2020-09-25Text: Yan LawPhoto: Daren Cheng
【我們與死亡的距離】一通電話阻止自殺悲劇!「撒記」熱線義工:我不期望成為救世主!
「都20年嘞!」蝦叔憶述第一次接聽求助電話,當時感覺既緊張又忐忑。「不知道求助者是否屬高自殺危機人士嘛,又怕自己說錯話而出問題!」所以他走入接聽房前,趕緊細讀緊急求助熱線等資料,以防萬一!「幸好那人只是受情緒困擾,情況較容易處理。」
但光靠通話,不了解來電者的性格、背景,真的能掌握其狀況?「問得好!」蝦叔指,做熱線義工最緊要是保持警醒,電話一響,接起來,就要專注去聽話筒另一端的聲音。「留意他說話的語氣和情緒。如果遇著無聲電話,也不能喂兩聲就cut線,要給對方時間梳理情緒,同時讓他知道自己在聽,所以要有耐性。」環境聲音也是重要線索,「聽到風聲、海水聲這些危險信號,就要想方法去確認其位置。」
接聽房的空間不大,剛好可以容納一個人。
無論接到誰的求助電話,蝦叔都會讓他們有足夠空間去分享和宣洩情緒。他說:「20年的經驗告訴我,我不可能期望自己成為救世主;唯有用平常心去做,盡量和他們同步。」
試過有一次挺驚險的。某個午夜,蝦叔接到一個女人的來電,說自己與同居男友鬧翻而被趕了出門,因為不想回家面對家人,只好一個人拉著行李箱,在九龍塘站對開的的的士站附近徘徊。「她還說想去被車撞死!我意識她有可能是高危自殺者,便一直聽她說話,再作出回應;我亦得到她的同意,報警讓警察按她提供的位置、衣著打扮等線索去找人。幸好她最後打消了自殺念頭。」這不過是冰山一角,還有很多相近的故事,好像是,妻子感覺不到丈夫的關懷,便打算抱著出生不久的女兒跳樓……「工作問題、家庭問題、健康問題等,都是最常談到的事。」坐在蝦叔身旁的熱線中心主任Ivan補充道。
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