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23/01/2025 10:03

大灣區航空:按個別情況補償乘客損失,承認取消航班安排有疏漏

  《經濟通通訊社23日專訊》大灣區航空2月及3月期間大批航班取消,當局要求航空公司做好退款和補償等安排。大灣區航空行政總裁吳秀蘭在電台節目表示,承認取消航班安排有疏漏,並會作出改善,加派人手處理客戶查詢,亦會按條款及個別情況補償乘客損失,會人性化處理每宗個案。   吳秀蘭指出,早前同一時間發訊息通知5500名受影響乘客,多名乘客感到緊張,即時致電客戶服務部,而當時亦未必可即時接聽,乘客感到緊張便再發訊息。她承認客戶服務部應付得不好,現時則會增加溝通渠道,稍後會分流處理乘客需要。她亦稱,2月5日後的航班才受影響,農曆新年期間的航班不受影響。   吳秀蘭指出,除了新飛機付運出現延誤原因,亦因為部分城市例如曼谷出現狀況,旅客外遊意欲減低,在種種原因下,因此整合航線。(rh)

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即時報價更新時間為 18/02/2025 17:49

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