職場

　　打工仔近月經歷過Home Office（在家工作）日子，對於遙距工作（Remote Work）有一定體驗，學用Zoom、TeamViewer，連教師都要為網上教學而學拍片、剪片！自問對數碼科技不太精通的你終於回到「實體」辦公室，以為一切就此結束？不！因為數碼轉型（Digital Transformation）已成職場新趨勢！

　　根據2019年Google香港發表之最新《智慧數碼城市白皮書》，89%企業表示將於未來兩年增加在數碼轉型上的投資，當中30%更考慮推動與人工智能（AI）和機器學習（Machine Learning）相關的項目！但同時，人才短缺成為數碼轉型的重大障礙，有64%企業及51%中小企業表示在聘請具備STEM知識的人才時遇到困難。想在職場數碼轉型佔一席位？以下3大技能，值得率先掌握！

1. 學做「ABC」

　　面對企業人才短缺，打工仔要突圍而出，不止要學IT，更要學做「ABC」！「ABC」是指ABC Digital Skillsets，即Artificial Intelligence（A.I.人工智能）、Big Data（大數據）及Cloud Computing（雲端計算）。因此企業IT人千萬別止步於幫同事開account、整網頁，值得花點時間研究新科技，向「ABC」邁進！

人工智能並不科幻，是打工仔尤其是IT人的突圍技能。（《AI終結戰》劇照）

2. 掌握網絡營銷能力

　　以為做sales只要有口才和不怕失敗的堅毅就得？在數碼轉型的浪潮下，網絡營銷成為高效的宣傳推廣渠道！面對疫情，大企業、小商戶開始轉戰網絡平台，用網站以及一眾社交平台銷售產品。要學做「社群小編」，先要懂得如何與客戶在網上建立關係，要突圍更要多花心思！例如學習用Chatbot（聊天機器人）營銷、學習用Remarketing（再營銷）吸引目標客戶等。連不少名人也開始用科技「圈粉」，近期被受關注的是日劇《戀愛可以持續到天長地久》男主角佐藤健，他以官方Line帳戶與粉絲保持聯絡，更會用「男朋友感」語調與粉絲問好，之後再附上希望粉絲關注的宣傳訊息，成功吸引近360萬人關注！

網絡營銷著重與客戶建立關係，日本演員佐藤健就成功以Line帳戶「圈粉」。（IG截圖）

3. 人力資源分析

　　以為負責人力資源，只需要懂面對面請人？在數碼轉型趨勢下，HR亦要配備讀取各項數據的能力，例如分析某個職位在不同地區，有多少個合資格應徵者等。同時HR亦可能要面對AI的挑戰，如用AI面試等，因此負責人力資源的打工仔不妨先修讀入門的編程課程，掌握AI基本功，即使面對轉型，也可保持競爭力！

　　當發展規模愈大，企業要維繫其價值觀和文化，將變得更具挑戰性。共享汽車平台Turo近年的員工人數，由400人急升至超過900人，但憑著培訓前線管理人員及推行敬業度調查等措施，在擴展規模的同時，亦成功維繫其核心價值觀。

Turo人力資源總監Lorie Boyd表示，該公司提供彈性工作制度，允許員工根據自己的需求和工作要求調整工作時間和地點，認為這可促進員工的生產力，同時兼顧個人生活的需求。（網上截圖）

　　Turo有4大核心價值觀，分別是「踏實」（Grounded）、「表達自我」（Expressive）、「大膽」（Bold）和「鍥而不捨」（Driven）。Turo人力資源總監Lorie Boyd接受外媒《LEADx》訪問時表示，這些價值觀會在同事的日常工作決策和行為中，起著重要的指導作用；公司亦會將它們融入至員工體驗，包括招聘、入職，以至獎勵和績效評估等。

　　以入職為例，為確保新員工適應公司文化，他們會先接受為期數天的入職課程，詳細了解Turo的使命、價值觀和戰略，及獲得有關公司核心業務的信息。課程還包括與不同部門團隊的互動，幫助他們了解整間公司的運作方式。

4大價值觀 指導工作決策

　　同時，公司會按不同部門的實際需要，向新人提供特定的專業培訓，使其了解所屬部門的業務流程和要求，使他們更快明白如何履行自己的職責。

　　該公司會安排「導師計劃」，將新人與資深員工進行配對，後者會以導師身份，向新人提供日常指導和支援，例如回答常見工作問題、分享經驗心得等，幫助他們更快融入團隊。

　　除了新人培訓外，Turo亦很重視前線管理人員的培訓。Lorie認為他們在員工參與、發展和支援方面扮演著關鍵角色，並強調：「我們不但著重訓練他們指導、回饋、生產力和一對一培訓方面的技巧，更會培養其策略性思維、如何掌握有效的會議等，使日常管理也能體現公司的價值觀。」

為增強員工的凝聚力，Turo不但會定期舉辦「遊戲日」（Game Day）作聯誼活動，亦會每年為每位員工提供2000美元（約1.5萬港元）的學習津貼，鼓勵員工花時間投資自己。（網上截圖）

敬業度調查 識別公司問題

　　舉例，「如何與下屬展開薪酬對話」是管理人員的重要一環，他們首先需要對公司的薪酬策略和預算等方面有所了解，然後要學習不同形式的表達技巧，公司亦會給予相應的指導和培訓，助他們與下屬員進行專業且有建設性的薪酬對話。

　　但要持續強化公司的價值觀，單向的培訓並不足夠，更需要員工的真實反饋。故此Turo每半年會進行一次「敬業度調查」，通過員工提供的反饋和見解，識別和解決存在的問題，以改善和提升公司的文化。

　　Turo採用名為「Culture Amp」的平台進行調查，它提供一系列問題，涵蓋與工作環境、工作滿意度、領導力和團隊合作等主題，而員工則以匿名方式進行回答。

　　Lorie指出：「調查結果不僅是為了知道敬業度的水平，更重要是為改進和解決問題提供方向。」Turo會根據調查結果制定具體的行動計劃，解決員工反映的問題及改善企業文化。這些行動計劃會通過領導團隊的參與和合作來實施，使改進措施得到落實和執行。

　　Turo會要求部門主管向團隊分享相關資訊，讓同事清楚了解自己和部門的情況，確保其反饋和意見獲得聽取和回應，她相信這將有助創造積極和高效的環境，提高員工滿意度和忠誠度。