職場

　　疫情已持續近兩年，生意、工作、生活總要繼續。Google香港銷售及營運總經理余名德（Michael），於今年疫情期間履新。Google在香港不太涉及科研，但主管銷售及營運的Michael強調：「我的宗旨是每天都鼓勵創新。」

Google香港銷售及營運總經理余名德表示，公司擁有不同背景的同事，重視高學習能力、擁抱創新。

　　余名德是上世紀移加港人的第二代，在全球面對巨大挑戰的疫境下，回到香港展開新工作，別具意義。

　　與家人一起來港履新的行程中，他有拍下短片留念，更不忘鼓勵兩個兒子多表達意見，作更多嘗試。

兒時已喜解難 多得父母鼓勵

　　訪問中，Michael多次提及在他的孩提年代，父母經常鼓勵他「break things down and create new things」。他最難忘的兒時「成就」，是成功改變家中舊式打印機的打印字體。「覺得那個打印機只會打印一種字體，實在太沉悶。在圖書館見到一個相若的打印機，可以打印出多種字體，就決定回家嘗試做改裝。」

　　他花了幾星期時間，先究竟是受限於硬件還是軟件，最後找到為軟件進行更新的方法，成功在同一張紙上打印出不同字體。「記得當時很開心，拿着那張紙去父親的辦公室，向他展示成果。」

余名德最近學習玩扭計骰，雖然不是甚麼新科技，卻是訓練腦筋的好方法。（資料圖片）

　　雖然不是甚麼重大的發明，但這種憑自己努力去解難的成功感，就令他永遠難忘。多得其父母鼓勵創新、體驗及不怕失敗的教育模式，為Michael種下「科技」種子。「雖然修讀會計，亦不算是科技人，但我很熱愛科技，更喜愛學習。」他相信，保持好奇心、不斷學習，有助創新、研發。「不一定只學習新科技，甚麼也可以學，最近在看YouTube短片，學習玩扭計骰，我只識將一面還原，希望學到還原6個面。」

　　可能因為喜愛嘗新、科技，Michael選擇進入Google工作，一待就是10年，更來港主持大局。

　　談到對Google香港未來的期望時，他強調每天都要鼓勵創新，努力鼓勵及維持公司原有、以20%工作時間去創新的文化。就算是飯堂的廚師，也鼓勵他們去創新。

　　不過，在經歷過疫情後，他相信要同事做到不斷創新，就要好好照顧他們的身心健康。他希望同事多留意自己的心靈健康，鼓勵同事多做運動如瑜伽，又或有助放鬆心情的冥想。

匯豐銀行有利用Google的雲端服務，改善其電話中心的客服水平。 （資料圖片）

互助工作環境 有利同事創意

　　當然，「開心工作」最有利身心健康。作為領導層，Michael覺得有責任為同事建立及維繫良好的工作氣氛。「I want you to be you when you come to work（我希望你上班時做你自己），可以自由地提出想法、分享意見，」他相信，良好、互助的工作環境，有利同事發揮創意，創做出「great things」（好東西）。

　　他認為，混合工作模式將會是未來的大趨勢，不會因疫情過去而改變。因此，培養同事之間的協助精神，就更為重要；同時，數碼化只處於開始階段，科技給予用戶更多選擇，但用戶亦要肯適應、應用及學習。

　　因此，Michael相信建立學習文化、加速同事成長，以及吸納更多元化的人才，不應只是Google獨有，所有企業也要注意。

　　在當今AI人工智能浪潮之下，各行各業引入不少由AI驅動的規劃部署，加強競爭優勢。惟有專家指出，企業須同時兼顧內部風險管理，盡早制定相應政策。

　　以工業生產領域為例，近年企業走向「第四次工業革命」（工業4.0），其推動智能製造的過程中，自然會涉獵不少與AI相關的創新技術應用。對於一些老牌企業而言，管理層亦同樣需要牽頭變陣及做好規劃，以保營運有序。

Veeam技術產品戰略高級總監Rick Vanover表示，提供交流空間及平台予各行業社群互動，可有助分享知識與最佳實踐。（張寶燕攝）

　　雲端數據管理備份解決方案供應商Veeam技術產品戰略高級總監Rick Vanover，早前在美國勞德代爾堡（Fort Lauderdale）接受本報專訪時表示，針對最新的生成式人工智能（GenAI）發展，尤其需要處理指數級增長的數據，擁有著龐大數據量的企業，內部團隊亦必須以安全、可靠且道德的方式開發、評估及部署AI系統，達到「負責任人工智能」標準。

採第三方 存私隱外洩風險

　　由於不少企業在規劃部署時會採用第三方的方案，必然會伴隨一定私隱外洩風險，嚴重更可破壞企業內部運作及日常業務。因此，對於現今的企業管理層來說，其治理模式及管理視野，亦需要跟上AI發展步伐，並且培養「AI風險管理思維」，確保管理框架嚴格執行。

　　以活躍於工業、能源、醫療、城市業務及基礎建設多行業的老牌企業西門子（Siemens AG）為例，其管理層已變陣部署AI及自動化，應對工業4.0時代。同時，該企亦需與時並進，找到提高可用性的解決方案。

企業管理層也需跟上生成式AI的發展步伐，培養風險管理思維，保持營運有序。（Siemens AG圖片）

　　據透露，目前全球約有三分之一的製造設備採用了西門子技術，若該企遇上生產流程中斷，可能會造成每日逾百萬美元的損失。因此，該企內部還要加強備份及還原能力，以最大限度地減低因製造廠停機帶來的商業挑戰。

　　Rick又舉例，企業內部採取人工智能私有化部署，也是可行的考慮方案。「不是指所有事情都使用ChatGPT，而是能夠使用自家的人工智能，避免自家的數據與原始碼外洩。」

　　而科企巨頭蘋果早前雖被批評，在GenAI領域行得太慢，惟近日在其管理層對外公布私有AI戰略後，亦被外界稱讚，有能力在資料保護方面展現創新思維，助挽回用戶信心。

設社群資源中心 促進交流

　　另隨著人工智能在幫助處理商業數據等方面，發揮關鍵作用，並且可提供有價值的商業洞察。Rick留意到，與智能分析相關的業務，其吸引力已延伸到各行業，除了金融服務、醫療保健之外，還包括製造業及零售業等。

　　而且，他認為通過市場細分策略，以及聆聽客戶的反饋和經驗分享，亦有助提升市場競爭力。他補充，其背後還需要提供交流空間及平台予各行業IT社群互動，分享知識與最佳實踐，例如該企亦有針對香港及澳門市場，設立Community Resource Hub社群資源中心。