16/09/2024 11:00
消委會首８個月接逾千宗涉航空公司投訴，有乘客臨時被要求寄行李
《經濟通通訊社１６日專訊》消委會表示，今年首８個月收到１０５７宗有關機票及航空公司服務的投訴，較去年同期減少２００多宗，包括加購指定座位後，因飛機型號變更而被更改座位、購買優先服務但未獲優先待遇、到閘口臨時被要求將手提行李寄艙託運等。 消委會建議航空業界加強與消費者溝通，若遇服務調動要適時及盡力提供具體和準確的資訊，讓乘客可及早應對。 ＊航空公司：座位調動一般不會主動告知乘客＊ 消委會指，其中一個個案，有投訴人額外繳付指定座位附加費及回程指定窗口座位，但未被安排坐指定座位。航空公司解釋，座位調動是由於更改了航班機型，一般不會主動告知乘客，但由於預訂部職員未有在更改機型後妥善安排投訴人要求的座位，因此退回５６０元的回程指定座位附加費。 另外，有投訴人臨時被要求將手提行李寄艙託運。航空公司解釋，機艙內的頭頂置物箱空間有限，一般採用「先到先得」方式，當所有空間爆滿時，即使乘客的手提行李符合重量及尺寸規定，亦有可能需要寄艙託運，航空公司就職員的處理手法及態度致歉，但未能安排退款，消委會建議投訴人考慮諮詢法律意見。（ｈｐ）