2023-09-14Text: Louise Yuen
消委會|寄艙行李損毀、遺失點賠法?消委會揭︰不同航空公司行李延誤現金津貼差近4倍!哪兩間航空公司爛篋無補償?
寄艙行李延誤︰實報實銷為主!現金津貼相差近4倍
寄艙行李延誤較常發生在長途機上,消委會早前接獲投訴,投訴人與太太乘坐某航空公司前往馬爾代夫,航空公司卻未有將其寄艙行李運抵目的地,投訴人於是在當地機場和酒店附近唯一的商店購買了電話卡、個人用品、衣物、泳裝等必需品,投訴人提到,儘管購物過程中表現克制,但有關店舖定價高昂,故總共花費 1,440 美元。雖然投訴人能提供購物單據佐證,但航空公司最初願意發放 443.7 美元作補償,經消委會調停後,A 航空公司最終作全數賠償。
消委會提醒,雖然所有航空公司均表示在寄艙行李延誤的情況下,可報銷相關臨時開支,不過個別航空公司有特別做法,例如大灣區航空、泰國國際航空分別將設 125 美元(約 981港 元)與 100 美元(約 784 港元)的報銷金額上限; 德國漢莎航空則對洗漱或一 次性用品作全額報銷,而可以繼續使用的物品只會給予其一半價值的報銷金額。
(圖片來源︰unsplash)
半數航空公司也會為行李延誤的乘提供一筆過現金津貼,由最低折合約 $237 至最高約 $1,177 不等,相差近 4 倍,美國聯合航空、埃塞俄比亞提供最多津貼土;亞洲航空則最少。其中國泰航空、中國東方航空、埃塞俄比亞航空的現金津貼額,會因應乘客的機艙級別而有所調整。此外,宿霧太平洋航空更以行李每延誤 24 小時的計法,向乘客發放折合約港幣$275的現金津貼。
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