社企數碼轉型何去何從？－梁振豪

十一良心消費建立全港首個一站式線上社企產品預購平台。

 

　　新常態下社會創新有著不同面向，尤其社會企業在疫情之中既要平衡弱勢社群的需要，亦要緊貼目標客群，在面對經濟活動轉型的衝擊時靈活轉變。究竟變化的難度何在，而社企在數碼轉型之中與其他中小企業又有何不同？

 

　　社會企業透過可持續經營去解决社會問題，同時創造社會價值和經濟價值。經過多年默默耕耘，社企提供的服務和產品種類已大大增加。有社企提供遊戲工作坊等介入方式，為長者延緩認知障礙症病情，改善其生活質素同時減輕照顧者的負擔。而在疫情期間，不少活動被迫取消，社企難以提供服務給長者。最終，社企為了維持服務，將工作坊搬到線上，又為照顧者安裝視像會議程式供長者參加工作坊，並派義工教授使用方式。然而，挑戰仍然存在，社企因為缺乏拍攝裝備以及相關經驗，影響了工作坊質素，讓服務使用者卻步。

 

　　另外，因應各種網購平台乘勢而起，一時間「直播帶貨」、「O2O」、「全通路零售」人人琅琅上口，連看網上短片都會接連被推銷廣告打斷，但如果站在零售型社企的角度看卻是眼花繚亂——到底業務轉型何去何從呢？一般網購平台包辦宣傳以及網站維護的費用，缺點則是上架費、佣金高昂；也有社企建立自家平台，好處是不用付出佣金上架費等，但前期投入的負擔相當重，以及需要獨自承擔宣傳費用，因此在人手和資源短缺的情況下，社企更難選擇可行方案。

 

　　因應以上情況，豐盛社企學會在2020年底籌辦了全港第一個一站式線上社企產品預購平台──TECM MALL，既提供宣傳渠道，又免去佣金上架費等，並舉辦工作坊講解如何使用平台、網上銷售需要注意的地方等等。初涉網上零售的社企可以透過這個平台增加認識，試驗不同策略，已有一定經驗的也可增加一個免費的銷售渠道。此外，豐盛亦提供拍攝器材以及場地作借用，讓社企可以省下不少前期投資。社企在經歷數碼轉型之際，換個角度看，亦是能力提昇的機會。例如社企或習慣在實體店中面對面與顧客交流，但未必熟悉網上銷售的客戶服務流程，若因此白白錯過生意機會殊為可惜，而這些都是寶貴的學習經驗，也能推動社企持續進步。

 

豐盛社企學會辦公室亦提供寄賣貨架予社企作為額外銷售渠道。

 

　　社企轉型中面對的不同挑戰，香港社企社群正需要各方面攜手合作，共同推動創造共享價值。不論哪種方式的合作都值得探討，例如網購平台公司可不可以提供優惠價格予社企，讓他們進入更大的平台中接觸消費者，甚至建立社企專區讓良心消費者可以特地選購社企產品？如果有更多資源或設施可以與社企共享或供社企借用，對社企完成全面數碼轉型大有幫助，而這正是在新常態下維持社企生存以至持續社會創新的出路。

 

　　如有興趣了解更多詳情：可參閱 tecm.hk。

 

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