職場

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　　在疫情仍然肆虐之下，偶爾還會有航班受各種因素影響而停航，有時候亦因而被迫退票。遇到這些情況，會否雪上加霜，令本身已「心很累」的你感到更加徬徨無助呢？想取消機票的話，該怎麼辦？被迫取消機票的又該如何索償？

 

　　本周，筆者會分享航班停飛所帶來的問題及有關賠償的英語說法，另外，亦會為大家介紹一些有用的關鍵詞並談談在被迫取消機票的情況下該如何書寫一封索取賠償的E-mail。

 

Part 1：相關詞語及短語

 

•    arrange （v.） 安排

•    be／get bumped off a flight / be bumped from a flight  （phr.） 被要求讓出機位

•    book （v.） 預訂

•    booking reference（phr.） 預訂參考編號

•    cancel （v.） 取消

•    cannot go according to plan （phr.） 未能按計劃出發

•    claim on your travel insurance for other losses （phr.） 申請旅遊險索賠其他損失

•    claim （v.） 要求賠償

•    compensation （n.） 賠償

•    connecting flight （phr.） 轉機的航班

•    depart （v.） 起飛

•    evidence （n.） 證據

•    flight （n.） 航班

•    frequent flyer （phr.） 常飛行的會員

 

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•    full refund （phr.） 全額退費

•    loyal customer （phr.） 忠誠客戶

•    non-refundable （adj.） 不可退費的

•    non-stop flight （phr.） 直航

•    partial refund （phr.）  部份退費

•    rebook （v.） 重新預訂

•    receipt （n.） 收據

•    reimburse （v.） 補貼

•    replacement （n.） 替代

•    stranded passengers （phr.） 滯留的旅客

•    takeoff time（phr.）起飛時間

•    travel insurance （n.） 旅遊險

•    travel voucher （phr.） 旅遊券

•    unused （adj.） 沒使用的

 

Part 2：相關例句

 

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1.    I am writing to inform you that we have booked tickets from Hong Kong to Spain through your travel agency, but due to the current public health situation, we have no choice but to cancel our tour.

謹通知你，我們較早前通過你的旅行社預訂了從香港到西班牙的機票，但由於當前的公共衛生狀況，我們別無選擇，只能取消行程。

 

2.    The flight was supposed to depart from The Hong Kong International Airport at 3pm on 16 July, but was cancelled.

該航班原定於7月16日下午3點從香港國際機場起飛，但已被取消了。

 

3.    I am writing to you regarding flight FZ1212. The booking reference for this flight is ZY20220506.

本人欲查詢有關於FZ1212航班的資訊，其預訂參考編號為ZY20220506。

 

4.    Can I get a refund for an unused air ticket?

沒有使用的機票可以退費嗎？

 

5.    I know that you have a policy of refunding payment in case of canceling the tickets at least 48 hours prior to the takeoff time.

我知道你們公司有退票政策，在起飛時間前至少48小時，乘客有權取消機票。

 

6.    The passengers in my party were Chiu Kit Lun, Chiu Wan Sin, and Chiu Tao Tao.

同行乘客名字為〇〇〇、〇〇〇、及〇〇〇。

 

7.    Is the ticket I bought refundable?

我購買的機票可退費嗎？

 

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8.    Will the airline pay for our accommodations since flight delay was not our fault?

班機延誤並非我們的錯，所以航空公司會幫我們付住宿的費用嗎？

 

9.    Can you cover the cost of a hotel room?

你們可以付酒店房間的費用嗎？

 

10.    The company should fully reimburse the travelers their air ticket fares and other boarding expenses resulting from this incident.

公司應全額補貼旅客機票費用，與其他因此事件導致的住宿花費。

 

11.      I am writing this email to inform you that I have purchased two flight tickets of first class／economic for a flight of your airline going to Helsinki on 1st August, and I would like to cancel my flight.

是次來信是為了通知你，我購買了兩張頭等艙／經濟艙機票，是你的航空公司8月1日飛往赫爾辛基的航班。由於當前的公共衛生狀況，我想取消我的預定。

 

12.    Unfortunately, due to the ailment of my son/daughter, I cannot go according to plan.

不幸的是，由於我的兒子/女兒的病，我不能按計劃去。

 

13.    Keeping this in view, I request you to cancel my tickets and refund my payment.

考慮到這一點，本人要求你取消機票並退還款項。

 

14.    As per your policy, there are no cancellation charges if I cancel one month prior to the booking date, so I kindly ask you to refund my deposit in full. 

根據您你的政策，如果我在預訂日期前一個月取消預訂，則沒有取消費用，因此，請你全額退款。

 

15.    I am a frequent traveler and a loyal customer, and this favor will increase my loyalty to a great extent.

本人頻於出遊，乃貴公司的忠誠客戶。貴 公司此欣惠將大大提高本人對貴公司的忠誠度。

 

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16.    I sincerely hope that you can cancel our reservation and pay back the amount.

我衷心希望你能取消我們的預訂並退還這筆款項。

 

17.    I am again sorry for the inconvenience. I shall be really thankful for this favor of yours.

為你造成不便，我再次感到抱歉，感謝你的安排。

 

18.    I look forward to hearing from you and would welcome a response within 14 days.

盼望你能在14天內回覆。

 

19.    I appreciate a response from you acknowledging and confirming my request.

盼望能收到你的回覆以確認我的要求。

 

20.    As I am not familiar with the cancellation process, please advise me if I need to fill out any form or if there are some other formalities to be undertaken.

由於我不熟悉取消流程，因此，如果我需要填寫任何表格或有其他手續需要辦理，煩請告知。

 

21.    Additionally, I enclosed a copy of the booking confirmation that you sent me earlier.

此外，我附上了你先前寄給我的預訂確認信的副本。

 

　　提升員工敬業度的方法，除了提供優厚薪金外，還可以是具吸引力的福利措施。網絡安全公司Exabeam不但安排混合工作，予員工充足的上班自由度，也會每月舉辦大型線上聚會，為員工慶祝生活點滴；並透過一年一度的「感謝日」，讓全球員工放假一天。

 

　　Exabeam將混合工作環境視為一種方式，滿足員工的需求和偏好，允許他們按照自己的情況，在辦公室和遙距之間進行選擇，既提供遙距工作的靈活和自由度，也提供在辦公室社交和合作的機會。

 

分享生活點滴 員工更敬業

 

Exabeam人力資源總監Gianna Driver表示，他們願意投資更多時間，以有趣方式，提升工作體驗。（網上截圖）

 

　　雖然在混合工作下，同事們未必能經常見面，但Exabeam人力資源總監Gianna Driver表示，該公司定期舉辦各種活動，提升員工之間的凝聚力。例如，公司每月會舉辦Mix and Mingle，透過Zoom平台讓全球所有員工聚在一起，目的是讓所有人更好地互相了解、建立聯繫、分享資訊，創造一個充滿樂趣和節日氛圍的聚會。

 

網安公司Exabeam員工可選擇回到辦公室，與同事一同參與線上聚會Mix and Mingle。（網上截圖）

 

　　在Mix and Mingle之中，員工可進行各式互動，包括慶祝員工生活中的里程碑時刻，例如生日、婚禮、新生兒等。同時，他們還會分享工作方面的資訊，讓大家了解不同部門的最新情況，其他同事亦可以提出問題、給予反饋和進行討論。

 

安排資源團體 促進平等共融

 

　　她指出，員工對聚會的反應十分積極，因為這活動為他們提供了一個跨部門溝通和文化共享的平台，透過互動和溝通，加強團隊合作和職場關係；再者，亦為員工提供一個放鬆的時刻，讓他們在工作以外享受其他樂趣。

 

　　此外，Exabeam每年都舉辦感謝日（Thank You Day），讓該企全球員工可以同時放假一天。Gianna認為，避免過度疲勞對提高工作效率很重要，「感謝日是一個集體放假的活動，讓所有人都能夠一起『充電』，避免在休假期間收到大量內部郵件和工作聯絡，達至真正的休假。」

 

　　為了促進工作場所的平等以及多元共融，Exabeam也安排各種員工資源團體（Employee Resource Groups，ERG），它是由員工自發組織，目前已有7個ERG支援不同文化社群。

 

　　例如New Parents ERG是協助新手父母，在他們照顧孩子的過程中，提供資源和意見；Asian American Pacific Islander ERG則是捍衛和慶祝亞裔美國人和太平洋島民的身份與文化。

 

　　每個ERG都有自己的領導團隊，負責組織相關活動、工作坊和社區活動，員工可按個人興趣、文化或價值觀而選擇加入。Gianna認為ERG提供了機會，讓一些可能在企業結構中，被忽視或較少代表的群體發聲，讓他們感到受關注和尊重，從而減少工作環境的偏見和歧視，增強員工的敬業度。

 

Exabeam重視靈活的工作環境，允許遙距工作的同時，亦設有辦公室供員工玩樂、聚會和見客之用。（網上截圖）

 

鼓勵不怕錯 勇於嘗試助成長

 

　　管理心得方面，Gianna鼓勵員工「工作時不要害怕犯錯」，因為選擇保持安全和舒適的做法，往往會缺乏嘗試新事物和解決問題的勇氣。她相信，「在創新和學習中，犯錯是一個很自然的過程，只有勇於嘗試和冒險，並意識到錯誤，才是真正的成長機會。」

 

　　當員工不害怕犯錯時，他們就會感到放鬆和自在，不會因為擔心承擔後果而限制自己的行動和創造力。這種心理安全亦有助促進團隊合作和開放溝通，並增強員工的投入感。