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　　騙徒手法層出不窮，但大部分都是從大家生活入手，最常見是利用大家常用的應用程式，讓用戶們放下戒心，順利騙財！最近守網者公布最新的手法，包括偽裝Spotify、銀行及淘寶職員，假如大家遇到一些可疑要求或福利著數，記得提高警覺，不要急著答應，甚至匯款！

騙案手法 ︳ 1. 淘寶「客服」訛稱戶口被凍結！受害人損失近$34萬！

　　騙徒偏向營造出危急情況氛圍，使受害人自亂陣腳，然後更容易受騙！近月有騙徒假冒淘寶客服，以WhatsApp致電受騙人，並訛稱她早前註冊了淘寶 VIP會藉。不過女士否認此事，並要求取消會籍，但「客服」再訛稱對方銀行戶口將於短時間內被凍結，誘騙女子將戶口內所有金錢轉去「客服」提供的銀行戶口作暫時保管。受害人聽完不虞有詐，聽從指示轉款，然後騙徒隨即失聯，那時候受害人終於知道受騙，總共損失$34萬！

　　守網者提醒，如遇到陌生來電或訊息指稱任何帳戶「情況異常」、「戶口被凍結」或需收取費用等，應向官方機構查證，切勿急於提款處理。

 （圖片來源：CyberDefender 守網者 Facebook）

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騙案手法 ︳ 2.  偽裝銀行職員要求付款取消計劃！

　　現時的騙徒不只以文字訊息騙財，還發展到視像通話！有騙徒偽裝成某大銀行職員以 Facetime 致電，指出受害人於微信註冊騰訊的理財通計劃，但受害人表示不曾申請相關計劃，騙徒則要求受害人支付費用以取消該財務計劃。受害人隨即按指示轉賬至相關戶口，及後騙徒更要求受害人於微信群組內發出電子紅包，當他如願以償後，便把受害人從群組中被移除！受害人方知自己已經受騙。

　　守網者建議，大家不幸遇到自稱銀行、機構職員的白撞視像通話時，應詢問其職員資料，再致電相關銀行、機構查證，核實該職員身份真偽！

（圖片來源：CyberDefender 守網者 Facebook）

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騙案手法 ︳ 3. 以Spotify之名「請刷單員」要求不停充值預付賺佣！

　　以上手法均是騙徒主動要求付款，但騙徒其他還會以著數福利引苦主們跌入陷阱！有騙徒借Spotify音樂串流平台之名，用日賺$500至$2,000作招徠，聲稱請兼職幫助Spotify音樂平台增加歌曲瀏覽量和提升知名度。然後誘騙受聘人進入假連結開設兼職帳戶，聲稱受聘人轉款到指定銀行戶口預付任務，便可連本帶佣金賺回。

　　為了增加可信性，騙徒最初會要求受聘人在真正Spotify手機App點讚歌曲，完成該「測試任務」並截圖證明，便給予數十元作報酬，給予一點「甜頭」。但當受害人中計後，他們便會要求受聘人到假網站開戶並充值帳戶、進行更多任務，每當推出優惠套餐，充值愈多，賺取佣金愈多。直到受聘人要求提取報酬時，騙徒便百般藉口阻撓，最後失聯。

　　守網者叮囑大家如果遇上陌生人主動推介筍工，應份外小心，切勿輕信任何預付賺佣的任務。

（圖片來源：CyberDefender 守網者 Facebook）

　　騙徒的手法千變萬化，除了針對以上的方法作出提醒外，守網者網站更有「防騙視伏器」或手機版「防騙視伏App」，大家一旦覺得有可疑，便可輸入有關網址、社交帳戶、電話號碼，收款賬號等，辨認真偽！

　　踏入復活假期，各CS們最近是否忙得有種喘不過氣來的感覺呢？為了減輕你們的負擔，方便你們在遇到不同的情況時都能迅速的以英文回覆客人的查詢，小編今次準備了一系列「CS必學回覆」，助你輕鬆處理五大難題，秒速KO接踵而來的客戶查詢 。還在等甚麼？準備好jot notes了嗎？

（Credit: https://stock.adobe.com/ ）

問題一：「收到顧客投訴商品被錯誤地收取了更高的價格該如何是好？」

　　當顧客告訴你商品被錯誤地收取了更高的價格（incorrectly charged for a higher price），甚至出現其他意外，例如商品被意外地運到錯誤的地址 （shipped to the wrong address by accident）時：

你可以回覆：

●    “I’m sorry that there seems to be some sort of mix-up.”

（不好意思，公司似乎出錯了。）

　　重點是要意識到問題所在。當出現問題時，錯的有時可能真的是公司，而不是客戶。 如果發生這種情況，你必須表現得專業，並且主動承擔責任及對問題負責。

問題二：「收到顧客投訴公司忘記了發貨或發送了錯誤的款式怎麽辦？」

（Credit: https://stock.adobe.com/ ）

　　當顧客告訴你，你公司忘記了發貨（forgotten to send an item）或發送了錯誤的款式時（sent the wrong model）：

你可以回覆：

●    “I’m afraid there’s been an oversight on our part.”

（恐怕是我們的疏忽。）

　　“on our part” 這句話意思是你代表公司承認過錯，並表示公司將對此負責。

你也可以回覆：

●    “I’m sorry. It looks like we might have made a mistake.”

（對不起。 看來我們這邊出錯了。）

問題三：「如何有禮地向顧客提出解決方案／建議？」

（Credit: https://stock.adobe.com/ ）

●    “Would you like a replacement or a refund? ”

（你希望更換還是退款？）

●    “You could either take this now or wait for our new shipment. ”

（你可以現在就把現貨買走，也可以等待我們的新貨。）

●    “Maybe we could send this back to department（部門）／company（公司）／manufacturer （生產商／製造商）and have them take a look. ”

（也許我們可以將貨品發送回部門／公司／製造商，讓他們看看。）

●    “If you’re not happy with the discount, the best I can do is to offer you a coupon code（優惠代碼）for your next purchase. ”

（如果我們提供的折扣未能滿足你，我只好為你提供優惠代碼，供你在下次惠顧時使用。）

●    “I could offer you a refund. ”

（我可以為你安排退款。）

●    “I’d be happy to replace this unit at no charge／cost. ”

（我很樂意爲你免費更換此貨品。）

問題四：「遇上無理要求，或者對方提出的要求違反公司政策而無法提供幫助，此時該怎麼辦？」

（Credit: https://stock.adobe.com/ ）

　　遇到這種情況的話，你只好為無法提供幫助而道歉。

●    “I’m sorry, but this is against our company policy. ”

（對不起，但這違反了我們的公司政策。）

●    “I wish I could help you, but this is out of our control. ”

（我很希望可以為你提供幫助，但這是我們無法控制的。）

●    “I’d like to help, but I’m sorry that there’s nothing much I can do. ”

（我也很想提供幫助，但是十分抱歉，我實在無能為力。）

問題五：「顧客生氣了怎麼辦？」

　　與生氣中的客戶對答時，你需要比平時表現得更圓滑。

●    “I understand this is frustrating to you. Let me see what I can do.”

（我明白這令你感到不愉快／沮喪，我會想想我能為你做些甚麼。）

●    “You have every reason to be upset and I apologize for what has happened.”

（我明白你的不安，我為發生的一切深表歉意。）

●    “I realize this has been an inconvenience to you. Please let us set things right.”

（我理解這會為你帶來不便，請讓我們把事情處理好。）