10/04/2024 15:39
德勤:41%企業高管稱仍未準備好迎接AI轉型
《經濟通通訊社10日專訊》德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標表示,生成式人工智能(Gen AI)自去年起成為熱潮,雖然坊間高度關注AI技術發展,但如何轉型配合企業商業策略尤其重要。他引述調查指出,80%的受訪企業財務總監將會增加生成式人工智能的投資,超過20%的數碼化投資預算將用於AI相關的技術。48%的企業高管指在未來1-3年內將利用AI協助業務轉型。不過,41%的企業高管稱憂慮未有相應配套或其員工未準備好利用AI協助工作。 黃文標指出,企業去年處於使用AI的試驗階段,認為AI可賦能企業人員效益,舉例指不同行業均設客戶聯絡部門,員工可配合AI提供的資訊,支援銷售、客戶服務等工作,亦可平衡使用AI帶來的效率提升以及風險問題。他又指,客服中心、文案撰寫、翻譯等工作現已有模型可協助並取代部分人手。 德勤中國管理諮詢合夥人葉子陽指出,企業可利用AI審視自身整體資訊,以發掘到未知的問題和機遇,包括提升供應鏈效率及客戶服務體驗,亦可利用AI提高宣傳推廣的效益。但他亦指出,生成式人工智能涉及語言大模型,若處理不當,向其提供的資料或具有外洩風險。而因大模型的答案往往偏好於用戶反饋最受歡迎答案,近期Google的AI亦被投訴內容有種族歧視等道德問題。(ac)
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