職場

　　有冇數過你自己一日會打開幾多次WhatsApp？噚日我數過，有18次。

　　如果要你兩三個鐘唔打開WhatsApp，我諗有好多人都會如坐針氈，內心感覺痕癢。WhatsApp的確係大部分香港人不可或缺嘅日常溝通工具。但作為一個普遍使用嘅app，佢亦係一個少有用作宣傳嘅平台。

　　唔知大家有冇試過無緣無故被陌生電話號碼加入WhatsApp群組，然後被迫睇一堆宣傳補習或其他傳銷內容？我相信大部分人收到呢堆訊息嘅反應，都係即刻離開群組，然後刪除對話。宣傳效果收唔到之餘，亦令人反感。咁有咩方法先可以喺WhatsApp做宣傳？

　　WhatsApp自2014年被facebook以190億美元收購之後，不斷加入新功能，例如WhatsApp Call、即時位置分享（live location）等。最近，WhatsApp更喺英美、意大利、印尼等市場推出一個企業試用版，主打幫助中小企同客戶溝通，幫助企業宣傳。

　　WhatsApp企業帳戶（business account）功能包括設置公司專頁、自動回覆訊息、分析客戶對話數據及用戶喜好等，務求吸引更多企業利用WhatsApp作為客戶服務平台，撇除電話、電郵、網站等舊有渠道。

　　推出企業帳戶其實同facebook近來減少品牌內容曝光率嘅方向大致相同。打開facebook，大家應該不難發現廣告或贊助內容愈來愈多，漸漸失去原本社交、聯誼嘅功能，令捨棄facebook嘅趨勢加劇。Mark Zuckerberg兩星期前發文指，將減少品牌、媒體內容出現喺動態消息（News Feed）嘅比例，重新著重朋友與朋友之間嘅內容互動，希望撥亂反正，重拾社交媒體本意 — “help us connect with each other”。

　　WhatsApp企業版正好將各品牌嘅客戶服務同宣傳力量，慢慢分流到呢個即時通訊軟件平台之上。尤其要同較年輕受眾溝通，改用即時通訊軟件可能更為直接。（Marketer面對Facebook零reach的對策，詳見另一文章）

　　WhatsApp推出以來大部分時間都係免費使用，只有短時期曾經要收取$8（美元$0.99）年費，結果引起極大反彈。最終2016年宣布取消收取年費。而家推出企業版，無疑可以為WhatsApp增加收入。WhatsApp計劃發展更多服務，包括app內付款。故事繼續發展落去，其實離WhatsApp「微信化」又行近一步。

　　WhatsApp 是全球最受歡迎的即時通訊軟件之一，現於180多個國家或地區，共有超過20億人用戶。根據社交媒體管理平台Hootsuite和網絡行銷公司We Are Social發布的報告《DIGITAL 2024: HONG KONG》，WhatsApp在香港的滲透率高近8成，位居港人最常用的社交媒體榜首。所以利用WhatsApp宣傳的重要性愈來愈高！

　　針對經常使用WhatsApp做生意的商戶，掌舖 Boutir 推出全新 WhatsApp 智能銷售助手！以下掌舖會介紹它的威力，讓各位知道它如何助商戶迅速回應顧客需要，加快線上零售業務發展，甚至比同行對手走得更快更前！

甚麼是掌舖 WhatsApp 智能銷售助手？

　　WhatsApp 本地用戶人數眾多，自然吸引商戶使用，有助迅速聯絡顧客，解答他們的查詢。商戶更可建立WhatsApp群組，定期群發最新商品和優惠資訊，甚至利用顧客FOMO（Fear of Ｍissing Ｏut，中文可譯作錯失恐懼症）的心態，推出群組專屬的閃購和連線團活動，有助吸納回頭客。商戶還可經WhatsApp群組，向成員收集意見，然後作出相應改善，培養顧客對品牌的好感和忠誠度。

　　雖然 WhatsApp 為不少商戶帶來便利，但營商上它仍有一些限制，如商戶只使用 WhatsApp宣傳，而非網店平台經營線上零售業務，顧客經 WhatsApp下單後，一般商戶都需自行整合顧客訂單資料，過程非常耗時。即使商戶有透過網店平台經營業務，如想經 WhatsApp 廣播發送宣傳訊息，吸引顧客下單，通常事前需在網店後台建立商品頁面，不利人力資源有限，或是分秒必爭的商戶。

　　掌舖深明商戶的需要，推出WhatsApp智能銷售助手，透過兩大功能，提升營運線上零售業務的效率，讓各位「做少啲賺多啲」！

掌舖WhatsApp智能銷售助手有甚麼功能？

　　● 自動創建商品連結

　　過往商戶想在網店將商品上架，一般都會先為商品拍照，然後在網店後台上載商品照片，並輸入商品名稱、描述、售價、存貨量等資料，才能建立商品連結，再透過 WhatsApp 或其他社交媒體，將它分享給潛在顧客，向他們推銷商品賣點。

　　上述上架流程雖然簡單直接，但需時通常以分鐘計。如商戶需上載的商品數量繁多，但無法找他人代勞，需自行逐一將商品上架，同時要處理網店其他大小事項的話，絕對可以讓商戶分身不瑕，欠缺工作效率。

　　不過，如果商戶使用掌舖WhatsApp智能銷售助手，即可簡化以上流程！只需完成以下步驟，就能輕鬆將商品上架，方便各位在 WhatsApp群組進行宣傳：

　　1. 開啟 WhatsApp群組

　　2. 按下位於輸入文字欄的相機按鈕

　　3. 即時拍下商品照片

　　4. 新增相片說明文字時，輸入商品名稱和價錢

　　5. 按下發送按鈕

　　6. 掌舖WhatsApp智能銷售助手 即會自動建立商品連結，並附上簡單描述

　　掌舖WhatsApp智能銷售助手還支援同時上載多件商品，商戶只需在相簿挑選相關相片，然後逐一輸入商品名稱和價錢，它就會自動為每件商品建立商品連結，讓商戶一口氣在 WhatsApp 群組宣傳這批商品！

　　由此可見，掌舖WhatsApp智能銷售助手可以打破空間和地域的界限，商戶可以透過手機，迅速將商品上架，方便進行ＷhatsApp行銷，助網店帶來更多生意！

● 一站式訂單管理

　　除了ＷhatsApp群組，商戶還可把商品連結分享到其他社交媒體，例如 Facebook 和 Instagram。當顧客有意購物時，他們可以按下連結，然後前往網店自助下單，並完成結帳手續。換言之，透過掌舖WhatsApp智能銷售助手，商戶可以在單一平台管理所有訂單，同時無需逐一通知顧客付款詳情，然後等待他們回覆，簡化處理訂單的流程。

掌舖 WhatsApp 智能銷售助手適合哪些商戶使用？

　　分秒必爭的連線團：WhatsApp團購連線期間「邊行邊賣」，無法同時兼顧網店更新？透過掌舖 WhatsApp 智能銷售助手，商戶可以即拍即建立商品連結，讓顧客透過到連結自助下單！

　　日日有新貨的零售商：如商戶天天有大量新貨，但需自行逐一將它們上架，實在費時費力。透過掌舖WhatsApp智能銷售助手，商戶能一次過建立多條商品連結，節省不少時間和工序！

　　一腳踢的小商戶：當商戶只使用WhatsApp作宣傳或營銷渠道，背後没有訂單管理系統的支援，每逢收到新訂單，商戶都需逐一回覆顧客，提供付款方式資料；當確認收到款項，或是更新訂單狀態，商戶又要手動聯絡顧客，過程十分耗時。

　　透過掌舖WhatsApp智能銷售助手，顧客就能隨時隨地以商品連結下單和付款；每當商戶更改訂單狀態，系統都會通知顧客，無需另行聯絡顧客，提升營運效率！

　　想進一步了解掌舖WhatsApp智能銷售助手？立即 按此 了解更多詳情！現在此功能仍處於測試階段，尚未正式面世，如有意試用，請聯絡我們的客服團隊！

掌舖社交媒體營銷功能全面睇

　　除了 WhatsApp，現在不少商戶同時經營Facebook、Instagram、YouTube等社交平台，跨渠道宣傳網店和吸納顧客。為協助商戶充分發揮社交媒體的營銷力，掌舖同時支援以下功能：

　　● 直接從 Instagram 匯入商品目錄

　　● 數碼廣告自助功能

　　● 「可購式直播」和「購物短片」功能

　　● Facebook 聊天機器人

　　想知道更多？立即按此了解以上功能如何幫助各位「做少啲賺多啲」！

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