職場

　　電商行業因疫情加速發展，惟中國內地和台灣的市場逐漸飽和，競爭日益劇烈。為開拓更大的藍海，香港跨境電商Egogo Hub近年主攻印尼市場，為當地及外地商戶提供一條龍電商服務，更聘用中國內地及印尼的年輕人才，組建TikTok直播帶貨團隊。

　　2017年成立的Egogo Hub，在香港、深圳及印尼均設有辦公室，而3地是負責不同的營運工作。例如香港總部主要由5名高管駐場，為公司發展和財務進行決策工作；深圳則屬於技術部門，人數約15人，主要是進行市場數據分析、開拓營運模式等業務。

　　至於印尼辦公室就有超過130名員工，在當地負責前線的執行工作，包括市場營銷、倉儲管理、物流配送等，並由印尼的網紅（KOL）和內地資深的「場控」和「投手」，組成TikTok直播團隊，通過直播帶貨為商戶宣傳產品，吸引年輕一代的消費群。

最難招聘職位 「場控」與「投手」

香港跨境電商Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示，早年的印尼商戶對電商發展仍是偏向保守，但近年大眾消費模式改變，迫使他們開始投放更多資源在線上業務發展。（陳卓賢攝）

　　Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示，電商和直播帶貨屬於新興行業，所面向的群眾更是以年輕人為主，為確保團隊對於目標消費群、潮流趨勢有一定認知和理解，故此他在印尼聘用的員工都十分年輕，平均年齡只是20多歲。

　　他指出，直播團隊中的場控和投手是最難招聘的職位。前者需要安排直播策劃和營運操作（例如產品上架、公告、優惠券等）、處理不同部門的對接事務、協助KOL與粉絲互動及調節氣氛等；後者則負責流量投放的工作，優化投放轉換成本，提升廣告及投資回報率（ROI）的成效。

　　要勝任上述工作，未必需要很高的學歷背景，但就要很熟悉產品內容、當地市場趨勢和直播帶貨的玩法，同時注重臨場的判斷和反應能力，所以對這類人才的整體要求是頗高。

　　雖然早於2019年已在當地建立具規模的團隊，但蘇智恒坦言，在2021年時因疫情逐漸好轉，令不少內地電商開始進軍印尼市場，甚至從該公司挖角，導致那段時間的流失率高達4成，其中就包括場控和投手等重要成員。

　　不過2022年起環球經濟又開始轉差，內地電商普遍減慢發展步伐，人才被搶情況減慢，但為防範同類事情再發生，Egogo Hub近年開始建立自家人才庫，由資深員工「以老帶新」培訓各種直播人才。

曾遭對手挖角 流失率達4成

　　要在香港管理印尼逾百名員工亦非易事，為提升遙距管理的效率，Egogo Hub的高管會輪流到印尼辦公室工作，現場了解當地員工和市場的狀況，保證在任何時間都會有香港高管在當地駐守，處理各種重要的營運決策；而高管在印尼工作期間，公司也會提供私人司機接送、樓房住宿等福利。

　　善用科技優化人資管理質素，是企業愈趨重視的策略。

　　擁有逾11萬名僱員的商業流程外包公司Genpact主張利用多種科技工具，包括：AI聊天機械人、內部人才配對平台等，建立良好的員工體驗，提升留人才成效。

Genpact人力資源總監Piyush Mehta強調，善用科技和智能流程，將有助及時了解員工的士氣狀態。

　　Genpact人力資源總監Piyush Mehta認為，建立員工體驗計劃，是將企業內外的人才效益與業務目標結合的關鍵。他指出：「通過提供良好的員工體驗，能有效吸引和留住人才，持續提升激勵員工，並利於建立讓員工和公司互相進步的關係，最終推動實現各項業務目標。」

　　在數碼時代，科技和大數據應用能幫助HR（人力資源）更有效地蒐集、分析和運用人才相關的數據，制定各種有利於員工體驗的計劃，例如根據員工調查和分析結果，調整員工福利政策等。

AI學習平台 訂製個性化計劃

　　以Genpact為例，該公司採用AI聊天機械人Amber為員工調查工具，能與員工進行即時互動。透過AI人工智能技術，Amber會根據員工的初步回答訂製進階問題，以獲取更深入和細緻的洞察，同時也會蒐集他們的心情反饋，因此它不僅提供調查結果，還能分析為甚麼員工會高度參與或不想參與，協助公司作出後續跟進。

　　自引入Amber後，成功彌補了傳統定期員工調查的不足，讓Genpact成功獲取即時反饋，也有助更了解員工的感受變化，提前發現問題並採取行動。據該公司的研究，與Amber互動的員工有更大概率選擇留職，反映該工具有助提高員工參與度和忠誠度。

　　提供充足培訓資源、為員工規劃職涯，是建立員工體驗的重要一環。Piyush表示，該公司建立了一個名為Talent match的內部人才配對平台，員工可在平台上設定個人技能與職業目標，系統就會分析和評估其能力，並將他與企業的內部職位進行有效匹配。

　　該工具不但為Genpact提供更全面的人才管理和職位轉移策略，促進內部人才的有效管理和發展，更讓員工更易找到符合其能力和興趣的工作機會，提高工作滿意度。站在公司立場，也可以減少外部招聘的成本和風險。

　　Genpact亦引入AI學習平台Genome，可根據員工的角色、技能和職涯目標，為他們訂製個性化的學習計劃。員工能夠在虛擬學習環境中，隨時存取各種學習資源，包括課程和網絡研討會等。Piyush指出，Genome的AI功能有助發現員工的學習需求和潛在技能差距，從而提供合適的發展建議。

安排虛擬交流會議 打破孤立感

　　由於Genpact是採用混合工作模式，員工之間未必會經常見面，團隊凝聚力或會有所削減。為解決這痛點，Genpact設計了虛擬社交平台Watercooler，它能通過分析員工的電郵流量和交互數據，判斷員工在工作場景中的強弱聯繫。

　　當發現有員工互動下降而出現「弱聯繫」時，它就會為員工安排虛擬交流會議，透過實時的交流互動，打破遙距工作的孤立感，讓他們保持社交聯繫，促進精神健康，並提升幸福感和工作效能。