協會由2012年中開始更新了品牌及服務推廣的策略，令愈來愈多公眾人士知道協會的服務不只是限於「平安鐘®」，更加支持「平安服務」的價值。不少朋友問，協會的品牌及服務推廣概念，是否都由廣告公司提供？

　　由廣告公司構思宣傳廣告意念(度橋)，再推介給客戶，那是於商業世界裏一個普通的做法。但協會不是商業機構，無論於做法上，或是經費預算上，皆不能用商企的方式來處理宣傳推廣的事宜。

　　協會以往並非沒有做服務推廣，只是推廣對象皆為長者，形象定位較傾向貧病無依，內容主要是「一次意外，後悔莫及」的較為負面的訊息，用細小報紙版面卻堆滿密密麻麻的小字，不要說是長者，就連年輕人也要聚精會神仔細察看才能讀完內文的訊息。因為推廣經費有限，所以大多採用1/4 版報紙廣告，及分散式地於不同宣傳渠道作推廣。

　　錢是花了，但效果不顯著，亦導致公眾人士認為「平安鐘」只是「慘、窮、病」的老人家才需要用。雖有助於慈善計劃的賣旗籌款，但卻漸漸令協會維持社企營運的服務發展受制，一則偏向是「中產」的家庭裏的長者就算覺得服務適用，但卻不願被其他人標籤自己為沒有家人照顧的貧病無依長者，二則是不想被人覺得自己需要被「救濟」，後輩亦不想覺得自己不照顧家中的長者才要老人家裝「平安鐘」。

　　另一方面，協會的服務已開始多樣化，就算是「平安鐘」用戶來電也不只是為了「救命」。於推廣仍然單一地集中於「救命」這一點的情況下，亦更加令公眾以為「平安鐘」即是「救命鐘」的單一功能服務。

　　(待續)

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