職場

　　新加坡航空在港經營60年，其香港區總經理謝昭暉希望，品牌要做到「60 Years Young」。上月在港展示新A380客艙，為60周年宣傳揭開序幕。

新加坡航空香港區總經理謝昭暉表示，香港市場雖已是成熟，但相信仍有發展空間，尤其是未來可吸引大灣區的居民來港轉機。

　　他表示，「會有更多推廣活動，希望吸引更多年輕人嘗試新航的服務。」A380機型本月開始，每日已有一班來往香港及新加坡。謝指，從運載率來看，平均已達約80%，旺季更逾90%，故有條件增加班次或使用更大運載力的航機。「增加航班會較方便商務客人，可以有更多選擇。」

推出新A380客艙，相信有助吸新客戶、留住舊客。

　　由於新航未來幾年會陸續接收新航機，會考慮應市場需求改變來往香港及新加坡的機型，「亦有計劃於下半年以A350-900ULR，復航新加坡直飛紐約，相信不但對東南亞客，對香港商務客亦有一定吸引力。」

提供更多特惠票 吸年輕客

　　雖然有不錯運載率，但新航之前亦推出iLoveSQ活動，定期推出特惠機票；60周年會推出更多特惠機票活動。謝昭暉表示，希望藉優惠票價吸引新客，尤其是年輕客人嘗試新航的服務。「如機上已有Wi-Fi服務，頭等、商務艙及飛行常客可免費使用，經濟艙客人在機上簡單登入及付費也可用。」

　　除了機上服務，謝指未來會與新加坡航空旗下的Scoot（酷航）合作，客人透過新航可以一套票、一個售價，使用新航及虎航的服務。一些新航未開發的航點，客人可坐酷航前往。「酷航雖是廉航，但透過新航訂票的客戶，一樣可在機上享有食品及飲品服務。」他表示，未來希望與酷航合作，進行更多交叉銷售。「酷航也有較大型的機種，亦有如來往柏林及雅典，有助補足新航的服務。」

推24小時服務 引入chatbot

　　面對電子商務的潮流，新航過去亦投入大量資源發展網頁及手機應用程式，吸引及方便網上訂票。但謝昭暉表示，旅行社的服務仍然很重要，「有些客人心態上始終希望得到專人服務，此外，商務客的行程、要求可能更多、更複雜，亦有需要專人服務。」就算是私人旅行，旅行社的服務就亦可擔當「超市」角色，提供不同選擇供旅客參考。「當然，一些已決定去哪、光顧哪間航空公司的客人，可能會直接到航空公司的網站訂購。」

　　然而，不論是透過哪個渠道購買機票，今時今日客戶對服務的要求也愈來愈高，謝形容是「想要服務就希望立刻得到」。為解決這種24小時服務的要求，新航近年亦引入聊天機械人（chatbot），解答一般問題，但暫未透過chatbot助客更改行程、機票名字。

　　機械只能成為人類的助手，不能取代人類的工作，在國際航運業務上顯露無遺。謝昭暉坦言，新航與競爭對手面對同樣的人才挑戰。「年輕人都想學到更多，有更好的世界觀，公司有提供轉換工作位置的機會。」如空中服務員可轉做地勤、市務部等，甚至有機會去不同地方工作，以滿足年輕人才的渴求。

　　企業將人工智能（AI）融入營運流程，是企業數碼化的新興戰略。會計師事務所安永（EY）近年在招聘和服務中引入各種AI技術，提升員工和客戶體驗，包括利用AI聊天機械人回答複雜的薪酬問題，預計可為僱主減輕逾50%成本。

　　對於員工遍布全球的國際企業來說，薪酬問題會因眾多因素而變得複雜，例如不同國家地區的稅收法規有異、不同公司亦有特定的僱主政策等，導致處理員工的薪酬查詢時，需花費不少時間和人力。

　　為解決這難題，安永與微軟（Microsoft）合作推出「安永智能薪酬聊天機械人」（EY Intelligent Payroll Chatbot），通過大型語言模型（LLM）分析糧單、稅收法規和僱主政策中的信息，為複雜的工資問題提供細緻的答案，目的是提高員工滿意度，降低營運成本。

安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，推出EY Badges技能認證課程後，能幫助安永進行資源調配時，迅速匹配具備相關技能的人才，使專案能夠更具效率地完成。（安永提供圖片）

　　安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，該聊天機械人通過49種語言，向全球員工提供合規糧單和稅務文件的見解，它不但能回答複雜的薪酬查詢，更可解決語言和時區差異的問題。通過自動化改善員工體驗，他認為對於吸引和留人才也有一定成效。

AI面試分析 評估求職者能力

　　安永擁有逾7萬名技術專業人員，包括數據科學家、AI工程師、產品經理和開發人員，所以在招聘和人才管理方面，都引入了不少AI應用，例如利用自然語言處理和機器學習算法，對大量的履歷進行篩選和匹配，快速識別和提取關鍵技能和經驗，將最匹配的求職者推薦給招募團隊。

　　若員工希望內部調職，安永可提供內部求職者工具，允許員工上傳履歷，然後自動匹配職位空缺。通過這AI工具，安永的人才庫得以擴展，更多人申請到以往從沒想過、卻非常適合自己的新職位。

　　安永也會利用AI自動化面試流程，通過線上面試，分析求職者的語言和情感表達，然後提供有關其溝通能力、解難能力和情緒智商等方面的評估。

夥院校辦MBA課程 育科技人才

　　除將AI加入營運流程外，安永更希望員工對新興科技有深刻的了解，故此推行了創新微認證計劃「安永徽章」（EY Badges），提供AI和數據分析等證書課程；以及與霍特國際商學院（Hult International Business School）合作，推出安永科技工商管理碩士（EY Tech MBA）課程，培養員工科技領域的領導力和商業洞察力，為未來職業發展做好準備。

　　目前全球已有逾1萬名員工完成了一個徽章課程，Henry強調，「隨著對技能提升的需求達到臨界點，以及企業不斷將AI融入營運，當務之急是建立適應AI風險和機遇的文化，幫助員工為所需技能和條件建立路線圖，在工作場所推進AI應用的同時，也繼續推動有意義的職場體驗。」

　　他又引述《安永重構工作調查》（Work Reimagined Survey），指出全球有84%僱主和49%員工表示，正在工作中使用或計劃使用生成式AI（Gen AI）。

　　Henry認為，目前的發展趨勢是企業已不再詢問AI是否或何時會影響業務發展，而是想了解自己是否準備好利用AI，來增強員工在未來工作中的能力。

　　為滿足市場對AI應用的急切需求，安永推出統一平台「EY.ai」，為客戶提供差異化的AI支援服務和解決方案，協助企業AI轉型。該平台集結了安永的AI技術，透過建立AI生態系統，增強策略與交易、數碼轉型、諮詢、審計和稅務服務方面的能力。