消委會表示，今年首8個月收到1057宗有關機票及航空公司服務的投訴，較去年同期減少200多宗，包括加購指定座位後，因飛機型號變更而被更改座位、購買優先服務但未獲優先待遇、到閘口臨時被要求將手提行李寄艙託運等。
　　消委會建議航空業界加強與消費者溝通，若遇服務調動要適時及盡力提供具體和準確的資訊，讓乘客可及早應對。

*航空公司：座位調動一般不會主動告知乘客*

　　消委會指，其中一個個案，有投訴人額外繳付指定座位附加費及回程指定窗口座位，但未被安排坐指定座位。航空公司解釋，座位調動是由於更改了航班機型，一般不會主動告知乘客，但由於預訂部職員未有在更改機型後妥善安排投訴人要求的座位，因此退回560元的回程指定座位附加費。
　　另外，有投訴人臨時被要求將手提行李寄艙託運。航空公司解釋，機艙內的頭頂置物箱空間有限，一般採用「先到先得」方式，當所有空間爆滿時，即使乘客的手提行李符合重量及尺寸規定，亦有可能需要寄艙託運，航空公司就職員的處理手法及態度致歉，但未能安排退款，消委會建議投訴人考慮諮詢法律意見。
《經濟通通訊社16日專訊》

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