職場

　　經歷後疫情時代，2023年可算是各種工作模式的「試用期」，由推動混合工作模式、到「模仿裁員」、採取「迴旋鏢員工」策略，企業都開始嘗試摸索新方式，為求能吸引和留住人才。

　　來到2024年，職場的最新趨勢和關鍵字又是甚麼？企業如何把握機會，改變職場管理？就讓人力資源專家逐一拆解。

Globalization Partners亞太區總經理Charles Ferguson認為，今年的職場關鍵字，就是「擁抱改變」以及「取得平衡」。（受訪者提供圖片）

　　隨著2024年的到來，不論是大型企業、抑或中小企，都會想盡快提升生產力搶先復甦，但催谷員工的同時，如何留住他們的心，在人才荒的情況下，打贏這場戰爭？人力資源機構Globalization Partners（G-P）亞太區總經理Charles Ferguson日前接受本報專訪時提到，預料2024年全球人才爭奪戰將持續，對僱主而言，今年的職場關鍵字，就是「擁抱改變（Embrace change）」以及「取得平衡（Get the balance）」。

聆聽員工想法 再推合適政策

　　Ferguson表示，在過去幾年，職場環境迎來顛覆性的變化，不論是僱主的角色、員工的期望、抑或人工智能（AI）的冒起，所有事情都不再與過往一樣。在去年，企業猶如「打開眼睛一樣」，進入試驗期，嘗試利用各種不同的方法，來迎合市場的趨勢。而今年，企業是時候以實際行動，來擁抱這些改變。他強調，僱主不要再想著能會回到以前的工作模式以及職場環境，「當人才都往前看、往前走，企業卻選擇原地踏步，甚至走回頭路，回到傳統的工作模式，到最後只會錯失良機，在市場失去競爭力且被淘汰。」

　　舉例指，混合工作模式的需求將變得更普遍，「其實不只是新世代，就算是資深員工早已在疫情期間，習慣了相類似的工作模式。」所以，他認為現今大部分人才對於相關政策的期望也會更高。

Globalization Partners亞太區總經理Charles Ferguson預計混合工作的需求將更普遍，僱主須審視團隊的需求。（資料圖片）

　　Ferguson坦言：「改變並不是甚麼負面事情，反而是一個機會。對於僱主而言，在2024年的首要任務，就是擁抱改變。」他補充指，紙上談兵很容易，但實際要執行、要突破既有框架，對於企業而言，確實仍有挑戰，無從入手。因此僱主在今年必須更全面地審視其混合工作團隊的需求和策略，從中取得平衡。

　　而所謂的「平衡」，Ferguson就解釋，並非所有人都想在家工作或遙距工作，「如在香港，我們都知道住宿空間不大，工作時或多或少都會受到家人影響，有些打工仔反而更熱衷回公司。」所以僱主也不能只認為員工要遙距工作，反而可設立清晰指引，規定員工每星期在辦公室工作的工作時間，其他時間則讓員工自行選擇工作地點，「最重要是聆聽他們的想法，彈性思考，再實施合適的政策。」

AI熱潮持續 宜做好風險管理

　　除了混合工作模式外，Ferguson另提到，今年「AI職場」也將會延續去年掀起的熱潮。不過，市場上仍有不少僱主和打工仔，對於AI在職場都分別存在疑慮和擔憂，僱主會擔心資料安全保護、僱員則憂慮被自動化機器取代。

　　但Ferguson笑言，因科技的進步而改變職場環境和工作模式，並非首次，「試回想一下，當年互聯網的普及，同樣顛覆全世界的日常生活及工作模式。」所以僱主在此刻不應對AI感到恐懼，盡快擁抱改變，也要做好足夠的風險管理。同時應加緊腳步部署，找對方法，讓員工和AI和睦共處，使他們感到安心，「切忌用AI取代員工，AI是用來輔助員工。」他強調，應讓人類做人類擅長的事，讓機器做機器擅長的事，從中協作取得平衡，方為企業致勝的關鍵。

　　人工智能科技應用日趨普及，企業也相繼引入應用，打工仔將無可避免要與AI「做朋友」，為勞動力市場帶來新方向。

　　有人力資源專家坦言，當今的工作環境正經歷前所未有的轉變，AI的出現改變了全球人力市場需求，香港也不例外。擁有AI技能的人才變得炙手可熱，她呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。

加強裝備 迎數碼時代需求

擁有AI技能的人才變得炙手可熱，LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。（陳靜儀攝）

　　人工智能正在全球範圍內引領一場工作技能的變革，擁有專業的AI技能成為人才的核心競爭力。LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華（Feon Ang）早前接受本報專訪時提到，長遠而言，大部分工種都會很大程度上擁抱了AI科技應用，打工仔所需的工作能力，必定會與AI以至GenAI（生成式人工智能）融合。她引述該企早前的調查指，高達77%的香港僱主更願意聘請那些擁有AI技能、但實戰經驗相對較少的員工；更有65%香港僱主直接表述，他們不會僱用沒有AI技能的人。

　　Feon補充，該平台的數據更顯示，去年6月全球會員將AI技能新增到其個人檔案的人數，相比2016年1月已增加9倍。其中以新加坡的會員，是在個人資料中添加AI技能比例最高，較2016年1月增加20倍。

　　她直言，此趨勢意味著，大眾開始意識到擁有AI技能實際上非常重要，「要令AI幫到手，視它為朋友。」相反，若對它毫無接觸甚或抗拒，容易成為事業職涯的弱點。Feon另提醒，目前預計在全球範圍內，技術、資訊和媒體、零售、批發和專業服務領域的人士，最有可能受到AI的影響，必須加以適應和增強自己在AI或GenAI方面能力，方能回應數碼時代的需求，提升競爭力。

　　據該企提供的資料顯示，香港打工仔擁有AI技能的普及率，雖然不及全球平均水平，但對AI技能提升的興趣確實正呈指數式增長。Feon表示，該平台所提供的課程，如溝通基礎、解決問題的技巧、自信有效地演講等軟技能，都依然深受香港人歡迎，但目前排名第一的課程是關於GenAI，「樂於看到相關情況，可見大家都了解到培養AI能力的迫切和重要性。」

如何接觸 掌握技能與善用

　　不過，Feon也坦言，確實還有一群人對AI技術會感到憂慮或害怕。「我們總是聽到外界說，AI會取代我們的工作。每一次的轉變，人類感到害怕都是正常不過的事情。」她認為，關鍵在於如何接觸它，並真正掌握技能，適當地善用它。「例如高度重複的工作流程，就可以應用AI來協助，但創意思考、領導、以及確保倫理後果等人類技能，這些統統不能被取代。」她也強調親身嘗試過，就會發現它並不是如此可怕，也不會再因某些科技崛起而令信心受打擊。

　　Feon補充，倘要增強人們對在職場上應用AI技術的信心，除了企業應該提供合適的培訓協助外，政府和教育機構的角色，在塑造生態系統發揮相當重要的作用。「當所有機構、組織共同努力時，就能改變。」

　　她以新加坡為例，該國在今年初宣布，將資助40歲及以上職業生涯中期的新加坡市民4,000新加坡元（約2.3萬港元），鼓勵他們持續進修和學習AI，並且提升全民對AI的認知。

　　此外，印度政府也推出了「技能提升計劃」（Upskilling initiatives），以確保國民可接受新技術的培訓，從而吸引投資進入該國，並滿足對AI技術人才不斷增長的需求。Feon直言，在此情況下，有政府的鼓勵，相信人們對於AI技術的態度會更加開放，並且相信他們是往正確的方向繼續前進。