HKTVmall線上訂貨 線下與客互動

　　電子商貿、網購並非新方式，但近年中美電商巨企阿里巴巴及Amazon紛紛開設線下商店，大家才意識到，連貫線上線下的O2O（Online to Offline）營銷方式的潛力仍然龐大。

 

　　本地電子商貿HKTVmall近年就嘗試運用O2O營銷方法，提高品牌知名度之餘，亦可帶動營業額。

 

實體舖設主題 吸引居民目光

 

香港電視網絡購物及電子商貿中心董事總經理周慧晶表示，初期開設實體店只為吸引及教育大眾，後來才發覺O2O的玩法可以很多樣化。

 

　　香港電視電商平台HKTVmall自2016年已在港島開設實體店。香港電視網絡購物及電子商貿中心董事總經理周慧晶表示，當初開舖只是實驗性質，並非為了提升營業額，而是教育大眾使用電子平台，並有宣傳作用。「我們曾做過調查，如果實體店中的客人在店員講解下購買產品，其回頭率會更高，因此希望開實體店與客戶互動，拉近與消費者彼此關係。」

 

　　目前該公司在全港已開設16間實體店，O2O玩法就更豐富。周慧晶指出，開店初期曾嘗試每周都在實體店採用不同主題設計，「每間店舖面積大約400至500呎，每星期都為各種主題，例如寵物、玩具、家居用品等重新布置店舖，吸引附近居民及消費者留意。」

 

　　她以海怡半島的實體店為例，開舖後的一個月，該店舖附近的營業額就大升5倍。「我們以實體店500米範圍內的交易額作為計算條件，無論消費者是在網上還是實體店內購物，都會計算在內，每間實體店開張，該地區營業額至少有雙倍升幅。」

 

　　她補充，如消費者在網上訂購，並到實體店取貨，其送貨速度將會比送貨上門更快，因為該批貨物將會優先處理，間接鼓勵消費者到實體店取貨。

 

　　除了使用線下互動帶起業務，網上攻勢亦要配合。如開設「閃購星期二」，推出限時定價推廣，並成功吸引消費者，現時每逢星期二，網站人流會比其他日子高出一倍。

 

超市競爭大 家品雜貨具潛力

 

HKTVmall的調查發現，若消費者在實體店中與店員互動，回頭率將更高。

 

　　此外，去年亦舉辦「每日一店」活動，每天在網上推舉一個店家的暢銷產品。「有被選中的店家，在當日的生意額比過去半年的生意額還要多，亦有店家一日生意額達7位數字。」周慧晶表示，活動讓更多人了解，HKTVmall並非一家網店，而是一個商場，平台上有不同商戶。

 

　　目前該平台有食物、家具家品、電器、更有五金產品，周慧晶指出，透過分析發現，網購超市產品收入雖佔整體營業額近一半，但留意到近年對家品的需求大，今年特地將家品雜貨分拆出來成為一大類別。「超市產品市場競爭激烈，家品雜貨反而潛力較大，預計今年該類別產品生意額按年將升4倍。」

 

Source: 香港經濟日報

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