭、全球經濟不景氣，年輕人覺得就算努力也不一定能夠升遷，Work-Life Balance is a Joke。

（圖片由作者提供）

　　今年 7 月，安靜辭職（Quiet Quitting）這個詞就像超新星般在網路世界中爆發。大爆炸來自於 TikTok，一名 20 多歲的工程師 Zaid Khan 上傳一段 17 秒的短影音，Khan 向數百萬人介紹了這個新想法。

　　「我最近了解了一個新詞彙『安靜辭職』，在這個詞中，你並沒有放棄工作，只是不再企圖做更多或超越自我，你專注在做符合工作崗位的事情；你依然在履行工作職責，但不會再將工作視為你生活的核心，因為一個人的價值不是從工作來定義的！」

　　換句話說，安靜辭職不是真正的辭職，這更像是一種在工作中做到最低限度的哲學。

（圖片由作者提供）

（圖片由作者提供）

　　美國民調機構 Gallup 近期報告顯示，自2021年下半年起，美國員工的工作積極性和敬業程度出現十年的首次下降，34%的受訪者對工作持積極，其中，Z世代和千禧一代的工作積極性最差，僅為31%，創下歷史新低。

　　美國Z世代年輕人也開始在工作中效仿踐行，歐美各大主流媒體紛紛對相關現象進行報導。

　　隨後，許多其他TikTok博主也分享了自己對的看法。

（圖片由作者提供）

　　對他們而言，Quiet Quitting代表只在合同中規定的時間工作，只做合同規定的事情，不做額外的工作。還有的人介紹道，有趣的是Quiet Quitting後，甚麼都沒有變，仍然做相同的工作，但奇妙的是，壓力沒了。

　　良莠不齊的就業環境，年輕人人不禁開始反思，為甚麼一定要上班呢？

　　上班真的只是為了賺錢嗎？如果只是賺錢，那我們為甚麼那麼不快樂？為甚麼每個周日晚上都會焦慮、難以入睡？而我們從學生時代就開始堅信不疑的職業發展，在面臨不確定性面前，真的還那麼堅不可摧？

　　職業又真的還能被規劃嗎？在一系列的審問和反思面前，現實顯得脆弱而又滑稽。

（圖片由作者提供）

　　以前的人，退路少，選擇更少，遇到困難的時候只能夠想辦法突破。如今年輕一代，有太多獲取資訊和機會的管道，即使不滿意自己的老闆及公司，或者感覺自己不受重視，他們可以輕易找到新去處，不似得我們當年，每一次老細交付的任務，對我們來說挑戰是成長的機會，令人興奮，只知道跨過難關，就能夠上一層樓。

　　然而，如今的年輕人一嗅到困難就想縮沙放棄，對他們來說，挑戰並非歷程，而是警告自己不適合目前的工作，應該另謀高就，可惜的是，他們卻因此失去在同一個領域持續深化的機會。所以，最好還是享受每一個考驗。

　　另一個世代差異是，以前的資訊流通沒有這麼發達，大家的學習管道均不同，所以學滿師之後，仍然保留有自己的特色，現在反而是網絡普及，每個人都能夠接受同樣的資訊，令到年輕人彼此越來越相似，個個一模一樣，沒有特色，大家都在同溫層。

　　因此每一個人都應該用足全力找出自己獨特的定位，如果沒有時間累積深厚的基本功，一開始便想做自己，絕對行不通。

　　年輕時，最重要的是經歷。所謂經歷，就是遇到的各種各樣的事。

　　不要著急去獲得。如果每天都只想著獲得，反而可能把周邊的關係搞得很緊張，同時會給自己特別大的壓力，容易出現心理不平衡，最後適得其反。

（圖片由作者提供）

　　無論你的零售業務規模有多大，相信都會遇到一個問題：「到底如何衝業績？」從顧客關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）來說，要做好零售生意，留住舊客至關重要。

　　畢竟行銷界有個說法，名為「一比五定律」，意旨獲得一個新客所需的行銷成本，是留住一個舊客的五倍。加上經濟不景時，顧客消費態度傾向保守，自然增加吸納新客的難度，亦令留住舊客顯得更為重要。今期《掌舖學堂》為你準備4個刺激舊會員翻單的實用技巧，助你推動會員經濟，提升網店銷量和利潤！

文章目錄

•    刺激舊客翻單第1招：積分制度
•    刺激舊客翻單第2招：專屬優惠
•    刺激舊客翻單第3招：經營APP
•    刺激舊客翻單第4招：口碑行銷

刺激舊客翻單第1招：積分制度

　　市場研究公司Ipsos在近期來自50個國家、超過1,000名顧客體驗專家所主導的研究中，發現對於近60%的受訪者來說，個人化是顧客體驗中最重要的部分。要向舊客提供個人化購物體驗，關鍵在於會員系統，能夠收集和整合顧客不同數據，例如年齡、性別、消費記錄等，助你分析顧客喜好和期望，從而提供更對應他們需要的產品和服務。

　　不過，建立會員系統，只是發展會員經濟的第一步。即使你能邀請舊客加入成為網店會員，如果顧客覺得會籍用途不大，推動會員經濟的成效自然大打折扣。要增加會籍吸引力，就要提供誘因，例如設立積分獎賞，令他們願意繼續光顧你的品牌。如想了解更多，歡迎閱讀以下文章：【網店CRM戰略】想用會員積分獎賞制度經營CRM？3招提升顧客品牌黏著度！

　　針對掌舖指定計劃商戶，現在你可開通「會員積分制度」，讓會員無論在網店抑或門市購物，都能賺取積分換取豐厚獎賞，例如兌換購物金當錢用，回饋忠實會員。

刺激舊客翻單第2招：專屬優惠

　　正如上文所言，現在不少顧客重視個人化購物體驗。為了迎合這消費趨勢，除了根據顧客數據，提供更設合他們需要的產品和服務，你亦能推出個人化專屬優惠。

　　優惠代碼是很多商戶提供折扣的慣用手法，他們會根據會員特徵，將會員區分成不同類別（Customer Segmentation），然後推出限時專屬優惠代碼。例如你可要求每位顧客註冊網店會員帳戶時，提供生日日期、電郵地址和WhatsApp電話號碼；當他們踏入生日月份，你就透過其提供的聯絡方法，向他們發送生日祝福，並附上該月壽星優惠代碼，藉此刺激他們的購物意欲。

　　當然，要吸引會員再次購物，你還可為指定產品特設會員價，甚至推出只適用於會員的促銷優惠活動。以掌舖的「宣傳折扣活動」為例，你可在網店週年慶、購物旺季等時機推出會員限定的「全單折扣購物優惠」、「運費減免優惠」、「免費禮品活動」、「商品折扣優惠」和「加購優惠」，催谷他們的消費意欲。

刺激舊客翻單第3招：經營APP

　　談及消費趨勢，除了追求個人化，現今不少人購物時並非只利用單一渠道。哈佛商業評論曾撰文表示，他們研究超過46,000個顧客的購物行為，發現大部分人在其購物歷程中使用多個渠道，佔整體受訪顧客73%。因此，很多商戶採取全渠道銷售（Online Merge Offline，簡稱OMO）策略，經營門市和網店之餘，還整合線上線下顧客數據，為他們打造無縫消費體驗。

　　為了向顧客提供更流暢的購物體驗，有商戶還會推出品牌專屬APP。雖然現在很多網店已具備響應式設計，但其原理多以桌面模式優先，再因應行動裝置的螢幕視窗，調整網店頁面佈局排版。相比之下，APP呈現的網店介面更能貼近行動裝置用戶的瀏覽需求。

　　更重要的是，從行銷角度來看，你可以透過品牌專屬APP的推送功能，向舊會員發送最新優惠和推廣資訊，鼓勵他們再次經APP到訪網店甚至購物，精準發揮再行銷效果。針對掌舖指定計劃商戶，現在無需額外IT數碼知識，你都能快速建立「品牌專屬APP」，助你造就更多回頭購買！

刺激舊客翻單第4招：口碑行銷

　　口碑行銷做得好，固然有助吸納新客。掌舖現已支援「自定義頁面」功能，你可藉此好像掌舖商戶「舜之源 Beginning Skincare」般，在網店建立客戶分享專頁，讓潛在顧客閱讀產品用後感，增加潛在顧客對品牌的信心，吸引他們下單。

　　別以為口碑行銷只有利找新客，其實要留住舊客，你亦能從口碑行銷著手。畢竟要獲得舊會員的好感和支持，他們才有機會為品牌背書，分享用家好評。如果你捉緊機會，與這批舊會員多加互動，甚至改善業務時採納他們的建議，加上提供專屬優惠，讓他們感到被受重視，自然有助提升他們對品牌的忠誠度，令他們更願意成為回頭客。

結語

　　由此可見，要刺激舊會員翻單，你可以設立積分制度、提供專屬優惠、推出品牌專屬APP，以及做好口碑行銷。當然，吸引舊客回購的方法五花八門，以上只是部分入門級實用技巧。最後，掌舖在此亦分享3個通用概念，助你做好顧客關係管理，推動會員經濟：

●    盡量以客為先，將顧客而非產品放在業務經營模式的中心位；
●    致力提升用戶黏度，其表現形式包括：
　　1.    用戶的回頭率，用戶使用產品或服務的次數；
　　2.    用戶使用產品或服務的時長；
　　3.    用戶對於產品或服務的深入程度，是否在認真使用，還是匆匆掠過；
　　4.    用戶與產品或服務的互動程度；
●    無論採取什麼策略，都先思考一個核心問題：「顧客為什麼要成為會員？」

　　要做好以上要點，當然要有好的零售業務經營和管理系統。如你需要協助開設網店，歡迎預約免費30分鐘的專業網店顧問諮詢。同時，我們還提供14天免費試用，讓你立即開始體驗。

________________________________________

如對掌舖服務有興趣，歡迎聯絡我們的客服團隊：

FB Messenger ／ WhatsApp ／ Email

服務時間：

●    星期一至五：10:00 – 23:00
●    星期六、日、公眾假期：12:00 – 18:00