疫情過後，香港人的健康意識已大大提高，除注重日常飲食和運動以預防疾病外，也重視為自己及家人提早配置健康保障，一旦患病有助應付醫療開支。中國人壽（海外）深明廣大客戶日趨多元化的需要，積極運用數碼科技，例如手機應用程式及線上客戶專頁等數碼服務平台，讓客戶掌握健康保障資訊，維持健康生活，全面守護個人及家人的健康。

疫後數碼轉型成保險業新常態

早前中國人壽（海外）榮獲「2022智慧生活夥伴大獎」的「傑出保險數碼服務平台」（健康科技組別），連續兩年於此大獎中勇奪殊榮，印證中國人壽（海外）全面而貼心的數碼服務，獲得業界肯定。疫情令市民的整體醫療、保健和保障意識提高，他們會積極、主動地搜尋健康資訊，從日常生活習慣，以至配置健康保障等，為自己及家人築起健康屏障；加上近年數碼科技更廣泛應用於日常生活之中，人們追求更便捷和個人化的服務，疫情亦加快了各行各業的數碼轉型，正好可作為推廣醫療保障資訊及管理個人健康的工具。

中國人壽（海外）一直緊貼數碼市場發展趨勢，積極配合數碼轉型的需求，深明「健康管理」已不局限於治病，而是應該從日常生活、保健預防、健康保障等多方面多管齊下。因此，他們除了持續提升醫療和危疾保障產品外，亦一直優化手機應用程式和線上客戶專頁等數碼服務平台，讓客戶無論何時何地都能輕鬆處理醫療、危疾等保險事宜，並透過多元化的健康管理服務和支援，自主管理個人健康。

客戶透過手機應用程式自主管理保單

目前中國人壽（海外）的數碼服務平台有多個重點服務，包括管理「個人保險保單」，以醫療和危疾保險為例，客戶可透過數碼平台收取電子保單及電子通知書、更改保單資料、申請索償、查閱處理進度等。此外，數碼平台亦可讓客戶管理「團體保險保單」，包括極速理賠、搜索網絡醫生、展示電子醫療卡等，助客戶節省大量時間。

另一方面，客戶也可於數碼平台掌握全面的「保險產品」與「客戶優惠」情報，以及獲享「醫加醫療福利會員計劃」*專屬福利，包括醫療、健康及生活相關的服務和產品優惠。另外，手機應用程式亦設有「計步器」，讓運動輕鬆融入客戶的生活，成為守護客戶健康的堅實後盾。

簡化付款程序 提升服務效率

數碼化服務惠及客戶的同時，保險公司也可藉此精簡收付款過程，使行政工作更為高效，有助簡化業務營運及提升整體效率。另外，客戶能更方便、安心地處理醫療和危疾等保險索償，更快捷地收取賠償，客戶體驗大大提升。再者，透過網上平台，客戶能更積極自主地參與健康管理，最終亦會為保險業帶來禆益。

展望將來，中國人壽（海外）會繼續緊貼數碼轉型新趨勢，持續開發及優化數碼服務，締造更簡易流暢的數碼服務體驗，讓更多人享受保險所帶來的好處與便利，從日常生活守護大眾的健康。

^*「醫加醫療福利會員計劃」是醫療福利會員計劃，並非保險產品。受條款及細則約束。