職場

　　私人銀行「不易做」，這個話題不時出現在各大媒體及網絡上。

瑞銀財富管理香港區及東南亞市場主管及董事總經理錢文琳表示，其管理重視團隊協作，且要夠正面。（曾耀輝攝）

　　在行內工作逾30年的瑞銀財富管理香港區及東南亞市場主管及董事總經理錢文琳早前接受專訪時坦言，近幾年做金融業頗辛苦，從業員需要更多靈活應變兼具彈性。她亦更重視團隊的協作，自己亦發揮更多正能量。

　　能晉身私人銀行工作，一直都是不少精英的夢想，少點聰明才智及鬥心，也難以留下。錢文琳30多年前由培訓生做起，成為終身職業。「以前認為自己也是想做銷售工作，但做了（管理層）之後，才發覺這個才是我最大的天賦。」目前，她帶領的團隊有逾百人。

　　經歷過金融風暴、沙士及金融海嘯，還有新冠疫情，可算風浪見盡。她指私人銀行是「對人」的行業，不懂得跟人相處的很難待下去。做銷售時要跑業績，錢文琳指自小被培訓為重視競爭，在工作上絕對有鬥心。但經歷過去10年的管理層生涯，她將Competition（競賽）變成Collaboration（協作），鼓勵團隊互相幫助。「也有三、四年，我跟個團隊講我們不用想Competition，應該換另外一個C，是Collaboration。」她相信，團隊互相合作，一起吸外邊的市場，才可以贏更多。

發掘團隊意見領袖 帶動改變

　　改變團隊心態不容易，她的方法一來是以身作則，二來是要令團隊明白新改變帶來的好處。「盡量不要用『恐懼』，因為只是短線有效，真心自己想做才長久。」但她會用一本簿，記下各同事尤其是她旗下的其他「領袖」如market head，如何、何時做好協作的工作。「在適當的時候告訴他們，我記得你有做，這很好啊。若老闆也不記得他們做了甚麼好事，他們更加不會再做。」

　　同時，她會在團隊中尋找一些可造之才當Opinion Leader（意見領袖），可以來自不同的級別，花多點時間來培養他們，令他們成為小團體內的influencer（影響者），拉動身邊的同事一起改變。如早幾年推動同事向客戶推廣可持續發展投資，也有用到。

　　談到金融業界近年的改變，錢文琳坦言「頗辛苦」，銀行界亦更重視盈利。「我們的績效指標（KPI）也改變了，變了好大程度看Growth Factor（成長因素）。」簡單來說，無論團隊成員的業績有多大或多少，每年都要有增長。

　　錢文琳亦明白，要帶領好團隊，不是要受每個人歡迎的popularity，而是要夠正面（Positivity）：「我行入公司就要Positive，無論有甚麼逆境，無論事件是外來的，還是公司派下高難度任務，又或個市不好，也要夠正面。」

信任同事團隊 忌高高在上

　　要團隊不斷成長，除了思想要夠正面，同事間相互合作外，團隊成員最好各有所長且能夠得以發揮。「我不忌才，我要被『叻人』圍著，我覺得這是很緊要。還要讓同事知道，你知道這方面很厲害，未來就靠他。我每次有這方面的難題就會問他，因為你比我更懂。」要「叻人」得以發揮，錢文琳指最忌微觀管理，要相信同事及團隊。

　　「我們是夥伴，我不是老闆，我不是高高在上，是跟你一起拼搏的人。」

　　有言社企制定人力資源的政策，可能比一般中小企困難，惟面對疫後經濟格局及職場文化所掀起的變革，社企又應如何制定行之有效的策略，吸引並留住人才？

　　有重點研究工作動機及人力資源管理的港大學者指出，社企應專注於發揮其獨特的競爭優勢，例如讓員工從事有意義的工作。

港大經管學院管理及商業策略學助理教授趙潤雅博士表示，留意到Z世代和千禧世代在選擇工作時，較重視企業的社會責任和工作意義。（受訪者提供圖片）

　　社企肩負社會使命、以可持續發展為本，然而或忽略制定及實踐人力資源政策的重要性。港大經管學院管理及商業策略學助理教授趙潤雅表示，了解到本港社企所面臨的挑戰，「其實與許多其他小規模企業所遇到的問題相似」。

企業成長存不確定 缺升職機會

　　她指出，由於大多社企都是初創企業，而且缺乏規模和資源，對於招聘人才及留人才均有阻礙。例如現時各行各業都在「搶人才」的情況下，對資金短缺的社企更具挑戰。

　　與規模更大和更成熟的公司相比，她指出，社企還面對其他常見問題，包括缺乏晉升機會、對企業未來成長的不確定等（詳見表），這些都是可能導致員工流失率高的因素。

　　留意到Z世代和千禧世代在選擇工作時，較重視企業的社會責任和該份工作的意義。她建議社企應該專注於發揮其獨特的競爭優勢，如強調員工透過工作可產生有意義的影響，「這樣可有力推動成為那些熱衷於使命的員工」。

留意3大關鍵詞 增工作滿足感

今年滙豐／香港大學亞太區商業案例比賽，選定零售社企作主人翁，聚集24隊來自全球大學生，為其在應對ESG等新興領域的商業問題，提供實戰機會。（受訪者提供圖片）

　　趙潤雅曾擔任國際管理諮詢公司奧緯諮詢（Oliver Wyman）的高級顧問，分別在賓夕法尼亞大學華頓商學院攻讀工商管理碩士、耶魯大學攻讀博士，並在2021年加入香港大學經濟及工商管理學院，擔任管理及商業策略學助理教授。過去多年來，亦有重點研究工作動機（Work Motivation）及人力資源管理方面的議題。

　　她提到，企業可留意3大關鍵詞：1.工作意義、2.靈活性、3.協調性，助留住人才。她解釋，員工愈來愈希望從事有意義的工作，使他們能夠為關心的議題做出貢獻。而在過程中，「他們非常重視擁有靈活性和自主權，以掌控自己的需求和喜好」。

　　此外，從員工及機構角度來看，她指確保彼此追求的目標相互協調是非常重要的。「這意味著雙方都應該清楚了解彼此的價值觀，並朝著共同的目標努力。」雖然這不能保證員工永遠都留在公司，惟可增加其工作滿足感，「即使他們離開後，雙方亦能培養良好的關係和保持聯繫」。

　　她又舉例，「乳酪品牌Chobani是一個很好的例子，他們是一家領先的乳酪品牌，可以很好地平衡企業的社會使命和挽留人才。」他們很重視以公司的使命塑造企業文化，強調要使「更多人能吃到更好的食物」。

　　而該公司向工廠員工支付高於最低工資兩倍的薪金，並設有利潤共享計劃，員工共同擁有該企業10％的股份。她認為，這樣有助凸顯正面積極的公司文化，以及多方面的員工福利，「是建立和維持員工忠誠的其中一種方式」。