數碼新秩序

　　過去的十年是零售業者不斷創新、不斷嘗試、同時可能也不斷跌倒的十年。瞬息萬變的市場環境、琢磨不透的客戶需求以及業務資料決定了零售業是商業智慧應用的熱點行業之一。愈來愈多的零售企業開始或已經實施商業智慧專案，成功的項目案例也有不少。以下幾點因素推動了商業智慧應用在零售業的發展。

　　隨著業務的高速增長，零售業累積了大量的業務資料，業務人員無法利用這些資料從其中提取有用的資源和價值，企業的領導者也不能根據資料來獲取決策，因此需要推動商業智慧來挖掘資料。

　　零售業開始對商業智慧提出自己的需求，來解決他們企業內部出現的問題以及對市場導向的洞悉。

　　以顧客需求為方向的業務流程再造。為了提升企業競爭力和盈利水準，打造良好的客戶服務品質。

商業智慧對零售業分析

　　商品類分析的主要資料來自銷售資料和商品基礎資料，主要的分析資料有：商品的類別結構、品牌結構、價格結構、產地結構等，從對這些資料的分析中產生重點商品、暢銷商品、滯銷商品、季節商品等多種指標，通過對這些指標的分析來指導企業調整商品結構，加強商品的競爭能力和合理配置。

　　顧客分析：顧客分析主要是指對顧客群體的購買行為的分析，如購物高峰分析、假日經濟對企業的影響分析等等分析思路。

　　供應商分析：通過對供應商在選定的時間段內的各項指標 （訂貨量、訂貨額、進貨量、到貨時間、庫存量、庫存額、退換量、銷售量、等）進行分析，為供應商的引進、儲備及淘汰 (或淘汰其部分品種)及供應商庫存商品的處理提供依據。

　　通過對公司銷售人員指標和採購員指標（銷售額、供應商更換、購銷商品數、代銷商品數、資金佔用、資金周轉等） 的分析，主要分析銷售人員的人均銷售情況、開單銷售、個人的銷售業績情況、採購員分管商品的進貨情況、引進的商品銷售情況如何等等。

　　AI對零售業的分析遠不止以上所述，至少還有資金運轉分析、庫存分析和結算分析、庫存分析、門店分析、採購優化。因此通過簡單的資料關係定義，就能實現豐富的視覺化效果。通過常規計算和挖掘計算的定義，可以幫助您快速、輕鬆地掌握資料中的含義，發現並預測資料趨勢和相關性。同時透過流動應用程式普及，可以隨時隨地掌握最新資訊。

　　這些分析在實際經營中確實有著重要的利用價值，誰能對自己的經營作出正確的分析，誰就能及時修正自己的經營方針和政策，將線上與線下的整合，全面整合「新零售」的概念，是非常重要的里程碑，誰就將贏得未來。

　　2020 年開始，疫情在全球蔓延，全球產業鏈及供應鏈深度調整，在此背景下，零售行業也在嬗變。直播帶貨、潮玩、網紅經濟等等，各式各樣的新玩法正朝著商家和消費者們席捲而來 ， 「新零售」成時下最熱詞匯。到底什麼是新零售？怎麼做好新零售？2021 年，新零售的機遇和挑戰是什麼？

　　新和老都是一些動態變化。核心在於兩點，一是用戶的體驗會否變得更好？二則是企業的效率有沒有增長?這是一個不斷更迭的過程，我們看零售的三個階段︰ 

　　第一個新，零售的體驗和產品要有很大的升級，要符合現在的市場。第二個新，是人群的變化，不同年齡的審美、需求度都是不一樣的。第三個新，是新技術。不論是你做上游的品牌零售，還是做終端管道的零售，如不能把這些新技術利用好，你的發展就有限。

　　很多傳統企業都在做新零售相關的轉型，其中不乏成功或失敗的經驗。做好新零售應該把握住哪些關鍵要素？傳統企業轉型新零售的關鍵要素是企業的轉變。新零售很多時候被企業理解成加強資訊化、增加一些會員或新零售的部門，企業經營者的思維沒有完全改變，整個企業的運營方式沒得改變，只能是在舊的基礎上加上一些新的元素，並沒有作到本質上的「新」。

　　在新零售下如何收集資料及資料運用的能力。適當使用數據，才能實現對消費者可識別、可洞察、可服務，才能重構零售活動中的「人、貨、場」，進而打造零售新生態。此外，資料能反向驅動供應鏈，加快貨品周轉、品類更新，降低成本。

　　O2O是可發揮共融互通的能力。新零售紅海裏，從定性的角度來說，新模式、新產品和新定位層出不窮，核心關鍵仍是如何把握底層邏輯，不斷的快速反覆運算，才能立於不敗之地。而從定量的角度來說，很多失敗的原因是 ROI 沒有被循序漸進定量，只有定性沒有定量或者定量離譜，致勝關鍵是從最小投入解決最大痛點這樣的升級改造開始，並該像下棋一樣對市場競爭和消費發展有模擬演習，對啟動專案的模式有可持續性發展的空間。

　　轉型需要從使用者價值出發，需要建立「把資料當重要生產要素」的思維。

　　隨著未來經濟條件的變化，大家對消費會越來越謹慎，其次，大家的時間會愈來愈少， 專注力會愈來愈少。在消費端，未來的趨勢要圍繞提升「消費體驗」展開。這裏的體驗就包括好的商品、好的服務、好的履約、好的場景等等，並為消費者帶來獲得幸福感。在供給端，需產生更加專業的分工和更加仔細分的工作流程，每個程式也會快速經歷從賣貨到品牌化的過程。

　　隨著 90 後、00 後變成消費主力軍， 新人群消費觀念變化會創造出很多新的生形態。5G 普及之後，媒體的形式和互相交換體驗會更好、更真實。5G 會帶來更高清的視頻畫面、更快速的交互、更豐富的體驗（比 如 VR、AR），讓每條內容的互動性和體驗感都得到提升，從而促進交易的達成。直播電商可能成為 5G 時代的最大受益者之一。

（圖片由作者提供）

　　疫情下是最壞的時代，所有人進入存量競爭。但也這是最好的時代，因為所有市場都可能被打開，所有商業都可能被重做一次。