職場

　　打工仔進修是平常事，但要像保險理賠師馮詠敏一樣，花上十年時間半工讀，由學士逐級讀到變博士、由保險跨界涉獵到法律和調解，那就絕對不是人人都會（能）做的！但你別以為這位「進修達人」讀書是一心求上位，當別人十年寒窗只為考取功名，她偏偏只為了興趣。

　　馮詠敏（Fanny）讀風險及保險管理出身，於嶺南大學畢業後，便理所當然地加入保險行列。「我口才不好，也不喜歡銷售產品；比較喜歡處理文件，所以就選擇做理賠師，結果一做就做了十六年。」

當受保人提出索償申請後，理賠師便要與客戶、法庭甚至政府部門等機構聯絡，繼而對索償個案作出分析及處理，最後決定賠償金額。

進修只因不甘停步

　　既然安於做理賠，那繼續在保險範疇深造不就好了，為何無緣無故踩過界去讀法律和調解？「因為我喜歡我的工作，想再做得更好！雖然法律和調解看似與保險風馬牛不相及，但其實這些知識都和我的工作有很大關係。」Fanny解釋，當處理工傷或交通意外賠償時，由於傷者大多會經法律程序去處理，所以她亦有不少機會接觸到法律條文。「我覺得有興趣，便報讀了一個法律碩士課程，讀完後又覺得不滿足，而且很喜歡，於是又讀了個法學博士回來。」

　　也許有人會問，做保險而已，用得著讀博士嗎？「做這一行的確不需要博士級的學歷。其實我最初也沒想過要讀法律，更沒想過法律和保險能拉上關係。只是工作了好一段時間後，才發現做理賠師要有很廣泛的知識。舉例來說，當我處理有關人身傷亡的索償個案時，過程中有需要檢驗相關的醫療報告，若我本身已有基本醫學知識，做起事來就會更得心應手。」

Fanny放了很多法律和調解書籍在辦公室的書櫃。

　　至於為何讀調解？原來是因為2008年的民事司法制度改革，為在香港提起訴訟的案件引入調解機制，讓訴訟各方能以較便宜和有效的方法來解決糾紛。Fanny一臉認真說，「因為工作關係，有時候需要代表客戶出席調解會議，便想要了解一下調解員的工作，就報讀了調解員培訓課程。」和讀LAW之路一樣，Fanny並未滿足於基本知識，於是趁公餘時間繼續深造。所以今日的她，不但是調解員，也是評核員，更是職業訓練局調解課程的兼職講師！

Fanny在職業訓練局兼職教授調解課程。（受訪者提供）

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深造非為爭取上位

　　生活在繁忙的香港，不少打工仔每日都忙得焦頭爛額，一旦決定了在職進修，往往下班後飯都不能吃，就要趕去上課。這樣非人的生活，Fanny到底是如何堅持過來？「我覺得自己都幾硬淨！一星期有三晚要上學，有一晚要去教保險，又有一晚要備課，星期六日又可能要去教調解，時間表都排得密麻麻。」光是想像，這樣的「苦日子」足已讓人頭皮發麻，但對Fanny而言，苦中是有一點甜的。「因為喜歡，自然會很投入，也很享受整個過程。」

Fanny的行程表總是排得密麻麻的。

　　她又自言，她不是一個進取的人，不曾想過讀書是為了爭取上位。但她有一件事很肯定，那就是機會就在各人眼前，就只看人能否掌握得住，而一旦掌握了，又能否應付得到。「所以準備好自己很重要。」她頓一頓，又忍不住笑說：「這可能和我曾經參加過女童軍有關，制服團隊通常都特別看重『準備』二字。」

　　跑了十年進修路，Fanny說她現在要休息一下。不過，當問到她未來還有沒有甚麼進修計劃時，她不假思索就答，可能會考取專業律師資格。「因為之前讀的那個法學博士課程，只要我再全職進修多一年，就可以有考律師牌的資格。」

Fanny（右一）畢業於嶺南大學工商管理學系。（受訪者提供）

Fanny（下排左二）不時回饋母校。

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　　人工智能科技應用日趨普及，企業也相繼引入應用，打工仔將無可避免要與AI「做朋友」，為勞動力市場帶來新方向。

　　有人力資源專家坦言，當今的工作環境正經歷前所未有的轉變，AI的出現改變了全球人力市場需求，香港也不例外。擁有AI技能的人才變得炙手可熱，她呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。

加強裝備 迎數碼時代需求

擁有AI技能的人才變得炙手可熱，LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。（陳靜儀攝）

　　人工智能正在全球範圍內引領一場工作技能的變革，擁有專業的AI技能成為人才的核心競爭力。LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華（Feon Ang）早前接受本報專訪時提到，長遠而言，大部分工種都會很大程度上擁抱了AI科技應用，打工仔所需的工作能力，必定會與AI以至GenAI（生成式人工智能）融合。她引述該企早前的調查指，高達77%的香港僱主更願意聘請那些擁有AI技能、但實戰經驗相對較少的員工；更有65%香港僱主直接表述，他們不會僱用沒有AI技能的人。

　　Feon補充，該平台的數據更顯示，去年6月全球會員將AI技能新增到其個人檔案的人數，相比2016年1月已增加9倍。其中以新加坡的會員，是在個人資料中添加AI技能比例最高，較2016年1月增加20倍。

　　她直言，此趨勢意味著，大眾開始意識到擁有AI技能實際上非常重要，「要令AI幫到手，視它為朋友。」相反，若對它毫無接觸甚或抗拒，容易成為事業職涯的弱點。Feon另提醒，目前預計在全球範圍內，技術、資訊和媒體、零售、批發和專業服務領域的人士，最有可能受到AI的影響，必須加以適應和增強自己在AI或GenAI方面能力，方能回應數碼時代的需求，提升競爭力。

　　據該企提供的資料顯示，香港打工仔擁有AI技能的普及率，雖然不及全球平均水平，但對AI技能提升的興趣確實正呈指數式增長。Feon表示，該平台所提供的課程，如溝通基礎、解決問題的技巧、自信有效地演講等軟技能，都依然深受香港人歡迎，但目前排名第一的課程是關於GenAI，「樂於看到相關情況，可見大家都了解到培養AI能力的迫切和重要性。」

如何接觸 掌握技能與善用

　　不過，Feon也坦言，確實還有一群人對AI技術會感到憂慮或害怕。「我們總是聽到外界說，AI會取代我們的工作。每一次的轉變，人類感到害怕都是正常不過的事情。」她認為，關鍵在於如何接觸它，並真正掌握技能，適當地善用它。「例如高度重複的工作流程，就可以應用AI來協助，但創意思考、領導、以及確保倫理後果等人類技能，這些統統不能被取代。」她也強調親身嘗試過，就會發現它並不是如此可怕，也不會再因某些科技崛起而令信心受打擊。

　　Feon補充，倘要增強人們對在職場上應用AI技術的信心，除了企業應該提供合適的培訓協助外，政府和教育機構的角色，在塑造生態系統發揮相當重要的作用。「當所有機構、組織共同努力時，就能改變。」

　　她以新加坡為例，該國在今年初宣布，將資助40歲及以上職業生涯中期的新加坡市民4,000新加坡元（約2.3萬港元），鼓勵他們持續進修和學習AI，並且提升全民對AI的認知。

　　此外，印度政府也推出了「技能提升計劃」（Upskilling initiatives），以確保國民可接受新技術的培訓，從而吸引投資進入該國，並滿足對AI技術人才不斷增長的需求。Feon直言，在此情況下，有政府的鼓勵，相信人們對於AI技術的態度會更加開放，並且相信他們是往正確的方向繼續前進。