職場

　　傳統保險業的特性是靠業務員賣保單，惟在疫市面對數碼化浪潮，人力資源管理策略，也需與時並進。

友邦香港及澳門首席技術總監林大宏（左）在資訊科技、創新、營銷及策略夥伴合作方面，經驗逾24年。右為友邦香港及澳門首席人壽營運官榮安，目前主要帶領港澳所有核心保險營運工作。（陳永康攝）

　　友邦AIA香港及澳門首席人壽營運官榮安（Ann）、首席技術總監林大宏（Patrick）近日接受專訪時表示，透過跨領域協作推動創新已成常態，因此已逐步落實敏捷轉型（Agile Transformation）助高效調動人力資源，銳意將「TDA」（Technology、Digital、Analytics）策略融合至人才培訓。

　　兩人表示，近年在核保、理賠及營運業務等，均引入愈來愈多數碼化科技及流程，因而促進了不少跨團隊協作。其中由Patrick領軍的TDA團隊，就分別透過科技（Technology）、數碼化（Digital）、數據分析化（Analytics）3大方向來拓展生態圈，以提升內部營運效率，同時更快回應客戶需求。

落實敏捷轉型 解3大問題

　　友邦AIA近年加速拓展年輕市場，不時推出符合年輕人喜好的市場推廣和活動等，另有針對地吸納年輕人才加入成為財務策劃顧問，拉近與年輕界別的距離。Patrick指出：「目前各行各業正遇上Talent War（人才戰），期望將TDA融合至人才培訓之中，讓員工在加入團隊後，可建立相關技能，同時作為吸引人才策略之一。」

　　他解釋，新世人才包括Y世代、Z世代都是生於網絡年代，熱衷於數碼趨勢及轉變，能適應瞬息萬變的環境並作出調整以配合改變，而該創新戰略正好為新世代締造一個吸引的工作環境，讓其發揮所長。

　　此外，針對落實敏捷轉型（Agile Transformation）助調動人力資源，一方面需要靠改變思維方式實現，另一方面需要企業內部的核心力量推動，才可有助解決企業面對的3大關鍵問題：1.加快產品上市速度、2.解決組織複雜性、3.開展技術革命。而該企近年成立的新部門，包括兩個「部落」（tribe）部門，就是實踐的例子之一。

　　Ann解釋，tribe即是一般人所認知的Scrum team，以小團隊作為基本單位，由開發人員、數據分析、產品經理等專才組成，有助加快回應年輕化及創新項目需求。

　　Ann與Patrick分別擁有20及24年資深經驗，同時見證著愈來愈多新世代人才踏入團隊的盛況。對於新世代人才的管理之道，Ann強調，「管理層不能再以命令形式對他們，反而要一齊做，一齊研究，同時以說故事形式分享經驗及心得，給予時間讓他們去消化。」

提倡開明管理 僕人式領導

　　新世代普遍敢言、敢於表達自己等特徵，Patrick則稱，可以「僕人式領導」（Servant leadership）這類更開明的方式管理，即抱住謙卑心態、信任、關懷和傾聽員工需求，以及適當地鼓勵及表揚員工，以行動協助他們在職業生涯中改善等。

　　他又強調，一個成功的企業並非單靠一人之力，而是要團隊進行敏捷的Daily Stand-up，即在Scrum開發中很常見、每天早上舉行的短期會議。

留意到互聯網發展已逐步走向Web 3.0時代，友邦還推出了相關的互動應用。（受訪者提供圖片）

Generation Hong Kong CEO鄭浩維直言，若職業教育欠靈活，將阻礙培育社會需要的多元人才。（朱永倫攝）

　　要長遠解決人才荒問題，留住及扶植本地年輕人才都是重要一環。可是，專門協助解決招聘及管理人才挑戰的Generation Hong Kong CEO鄭浩維（Brian）直言，在香港地的年輕人，很多時背負過重學業壓力，同時欠缺職業教育支援及鼓勵，難以追尋其他技能發展及夢想。

　　早前剖析本港人手短缺的現象，留意到不少僱主仍有根深柢固的觀念，要求年輕人需有大學「沙紙」在手。他亦反問：「究竟是不夠人，還是人才錯配的問題？」

　　為幫助學歷較低的青年搭建向上流動的階梯，Brian自2018年初加入全球諮詢機構巨頭麥肯錫公司（McKinsey & Company）創立的非牟利組織Generation Hong Kong，盼透過與僱主合作，與時並進了解商界需求、職場新動向，收窄教育與就業之間缺口，包括改善技能差距、鼓勵僱主擴闊人才庫，改變固有觀念等。

　　剖析香港人才荒的成因，他認為與人才結構錯配有莫大關係，部分原因是人才培訓未能追上相關行業發展，教育與就業制度未充分接軌；部分原因或在於僱主評估求職者時的準則出現錯配，導致人才不匹配。

人才培訓 未能追上行業發展

　　他補充，由於工作世界變化很快，科技和自動化帶來顛覆性的轉變，令到教育未必完全緊貼僱主所需，「無論是技術上或是思維上都未能catch up（跟上）。」配對工種方面，該機構在早年開始培訓時，主要考慮為Digital marketing（數碼營銷）及客戶服務類工作提供培訓，至2021年再針對地加入初級數據工程師、網頁開發員等培訓。他指，疫情加速了不同科技應用，甚至是生成式AI的出現，亦改變了不同的matching（職業配對）所需要的技能。

　　同時，他留意到在東方社會仍有根深柢固的觀念，認為接受高等教育是成功的唯一途徑，彷彿考不上大學就沒有出路。於是他與團隊過去積極連結商界洽談，盼拉闊僱主對人才的想像，套用另外一個角度去看非大學畢業生背景的人才。

鄭浩維透露，該機構目前至少有300個緊密合作的商界夥伴，涵蓋7個工種，其中5個與科技相關，負責軟件質量保證的手動執行測試員及機械人工作助理，尤其為SEN（特殊教育需要）人士而設。（官方社交平台圖片）

IT「隱青」 變全職數據工程師

　　即使是沒有大學學歷背景的年輕人，他強調透過短期培訓亦可有出路，從事初級數據工程師等IT人才。例如最令他印象深刻的是在2021年，一位已長達4至5年沒有讀書及工作，僅持有電腦工程高級文憑的年輕人，因為性格害羞、缺乏自信和溝通能力，在家中自閉生活，一度被認為是隱蔽青年。

　　自接受培訓以來，該名年輕人發掘到對數據領域的興趣，更積極表達想法，改善與他人溝通的能力，同時在技能上有顯著的進步。結果獲連卡佛載思集團（The Lane Crawford Joyce Group）Beta Labs注意到他的表現，並招聘為全職數據工程師。

　　Beta Labs創辦人兼聯合主管Jack Ng表示，該職位過去聘用的都是碩士畢業生，透過該機會，亦讓其發掘另一個潛在的人才庫；Brian透露，最近該名年輕人才甚至開始為新入職同事提供指導。

Generation Hong Kong為立志轉入IT賽道的年輕人，提供為期13星期的前端網頁開發員培訓。（官方社交平台圖片）