職場

　　企業將人工智能（AI）融入營運流程，是企業數碼化的新興戰略。會計師事務所安永（EY）近年在招聘和服務中引入各種AI技術，提升員工和客戶體驗，包括利用AI聊天機械人回答複雜的薪酬問題，預計可為僱主減輕逾50%成本。

　　對於員工遍布全球的國際企業來說，薪酬問題會因眾多因素而變得複雜，例如不同國家地區的稅收法規有異、不同公司亦有特定的僱主政策等，導致處理員工的薪酬查詢時，需花費不少時間和人力。

　　為解決這難題，安永與微軟（Microsoft）合作推出「安永智能薪酬聊天機械人」（EY Intelligent Payroll Chatbot），通過大型語言模型（LLM）分析糧單、稅收法規和僱主政策中的信息，為複雜的工資問題提供細緻的答案，目的是提高員工滿意度，降低營運成本。

安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，推出EY Badges技能認證課程後，能幫助安永進行資源調配時，迅速匹配具備相關技能的人才，使專案能夠更具效率地完成。（安永提供圖片）

　　安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，該聊天機械人通過49種語言，向全球員工提供合規糧單和稅務文件的見解，它不但能回答複雜的薪酬查詢，更可解決語言和時區差異的問題。通過自動化改善員工體驗，他認為對於吸引和留人才也有一定成效。

AI面試分析 評估求職者能力

　　安永擁有逾7萬名技術專業人員，包括數據科學家、AI工程師、產品經理和開發人員，所以在招聘和人才管理方面，都引入了不少AI應用，例如利用自然語言處理和機器學習算法，對大量的履歷進行篩選和匹配，快速識別和提取關鍵技能和經驗，將最匹配的求職者推薦給招募團隊。

　　若員工希望內部調職，安永可提供內部求職者工具，允許員工上傳履歷，然後自動匹配職位空缺。通過這AI工具，安永的人才庫得以擴展，更多人申請到以往從沒想過、卻非常適合自己的新職位。

　　安永也會利用AI自動化面試流程，通過線上面試，分析求職者的語言和情感表達，然後提供有關其溝通能力、解難能力和情緒智商等方面的評估。

夥院校辦MBA課程 育科技人才

　　除將AI加入營運流程外，安永更希望員工對新興科技有深刻的了解，故此推行了創新微認證計劃「安永徽章」（EY Badges），提供AI和數據分析等證書課程；以及與霍特國際商學院（Hult International Business School）合作，推出安永科技工商管理碩士（EY Tech MBA）課程，培養員工科技領域的領導力和商業洞察力，為未來職業發展做好準備。

　　目前全球已有逾1萬名員工完成了一個徽章課程，Henry強調，「隨著對技能提升的需求達到臨界點，以及企業不斷將AI融入營運，當務之急是建立適應AI風險和機遇的文化，幫助員工為所需技能和條件建立路線圖，在工作場所推進AI應用的同時，也繼續推動有意義的職場體驗。」

　　他又引述《安永重構工作調查》（Work Reimagined Survey），指出全球有84%僱主和49%員工表示，正在工作中使用或計劃使用生成式AI（Gen AI）。

　　Henry認為，目前的發展趨勢是企業已不再詢問AI是否或何時會影響業務發展，而是想了解自己是否準備好利用AI，來增強員工在未來工作中的能力。

　　為滿足市場對AI應用的急切需求，安永推出統一平台「EY.ai」，為客戶提供差異化的AI支援服務和解決方案，協助企業AI轉型。該平台集結了安永的AI技術，透過建立AI生態系統，增強策略與交易、數碼轉型、諮詢、審計和稅務服務方面的能力。

　　為配合業務發展，會計師行安永（EY）今年正式搬出已使用近10年的金鐘中信大廈辦公室，遷往鰂魚涌太古坊的全新辦公室，讓3,500名員工首次聚於同一個辦公地點。

安永香港及澳門區主管合夥人陳瑞娟（Agnes）指出，2022年的招聘目標人數將有增無減。

　　安永香港及澳門區主管合夥人陳瑞娟（Agnes）指出，新辦公室融合更多科技元素及針對「環境、社會、企業管治」（ESG）設計，助提升團隊合作、工作效率，以及可持續發展。

　　現時該香港辦事處共有12層辦公室，其中8層坐落於太古坊1座，其餘4層位於濠豐大廈。她分享，是次革新香港辦事處，花了18個月時間，結合不同部門主管商討達成。而目前每一層辦公室均設有不同設計，例如輕工業風、城市風（Urban）及大自然風（Natural）等，以及是有面向山景、海景或是樓景。

每層辦公室設計各具特色，例如輕工業風、城市風（見圖）及大自然風等。（受訪者提供圖片）

每層不同設計 利採光倡無紙化

　　由於該會計師行早於2014年底開始進行革新，推行「未來工作間」以及彈性工作，員工再沒有固定座位，新辦公室亦增設不同工作空間類別，提供靈活工作環境。例如方便進行視像或語言通話的隔音電話亭、飛機頭等艙的獨立工作空間，以及不同大小的會議室空間。

安永在設立新辦公室時亦有針對節能減排設計，例如使用智能照明設備和系統，以及透明玻璃設計，方便採光照明。

　　隨著氣候變化問題愈趨嚴重，綠色可持續發展逐漸受到關注，企業更為著重推動環境、社會、企業管治（ESG），並積極展開解決方案。她指該企在設立新辦公室時，亦有針對節能減排，希望幫助應對氣候變化與可持續發展。

　　她舉例指，在新辦公室中使用了翻新的辦公室家具，以及組合式家具，更有效規劃並善用空間。而會議室亦全部使用智能照明設備和系統，以及透明玻璃設計，方便採光，藉自然光照明，節省用電；並且鼓勵員工減少使用打印機，達到無紙化等。

　　此外，由於員工沒固定座位，需要在使用座位或會議室時登記訂座，所以為了是次「搬屋」，還找來其流動應用程式團隊，增設應用程式「EY@Work HK」，予員工作預約用途，以及可顯示各同事的位置，方便團隊協作溝通。

　　在疫情新常態下，員工增加對視像會議的需求，所以新辦公室亦有引入不少相關輔助設備，包括微軟的商務用互動白板，可作會議及協作平台、視訊通話等，以及擁有較大屏幕，方便在大型會議室開會，也可隨處移動。

　　她指出，以往員工要到黃竹坑的科技創新中心（Innovation Hub）才可以使用有關設備，現時可以在新辦公室直接使用，方便團隊工作。更於每層設有「IT corner」，倘員工對科技技術有疑難，可以隨時尋求協助。

　　由於EY旗下業務涉及的科技應用愈多愈多，所以她提到，該事務所亦希望聘請更多了解數碼化如何有助行業發展，以及擁有一定科技知識的人才，包括STEM（Science科學、Technology科技、Engineering工程、Mathematics數學）人才。她指：「尤其是對於數碼化項目計劃的諮詢服務，求才若渴。」

今年請800全職 渴求數碼人才

　　今個年度，安永目標在香港及澳門區招聘800多名全職員工，當中約一半為大學畢業生。而大灣區全年實習生約900人，其中以香港及澳門約佔500人，廣州及深圳約400人；華南區當中，安永目標在廣州及深圳地區招聘500多名全職員工，大學畢業生佔300多個職位。

　　至於2022年，她指：「在疫市下，EY仍然不斷拓展業務，所以其招聘目標人數將有增無減。」預計招聘約450名港、澳大學畢業生。

　　招聘時間表方面，她指出一般會在8月或9月開始招聘大學畢業生，入圍的候選人將獲綫上評估及經進一步面試，預計在12月之前收到錄取通知，不過亦可能因具體情況而異。