職場

　　「好苦啊！」相信大家於2020年都不約而同有著同一句心聲！2020年難關重重，如果要找一個詞語代表今年，你的腦海會浮現出甚麼呢？柯林斯英語詞典（Collins Dictionary）早前就公布了2020年的十大年度字，選出了「Lockdown」為代表字 ！而 10個字當中更有6個與疫情有關，其餘都是2020年發生的社會事件，僅有2個是稍為中性或正面的字詞！編輯當初一見到名單都不禁倒抽一口涼氣，就連詞典的語言顧問紐斯特德（Helen Newstead）都形容這不是值得高興的年度代表字。雖然2020年很艱難，但距離新的一年只餘下十多日，在迎接新一年之前都是需要回顧一下！

年度字︰Lockdown （封城）

　　2020年發生了大大小小的事，要選出年度字實在不容易！Collins Dictionary 今年最終就選了「封城」為年度字。據詞典統計，使用Lockdown的例子由去年的4,000項增至25萬項，足足上升了超過60倍！雖然我們未有經歷過全面禁足，但疫情蔓延全球，周不時都聽到有國家實施封鎖措施。而且香港亦有一系列的防疫措施，好像是晚上禁堂食、酒吧禁止營業等，相信大家見到Lockdown 都會身同感受！

（istock圖片）

其他入選字詞︰

1. Coronavirus （冠狀病毒）

　　Coronavirus是指「含有遺傳物質RNA的病毒，可導致呼吸道傳染病」，包括新冠肺炎等。如果要在這10個字當中找一個代表2020年的話，編輯就會選「Coronavirus」，全因2020年的生活都被新冠肺炎佔據，由年初在街頭搶購口罩、消毒和家庭用品，再來限眾令、一波波的防疫和社交距離措施，你和我心中都一定會大叫一句「心很累」！

2. Furlough（無薪假）

　　疫情衝擊本港經濟，幾乎各行業都無一倖免！不少公司要求員工一起「共度時艱」，不少打工仔在疫情下都被逼放no pay leave。在六月，有調查指個人服務業、飲食及酒店業的打工仔需要放「無薪假」的情況最多。各位打工仔對於「無薪假」一定有莫大的感受，絕對稱得上身心皆疲，見到Furlough怕怕了！

3. Self- isolate （自我隔離）

　　提到疫情，當然不能少了「Self-isolate」這個字詞。疫情下，幾乎每一個地方的醫療系統都受到極大的考驗，醫院病床又或是隔離病床的數目根本不足以應付大量的病人。因此，患者好多時候只好暫時留在家中自我隔離。在疫情早期階段，港人從海外返港時都只是進行家居隔離，此做法備受爭議，政府直至最近才推出「指定酒店隔離」措施。

4. Key Worker / Keyworker （關鍵工作者）

　　詞典將Key Worker定義為「對社會運作不可或缺的特定職業僱員」，好像是醫護人員、教師、售貨員等等。疫情下，除了靠我們自律做好防疫措施，社會要得以正常運作，這班關鍵工作者真是缺一不可！疫情高峰期，有部分企業響應政府呼籲批准員工在家工作。但試想想，假如所有人都留在家中，整個社會豈不是會停擺？全靠他們不怕勞苦和危險、默默耕耘為社會付出，我們才可以繼續正常生活下去，真的要向他們說聲謝謝！

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5. Social Distancing （社交距離）

　　「Social Distancing」這個字不用多說吧！社交距離不只是本年度的key word，更是日常必定要做的事！為了減低感染的風險，我們大部分時間都被迫宅在家中，很多大型活動和社交活動都要取消，叫節奏急速、喜歡出走的香港人怎麼辦！幸好，科技拯救了我們，不少活動都可以移師到網上舉行，像是朋友之間的聚會可以改成視像，就連參觀博物館、去旅行都可以在網上做到！雖然網絡可以解決到不少問題，但編輯希望疫症可以快快散去，來年不用再於線上跟朋友見面，可以自由自在地出外走走！

（istock圖片）

6. BLM（黑人的命也是命）

　　2020年的熱門大事除了疫情之外，美國的反種族歧視示威亦廣受全球關注。今年5月，一名美國非裔男子佛洛伊德遭警察壓頸致死，美國民眾憤憤不平，從而再一次掀起「黑人的命也是命」（Black Lives Matter）的熱議，BLM在社交媒體上亦成為熱門標籤，就連明星、球員都有紛紛聲援BLM運動。

7. Megxit

　　今年1月，英國皇室傳出一個令人震驚的消息︰英國哈里王子及妻子梅根宣布卸下高級皇室人員身分，追求經濟獨立！而「Megxit」這個字正正是描述梅根不再擔任皇室成員的決定，由梅根的英文名字「Meghan」及退出的英文「exit」組成。

8. TikToker （抖音客）

　　差不多到尾聲，終於看到一些較輕鬆的字詞喇！各位抖音發燒友今年成功上榜呢！TikToker正正是描述一些經常在TikTok發布影片的用戶。雖然Tiktok 自推出起掀起過不同的爭議，但亦無阻大家拍攝有趣短片的熱忱，亦造就TikTok成為了2020年社交平台的新氣象！

（圖片來源︰TikTok 官方Facebook）

9. Mukbang （吃播먹방）

　　各位貪吃之人對這個字絕對不會陌生吧！只要在YouTube上打上關鍵字，立即有大量影片彈出，可想而知有多hit！Mukbang是由兩個韓文字組合而成︰當中「Muk」是來自韓文的「吃」; 而「bang」則是韓文的「播」，指一些「顯示拍攝者吃掉大量食物的影片或網上直播」。雖然一般都是「齋睇」沒法吃，但看到他人吃得津津有味都一樣「過癮」，偷偷告訴大家，編輯最喜歡就是晚上看Mukbang！未看過的話，不妨打開看看，包你一看難忘！

（YouTube截圖）

　　當發展規模愈大，企業要維繫其價值觀和文化，將變得更具挑戰性。共享汽車平台Turo近年的員工人數，由400人急升至超過900人，但憑著培訓前線管理人員及推行敬業度調查等措施，在擴展規模的同時，亦成功維繫其核心價值觀。

Turo人力資源總監Lorie Boyd表示，該公司提供彈性工作制度，允許員工根據自己的需求和工作要求調整工作時間和地點，認為這可促進員工的生產力，同時兼顧個人生活的需求。（網上截圖）

　　Turo有4大核心價值觀，分別是「踏實」（Grounded）、「表達自我」（Expressive）、「大膽」（Bold）和「鍥而不捨」（Driven）。Turo人力資源總監Lorie Boyd接受外媒《LEADx》訪問時表示，這些價值觀會在同事的日常工作決策和行為中，起著重要的指導作用；公司亦會將它們融入至員工體驗，包括招聘、入職，以至獎勵和績效評估等。

　　以入職為例，為確保新員工適應公司文化，他們會先接受為期數天的入職課程，詳細了解Turo的使命、價值觀和戰略，及獲得有關公司核心業務的信息。課程還包括與不同部門團隊的互動，幫助他們了解整間公司的運作方式。

4大價值觀 指導工作決策

　　同時，公司會按不同部門的實際需要，向新人提供特定的專業培訓，使其了解所屬部門的業務流程和要求，使他們更快明白如何履行自己的職責。

　　該公司會安排「導師計劃」，將新人與資深員工進行配對，後者會以導師身份，向新人提供日常指導和支援，例如回答常見工作問題、分享經驗心得等，幫助他們更快融入團隊。

　　除了新人培訓外，Turo亦很重視前線管理人員的培訓。Lorie認為他們在員工參與、發展和支援方面扮演著關鍵角色，並強調：「我們不但著重訓練他們指導、回饋、生產力和一對一培訓方面的技巧，更會培養其策略性思維、如何掌握有效的會議等，使日常管理也能體現公司的價值觀。」

為增強員工的凝聚力，Turo不但會定期舉辦「遊戲日」（Game Day）作聯誼活動，亦會每年為每位員工提供2000美元（約1.5萬港元）的學習津貼，鼓勵員工花時間投資自己。（網上截圖）

敬業度調查 識別公司問題

　　舉例，「如何與下屬展開薪酬對話」是管理人員的重要一環，他們首先需要對公司的薪酬策略和預算等方面有所了解，然後要學習不同形式的表達技巧，公司亦會給予相應的指導和培訓，助他們與下屬員進行專業且有建設性的薪酬對話。

　　但要持續強化公司的價值觀，單向的培訓並不足夠，更需要員工的真實反饋。故此Turo每半年會進行一次「敬業度調查」，通過員工提供的反饋和見解，識別和解決存在的問題，以改善和提升公司的文化。

　　Turo採用名為「Culture Amp」的平台進行調查，它提供一系列問題，涵蓋與工作環境、工作滿意度、領導力和團隊合作等主題，而員工則以匿名方式進行回答。

　　Lorie指出：「調查結果不僅是為了知道敬業度的水平，更重要是為改進和解決問題提供方向。」Turo會根據調查結果制定具體的行動計劃，解決員工反映的問題及改善企業文化。這些行動計劃會通過領導團隊的參與和合作來實施，使改進措施得到落實和執行。

　　Turo會要求部門主管向團隊分享相關資訊，讓同事清楚了解自己和部門的情況，確保其反饋和意見獲得聽取和回應，她相信這將有助創造積極和高效的環境，提高員工滿意度和忠誠度。