內地商務禮儀 握手大有學問

　　不少港人到內地工作，惟未有留意當地的「握手文化」，結果鬧出笑話來。如有港人道別時忘記跟對方握手，結果對方不敢離開，並跟隨到街上；亦有港員工主動跟內地老闆握手，卻不被對方理會，惟有縮手而回，好不尷尬。

 

　　有商務課程導師指，內地商界重視輩份，握手先後要按職級。她建議港人多看內地報章、電視劇當地了解文化，並增話題。

 

 

　　在商務場合首次會面，雙方多數會握手、交換卡片，及作自我介紹。但在內地，誰作主動取決於職級高低。教授「中國酒桌及禮儀文化工作坊」的楷博語言培訓導師王鐵燕指出，有港人不懂這些禮儀，曾鬧出笑話。

 

　　「有學生分享他去內地見客後，主人家出來送別他，一直到樓下、到馬路，那人還在送。他心想：『那人為甚麼跟我走？』後來他跟對方握手道謝，對方才跟他道別離去。」

 

　　王鐵燕指，一般來說，若是拜訪會面，見面時是主人先伸手，離開時則是客人先伸手，一方面感謝對方，另一方面向主人家暗示毋須再送客。

 

結識高層 宜自我介紹

 

　　若於商務場合碰面握手，職位高的會先伸手；相反，若職級低的員工先伸手，有機會「食檸檬」。曾有港員工想結識一名內地高層，見面時主動跟他握手，結果對方沒伸出手來，令他非常尷尬。王鐵燕謂，職位低的員工最好先作自我介紹。

 

　　另外，在內地宴客，座位安排反映重視程度。以中菜圓桌為例，主人家會坐在離門最遠的中心位置，其右邊是最重要的客人，或是長輩；左邊是第二重要的客人，兩名客人旁邊再安排主人家的同事就坐，如此類推。「若安排不妥，客人會覺得不被重視！」

 

　　內地人喜歡於宴客時敬酒，主人家要先向眾人敬酒，客人才向他回敬。惟當港人作主人家時，很多時不懂說祝酒語。她認為，港人在祝酒時可談及個人感受，如回顧過往合作、談談現在或展望未來，但緊記言簡意賅。她提醒職位低的員工，不要主動向人敬酒。

 

私隱問題 可婉轉帶過

 

　　兩地文化存有差異，而最令港人不習慣的，是內地商業夥伴常問及年齡、收入等私隱問題。王鐵燕稱，內地人問及私人問題，其實是表達關心。若女士們不想透露年齡，可跟對方開玩笑說：「我今年18歲。」男士則應大方回應。至於收入，則可以借用公務員薪級，大慨指出自己的收入跟哪個職級相近。

 

　　內地人喜歡跟同事成為朋友，她鼓勵北上工作的港人，多參與放工後的聯誼活動，跟同事拉近距離，工作時會更得心應手。

 

　　事實上，除傾生意外，港人可多以內地新聞來打開話匣子。王鐵燕建議港人多看內地主要報章、電視劇了解文化。惟她提醒，討論國際或本港新聞時，若談及政治議題，立場不要太鮮明，避免引起爭辯。

 

注意用字 免生誤會

 

　　中港兩地用詞不一，稍不留神便引伸出其他意思。如在香港開「檢討」會，在內地會被以為是「自我批評大會」；若於內地說「國內」，會予人「國外人」之感。王鐵燕稱，要留意兩地用字之別，減少誤會。

 

　　她稱，若在內地形容同事工作勤力，他們書面語會用「勤奮」，口語則為「勤快」，甚少以「勤力」來形容；又指不是所有內地人均可以「同志」來稱呼，皆因是共產黨員的專稱。

 

　　若有人做事隨機應變，港人會以「醒目」來形容對方，惟她指出「醒目」一詞在內地是指意指事物很容易讓人看見，故建議在內地時，可用「聰明」或「機靈」更佳。

 

　　在本港，工作時常開「檢討」會議，但在內地則稱為「總結」會議，皆因「檢討」在內地則帶有貶意，好像是工作有錯，參與者需要自我批評。

 

　　同樣地，在內地甚少用「國內」，王鐵燕建議，可改用「內地」或「大陸」避免誤解。

 

中港兩地用字差別

 

　　1. 內地人少用「國內」稱呼中國，通常統稱「大陸」或「內地」。

 

　　2. 別亂稱呼對方為「同志」，該詞乃共產黨員尊稱。

 

　　3. 港人常開「檢討」會議，但「檢討」一詞在內地帶有貶義，予人工作有錯需接受批評之感，宜用「總結」。

 

　　4. 在內地，「醒目」意指事物很容易讓人看見。若想形容人醒目，可用「聰明」或「機靈」。

 

　　5. 內地少用「勤力」，口語多用「勤快」，書面語為「勤奮」。

 

　　資料來源：楷博語言培訓導師王鐵燕

 

摘錄自香港經濟日報

 

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