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　　《經濟通通訊社７日專訊》申訴專員公署今日公布對效率促進辦公室轄下１８２３處理投訴及查詢成效的報告，認為未能有效處理跨部門投訴及部門之間權責不清的個案，同時未能適時跟進個案。效率促進辦公室回應稱，將按公署建議就涉及跨部門地區問題未能解決的投訴個案作系統性梳理後，向由政務司副司長主持的「地區治理專組」提交報告，供專組與相關部門商議並提供指導。此外，效率辦會制定一套機制及訂定相關工作指引，將上呈工作制度恒常化，以更有系統、適當及適時地把個案提交民政事務專員或上呈專組。　＊７項建議已落實或將落實＊　　　效率辦稱，去年隨著社會邁向全面復常，１８２３的服務已大致回復正常，獲處理的來電已達９０％，就公署在報告中所提及的建議，當中有７項屬１８２３已落實或將會落實的措施。至於其他建議，效率辦表示接納並會積極跟進。　　就提升運作效能方面，１８２３去年已開展一系列使用新科技以提升運作效能的項目。其中，１８２３已於年底完成電話系統的更新工程。１８２３亦正全面擴展人工智能聊天機械人，以解答服務範圍內的常見查詢。　＊加強部門間協作與溝通＊　　　同時，１８２３會按公署建議繼續就參與部門的資訊發放向相關部門提供意見及與各部門加強協作和溝通，並就可能發生的突發及緊急情況，與相關部門商討及制訂後備方案及應變措施。　　就善用數據進行分析方面，１８２３會繼續按現行安排不時向部門提供個案數據，以及向參與部門提交各項個案統計數據及分析報告，以便部門整合本身的營運數據及從其他渠道收集到的查詢及投訴資料，作綜合分析。（ｃｌ）

　　《經濟通通訊社３０日專訊》中國人壽（０２６２８）總裁利明光在中期業績會議上表示，對於內地監管部門下發《關於健全人身保險產品定價機制的通知》，壽險行業保險產品預定利率即將下調，他認為有利於行業剛性成本下降，促進長期利率風險管控，令公司繼續健康發展。　　另一方面，《通知》要求建立保證回報與市場利率掛鈎及動態調整機制，意味未來產品的保證回報將「隨市而動」。利明光指出，與市場利率掛鈎利好公司資產負債管理及行業長遠管理積極影響，如採用精細化管理以節省資源。他表示，公司逐步有序開展相關工作，如將資產負債管理理念落實到經營管理各環節，長期做好經營調整及管理好業務風險。　＊全年分紅基於經營情況＊　　　中國人壽副總裁劉暉指出，現在已做好在預定利率下調政策後，產品及相關銷售切換準備，從而做好業務平穩過渡，實現全年新業務價值較好增長。她亦提到，今年第二季新業務價值增速按季放緩，主因２０２３年同期基數較高，但仍錄得雙位數字增長。　　中國人壽去年派息率５８％，較以往有所提高，而今年亦增加宣派中期派息。利明光指出，今年全年分紅會在將在滿足監管要求前提下，綜合考慮全年經營情況、股東回報及業務發展需要，決定分紅水平及比率。　　分紅保險方面，劉暉指出，會進一加強分紅產品長期研發投入，平衡好保障利潤水平及浮動利率關係等，根據不同分紅業務特點管理投資賬目。（ｒｈ）