職場

　　老牌公司轉型，推動全新商業策略時，企業中堅的管理者角色尤其重要。不但要在市場上爭取消費者的了解與認同，也要扛起責任，帶領團隊跨出舒適圈及既有領域，不斷開疆闢土。

今年7月上任的Lenovo方案與服務業務集團亞太區總經理何一凡表示，將集團新業務故事說好，是其目前最重要的任務。（曾曉汶攝）

　　今年7月上任聯想（Lenovo）方案與服務業務集團亞太區總經理的何一凡（Fan）接受本報專訪時提到，負責管理公司的新業務，壓力固然存在，但其使命感卻成為「雞精」，讓她更精力充沛。

　　在科技界，不論是企業或專才，都必須勇於求變，積極學習，迎戰日新月異的技術和市場需求。

聯想拓解決方案市場 挑戰多

　　作為老牌硬件製造商的Lenovo，近年積極轉型，更於2021年組建一個全新的「方案服務業務集團」，成為提供軟件及服務的解決方案跨國供應商，另闢蹊徑。今年7月，Fan亦由香港及澳門區總經理一職，轉為肩負起聯想新方案服務業務的管理責任，帶領團隊在亞太區拓展事業版圖。

　　她笑言，要說好Lenovo全新的故事，是其目前最重要的責任和任務。惟要帶領新團隊闖進新世界，確實有著無形的壓力，「畢竟對於外界而言，Lenovo一直以個人電腦和智能硬件設備而聞名，現時要將新業務帶到市場，讓更多人認識，一點也不容易。」她加以解釋，以往在硬件市場，要讓大眾了解產品，可能只需要一張資料清單（Fact sheet）、產品圖像便可；但現時走入方案及服務的層面，要談及的還有方法論（Methodology），甚至解構客戶的需求從而提供相應服務，需要在市場上發圍，花上的時間和心思會更加多。

Lenovo較早前與F1合作，提供全面企業方案及服務，也因應F1的ESG策略需求，提供裝置回收服務。（受訪者提供圖片）

　　她以該企與一級方程式賽車（F1）的合作為例，雙方商討合作期間，F1團隊表示除了希望有硬件及軟件平台的支援外，也希望有更多與ESG（環境、社會和公司治理）相關的策略，「我們決定順應其需求，為F1不同部門需求提供終端設備及軟件協作平台的同時，也因應其ESG策略，提供裝置回收服務」，彈性地應付企業客戶的需要。

　　由於工作範疇涉及更多客製化的需求，Fan的工作量不斷增加，她也坦承現時的工作時間相比以往長，但這卻無損其對工作的熱誠，「很奇怪，我現時每一日都好像喝了雞精一樣，工作時都精神旺盛。」Fan又笑言，精神或源於她的使命感，「我知道有許多新故事要演繹予團隊、客戶及市民大眾聽，所以特別興奮。」

　　除此之外，由於現時其工作覆蓋範疇拓展到整個亞太區市場，她需要與各地團隊合作，也令她更雀躍。「可以聆聽更多不同人的新想法、新意見，我也因而學到更多，再作出相應的策略調整。」

　　不過，亞太區市場涵蓋的範圍相當廣闊，遍布日本、香港、印度、澳洲等，加上Lenovo本來就採取Global-local的策略，即每一個市場都交由當地人做管理，因而每個市場的戰略也會有所不同。所以，Fan要確保每個市場都能順暢地運作，絕不容易。

親訪各地團隊 聆聽所需建互信

　　Fan坦言，難以做到每個市場的步伐一致。「畢竟每個地方的客戶需求，以及可獲取的機會都不一樣。」但作為領導者，最主要是建立良好的框架，清晰地向團隊解釋和表達公司的新商業模式以及發展方向，再委託各地區的管理層去處理，讓他們自由發揮，「現時，我很難每一件事都去到Nth degree（極點），所以未必所有事都親力親為，某程度上必須知人善任。」她強調，最重要是保持溝通，成為互相信任及協作的團隊。

　　她又稱，Human Touch（人性化接觸）對其而言相當重要，所以她上任的首三個月，就先親身前往各地探訪團隊，了解各地員工和客戶的需求。Fan表示：「聆聽是領導者最重要的工作，如果沒有靜心去聆聽，很難發掘可以建立互信的機會。」

　　新冠疫情的出現，令政治、經濟及社會活動均打破常規，而這些變動已深深改變大眾的生活和工作方式。各組織如何掌握機會重新設計工作、工作方式及工作場所，就成為重點課題。

　　較早前網絡設備供應商思科（Cisco）多位高管就揭示，如何從與AI人工智能協作、混合工作模式的文化等方面入手，為工作的未來樣貌與管理做好準備。

思科人力資源與社區副總裁Sara Morales（左）與協作資深副總裁兼總經理Javed Khan（右）均認為，混合與彈性工作模式已是走不回頭的趨勢，企業應加緊腳步部署。（曾曉汶攝）

　　思科人力資源與社區副總裁Sara Morales提到，該企相信「未來職場」最重點又離不開的，就是混合與彈性工作模式，「這是走不回頭的趨勢，現世代的打工仔，總會希望能自主選擇工作地點，而這也將影響他們留任與否的決定。」

須釐清工作流程 良好溝通

　　她又提到，畢竟現今的勞動力橫跨4至5個不同世代，並非每個人都想要回到辦公室，但亦不是每個人都想遙距工作，「這很難界定誰對誰錯」。所以企業領導者如何從中找到平衡點，以保持員工的敬業度、快樂度和生產力，才是最重要的一點。

　　該企協作資深副總裁兼總經理Javed Khan強調，沒有哪一種混合辦公的模式是萬能，企業和領導者需要透過不斷測試，驗證哪個方式最適合團隊。「例如每周多少天應回到辦公室、每次回來要逗留多久等，都應彈性處理，以及聆聽員工的需求來推行。」

　　他就認為，唯一不能漠視的，就是釐清工作流程和確保擁有良好的溝通。「實施混合工作前，最需要就是確保無論員工身在何處，都能夠保持生產力。而硬件及軟件的部署，就非常關鍵。」Sara憶述，慶幸在疫情前公司已逐步部署混合辦公模式，因此在疫情期間，全球多個辦公室，在採取策略和措施時，都相當快速和順利，「提前部署真的很重要」。

混合辦公模式結合辦公室和遙距工作，員工通常享有更多的自主權及更好的工作與生活平衡。（思科圖片）

部署莫遲 保競爭力迎未來

　　兩人另指出，目前在「未來職場」話題中，AI技術在工作應用也是必定會談到的，Sara表示：「這是繼混合辦公，職場上爆發的趨勢之一。」他們也呼籲企業應趁著現時的機會，盡快提前作出部署，保持競爭力迎接未來。

　　Sara提醒，在目前的階段，不少打工仔對於AI都感到恐懼和焦慮，所以領導者應該要與團隊一起揭開AI神秘面紗，並向他們解釋AI帶來的意義。「最重要令他們明白，採用AI並非取代他們的工作，只是輔助（co-pilot）的角色，反而能夠增強他們的能力。」

　　Javed舉例，目前其負責的工程師團隊也正嘗試採用AI來協助編寫程式碼，但實際上，團隊依然會需要重複再檢查AI是否寫得正確。「可想而之，簡化工作流程，提升效率，但不能完全取代人類。」

　　此外，思科執行副總裁兼人力資源、計劃及政策總監Francine Katsoudas也提到，引入AI確實是當務之急，但也不能操之過急。「有很多事情都要小心處理，也要經過多次測試，畢竟背後仍存在不少爭議和法律規管，一不小心更可能弄巧反拙。」

學習AI技能 職涯發展更佳

　　該企執行副總裁兼首席法務總監Dev Stahlkopf以當初在內部引入生成式AI（GenAI）聊天機械人ChatGPT為例。她憶述，當初ChatGPT爆紅，同事們都蠢蠢欲動，想要引入到工作流程中，該企在聆聽意見後，並非立即加以採用，反而退一步思考可以如何應用。「當時我們嘗試了企業版本，並清楚列明使用條例，加以控制。」Dev透露，當時第一周（首階段）只開放予500名員工試用，再將其他8,000人放在等候名單，並且逐步開放，來確保能夠控制工具是符合法規地使用，「現時已變成人們每天使用的工具了」。

　　Francine補充，企業若要充分釋放這些技術的潛力，培養具備AI技能的員工尤其重要；也呼籲打工仔，不論男女，都應學習AI技能以促進職涯發展，否則難以跟上這個未來工作趨勢的步伐，被市場淘汰。