職場

　　正式踏入復常的後疫情時代，企業紛紛蓄勢待發，理應對未來發展的信心增加，然而有調查卻指出，人才的問題正削弱企業的樂觀情緒，人力招聘及管理方面依然面臨巨大的挑戰。

　　有人力資源專家認為，目前企業面臨的人才挑戰，很大程度歸結於僱主所設立的政策，與員工的期望脫節，尤其亞洲僱主在靈活工作上的安排，依然未如理想。

　　國際諮詢公司美世（Mercer）早前向全球近2,500名人力資源領導者進行調查，其中約1,020名來自亞洲，並發布《2023全球人才趨勢研究》，探討2023年他們所面臨的挑戰。

僱主訂政策 與上班族期望脫節

　　報告提及，預料今年勞動力市場持續緊張，吸引和留住人才依然是企業的當務之急。美世合夥人兼國際區域職業業務領袖Puneet Swani認為，企業目前面臨的人才挑戰，很大程度歸根於與僱主訂立的政策，未能達到現今社會人才的期望。

　　以遙距或彈性工作安排為例，本該已成為新常態。惟目前只有一半的受訪亞洲人力資源領導者表示，他們有為員工提供靈活的工作選擇，依然低於全球平均水平（56%）。此外，接近30%的亞洲區受訪者稱，未來不打算為所有員工安排彈性工作。

　　惟美世《2022全球人才趨勢研究》曾指出，接近7成受訪打工仔表示，若不能遙距工作或永久以混合模式工作，將會成為影響其考慮加入或留在公司的重要因素。而這樣的期望落差，或引致員工流動率高，「安靜離職」（Quiet Quitting）情況增加，企業更是難以合適的薪酬，僱用合適人才。

國際諮詢公司美世首席顧問陳尚勇認為，本港暫時仍難以推行混合工作模式。（受訪者提供圖片）

　　美世首席顧問陳尚勇（Gary Chin）接受本報訪問時稱，香港的情況同樣相較落後，企業雖然正積極研究繼續推行彈性工作安排，但仍存在顧慮。「許多僱主會認為，這種安排比較難控制員工；而且若永久推行，背後要考慮的事情其實還有很多。」他舉例，如員工的精神健康狀態，憂慮員工缺乏與人交流的機會，可能對其工作應用的能力失去自信，長遠影響工作表現。

　　Gary又提到，由於本港過去數年除了面對疫情，之前還有社會動盪帶來的影響，因此營商環境情況相比其他地區嚴峻，僱主都較「心急」希望能夠盡快追趕進度，重回正軌，所以不少僱主均要求員工全職回歸，也不考慮未來再推行彈性工作。但他也指，彈性上班無可厚非已成為世界潮流，呼籲本港僱主應盡快跳出固有框框思考，不能再原地踏步，接受新趨勢。

　　Puneet Swani則建議，若企業僱主堅持要員工重返辦公室，也應清楚地傳達其要求員工重返辦公室政策背後的原因。Gary補充，因Z世代人才不再只是看重薪酬，他們更重視公司文化及透明度，「所以就算要求員工重返辦公室，都應該將原因透明化，相信這能迎合Z世代的需求，他們自然會願意加入或留下。」

彈性上班已成為世界潮流，美世首席顧問陳尚勇呼籲本港僱主應跳出固有思考框框，接受新趨勢。（資料圖片）

倘堅持重返辦公室 交代原因

　　他又稱，人力資源領導者也有責任要多關注員工的健康，不論是生理或心理，「可以安排多些活動，別讓工作環境氣氛過分緊張，配合Z世代所追求的更人性化的工作空間和模式」，從而吸引和挽留人才。

　　人工智能科技應用日趨普及，企業也相繼引入應用，打工仔將無可避免要與AI「做朋友」，為勞動力市場帶來新方向。

　　有人力資源專家坦言，當今的工作環境正經歷前所未有的轉變，AI的出現改變了全球人力市場需求，香港也不例外。擁有AI技能的人才變得炙手可熱，她呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。

加強裝備 迎數碼時代需求

擁有AI技能的人才變得炙手可熱，LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。（陳靜儀攝）

　　人工智能正在全球範圍內引領一場工作技能的變革，擁有專業的AI技能成為人才的核心競爭力。LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華（Feon Ang）早前接受本報專訪時提到，長遠而言，大部分工種都會很大程度上擁抱了AI科技應用，打工仔所需的工作能力，必定會與AI以至GenAI（生成式人工智能）融合。她引述該企早前的調查指，高達77%的香港僱主更願意聘請那些擁有AI技能、但實戰經驗相對較少的員工；更有65%香港僱主直接表述，他們不會僱用沒有AI技能的人。

　　Feon補充，該平台的數據更顯示，去年6月全球會員將AI技能新增到其個人檔案的人數，相比2016年1月已增加9倍。其中以新加坡的會員，是在個人資料中添加AI技能比例最高，較2016年1月增加20倍。

　　她直言，此趨勢意味著，大眾開始意識到擁有AI技能實際上非常重要，「要令AI幫到手，視它為朋友。」相反，若對它毫無接觸甚或抗拒，容易成為事業職涯的弱點。Feon另提醒，目前預計在全球範圍內，技術、資訊和媒體、零售、批發和專業服務領域的人士，最有可能受到AI的影響，必須加以適應和增強自己在AI或GenAI方面能力，方能回應數碼時代的需求，提升競爭力。

　　據該企提供的資料顯示，香港打工仔擁有AI技能的普及率，雖然不及全球平均水平，但對AI技能提升的興趣確實正呈指數式增長。Feon表示，該平台所提供的課程，如溝通基礎、解決問題的技巧、自信有效地演講等軟技能，都依然深受香港人歡迎，但目前排名第一的課程是關於GenAI，「樂於看到相關情況，可見大家都了解到培養AI能力的迫切和重要性。」

如何接觸 掌握技能與善用

　　不過，Feon也坦言，確實還有一群人對AI技術會感到憂慮或害怕。「我們總是聽到外界說，AI會取代我們的工作。每一次的轉變，人類感到害怕都是正常不過的事情。」她認為，關鍵在於如何接觸它，並真正掌握技能，適當地善用它。「例如高度重複的工作流程，就可以應用AI來協助，但創意思考、領導、以及確保倫理後果等人類技能，這些統統不能被取代。」她也強調親身嘗試過，就會發現它並不是如此可怕，也不會再因某些科技崛起而令信心受打擊。

　　Feon補充，倘要增強人們對在職場上應用AI技術的信心，除了企業應該提供合適的培訓協助外，政府和教育機構的角色，在塑造生態系統發揮相當重要的作用。「當所有機構、組織共同努力時，就能改變。」

　　她以新加坡為例，該國在今年初宣布，將資助40歲及以上職業生涯中期的新加坡市民4,000新加坡元（約2.3萬港元），鼓勵他們持續進修和學習AI，並且提升全民對AI的認知。

　　此外，印度政府也推出了「技能提升計劃」（Upskilling initiatives），以確保國民可接受新技術的培訓，從而吸引投資進入該國，並滿足對AI技術人才不斷增長的需求。Feon直言，在此情況下，有政府的鼓勵，相信人們對於AI技術的態度會更加開放，並且相信他們是往正確的方向繼續前進。