2023-11-15Text: Sammy Leung
買機票│ 消委會:今年頭10月機票預訂投訴達1,537宗!「靈活套票」不等於免費改期?機位被無故取消,保留原定航班竟要畀$5,000?
消委會航班變動消費糾紛│個案3. 航班被取消3個月都未能退款
個案3的事主透過旅行代理商購買5張到比利時的來回機票,一共$33,665。但在事主出發前5天,突然收到旅行代理商通知,原定航班被取消,而新的航班比原定航班遲5天出發;如果事主答應安排的話,須於在24小時內確認有關更改。事主不接受,並要求旅行代理商為他更改至同日另一班出發航班,但旅行代理商指並沒有其他同日出發的航班,所以建議直接退款。事主在24小時內取消機票,等待安排退款。
圖片來源:Unsplash @Anete Lūsiņa
但旅行代理商以航空公司拒絕退款為由而拖延退款,事主等待3個多月仍未取得退款,也無法得知取消航班的原因,不能向保險公司申請賠償。事主之後自己直接聯絡航空公司,但航空公司解釋因為是經代理商購買,所以拒絕回覆。
消委會獲事主同意,轉介個案至旅遊業監管局(旅監局)跟進。旅監局回覆,航空公司已把款項退給代理商,代理商把退款退回給事主。
消費者就機票消費糾紛,提出了5點提醒大家:
1. 不少航空公司「免費更改」甚至可退款的機票。根劇不同航空公司的條款,「免費更改」可能只是豁免手續費,大家仍須支付機票差價等費用。所以大家在預訂機票前,要仔細閱讀條款,即使是同一類型的機艙,亦可能設有不同的艙等代碼(class code)及退票條款。
2. 退款方面,大家要留意旅行代理商及航空公司收不收取手續費、退款途徑及時間
3. 留意有沒有收到航班變更通知及留意航班的最新狀況
4. 如與持牌旅行代理商發生消費糾紛,亦可與旅監局聯絡(電話:3698 5900,網址:www.tia.org.hk)
5. 應注意傳統航空公司和低成本航空公司(廉航)的分別,消費者在購買機票前應仔細閱讀條款,並衡量自身需要才作出選購
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