職場

　　疫情無疑為世界帶來巨大的影響，同時亦為人們的生活和工作模式帶來轉變。過往不少公司為著與重要的客戶維持良好的關係和緊密的連繫，總會定時以各種理由邀約他們會面，提高「出鏡率」之餘亦希望乘機博取對方的好感，為他日的合作鋪路。可是，因為疫情的關係，不少人都無法如過往般經常與客戶見面。疫情持續反覆就意味著你非得要放棄與客戶聯繫麼？這樣想的話就大錯特錯了！反之，現在是聯繫你過去的客戶並提供支持的大好時機！身處資訊科技發達的年代，縱使現階段未能頻繁地約見客戶，我們還是可以善用電郵方式來代替會面，以達到相近甚至更佳的成效。千萬別小看簡單的一封電郵！它能起到的作用遠遠超乎你的想像！

（圖片由作者提供）

　　本周，筆者準備了兩大技巧和Email範例，以便你在疫情期間，繼續與舊客戶保持或重新建立聯繫。

技巧（一）：定期向客戶發送他們感興趣的文章

電郵範例：

Hi Miss Chan,

I recently ^stumbled across this article, which is entitled “[文章名稱]”. I believe that you will find it interesting. Anyway, through these unusual times, I hope you and your family are staying safe and healthy *with everything going on. 

If there’s any way I can help support you, please don’t hesitate to reach out. I’ll get back to you as soon as possible.

Warm regards,

Elton Wong

Senior Marketing Officer 

KZC Collection Ltd.

^stumbled across 偶然發現

*with everything going on 一切順利

技巧（二）：主動看看對方在這段時間內是否需要任何幫助

（圖片由作者提供）

         在這段艱難的日子裡，爲了保持個人和公司良好的信譽，我們可主動與客戶建立聯繫，以强調自己願意給予對方支持，從而並建立互惠互利的關係。

電郵範例：

Dear Mr. Ng,

We hope this message finds you healthy and safe. It's a strange and uncertain time and we are thinking of everyone affected by COVID-19. We understand the ^disruptions to everyday life and business, so if you need any support during this time, our team is here to help with overnight shipping and virtual support. We are in this together.

[在此處提供有關一些具體資料，告知對方你能提供的支援。]

As this *epidemic continues, I'd like to let you know that I'm always open for a conversation. Do #reach out to me at edyeung@bmail.com to see how I can help you and your company.

Let's keep in touch and stay healthy.

Best regards,

Edmond Yeung

Director 

L&Y Collection LTD.

^disruptions 干擾

*epidemic 疫症

#reach out 向（某人）伸出援手；給（某人）支持

Useful phrases/expressions:

1. If there’s any way I can help support you, please don’t hesitate to reach out. 

如果你需要任何協助的話，請隨時與我聯繫。

2. I’m always open for a conversation to see how I can help support you and your company during this time. 

在這段時間，我樂意隨時與你對話，以了解如何支援你和你的公司。

3. We understand the disruptions to everyday life and business.

我們明白（疫情）為日常生活或公司業務帶來的干擾。

4. I hope you and your family are doing well.

希望你和你的家人一切安好。

5. In order to support you during this time, I’m offering free phone calls to discuss any challenges you might be having.

為了在這段時間內為你提供支持，我可免費向你提供電話支援，並與你討論任何正面對的挑戰。

6. As the pandemic has shifted our meetings and discussions to video calls, I'd like to share with you some articles about remote working that I’ve felt particularly useful.

隨著疫情，我們的會議和討論也轉移到視頻通話。在此，我希望能與你分享一些特別有用的文章，都是與遠程工作有關的。

7. Together, we can overcome this pandemic victoriously.

我們可以共同戰勝這疫情的。

　　人工智能科技應用日趨普及，企業也相繼引入應用，打工仔將無可避免要與AI「做朋友」，為勞動力市場帶來新方向。

　　有人力資源專家坦言，當今的工作環境正經歷前所未有的轉變，AI的出現改變了全球人力市場需求，香港也不例外。擁有AI技能的人才變得炙手可熱，她呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。

加強裝備 迎數碼時代需求

擁有AI技能的人才變得炙手可熱，LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華呼籲打工仔要著力應變，想令飯碗更穩陣，就應及時採取行動，擁抱和接納AI技術。（陳靜儀攝）

　　人工智能正在全球範圍內引領一場工作技能的變革，擁有專業的AI技能成為人才的核心競爭力。LinkedIn亞太區董事總經理洪雍華（Feon Ang）早前接受本報專訪時提到，長遠而言，大部分工種都會很大程度上擁抱了AI科技應用，打工仔所需的工作能力，必定會與AI以至GenAI（生成式人工智能）融合。她引述該企早前的調查指，高達77%的香港僱主更願意聘請那些擁有AI技能、但實戰經驗相對較少的員工；更有65%香港僱主直接表述，他們不會僱用沒有AI技能的人。

　　Feon補充，該平台的數據更顯示，去年6月全球會員將AI技能新增到其個人檔案的人數，相比2016年1月已增加9倍。其中以新加坡的會員，是在個人資料中添加AI技能比例最高，較2016年1月增加20倍。

　　她直言，此趨勢意味著，大眾開始意識到擁有AI技能實際上非常重要，「要令AI幫到手，視它為朋友。」相反，若對它毫無接觸甚或抗拒，容易成為事業職涯的弱點。Feon另提醒，目前預計在全球範圍內，技術、資訊和媒體、零售、批發和專業服務領域的人士，最有可能受到AI的影響，必須加以適應和增強自己在AI或GenAI方面能力，方能回應數碼時代的需求，提升競爭力。

　　據該企提供的資料顯示，香港打工仔擁有AI技能的普及率，雖然不及全球平均水平，但對AI技能提升的興趣確實正呈指數式增長。Feon表示，該平台所提供的課程，如溝通基礎、解決問題的技巧、自信有效地演講等軟技能，都依然深受香港人歡迎，但目前排名第一的課程是關於GenAI，「樂於看到相關情況，可見大家都了解到培養AI能力的迫切和重要性。」

如何接觸 掌握技能與善用

　　不過，Feon也坦言，確實還有一群人對AI技術會感到憂慮或害怕。「我們總是聽到外界說，AI會取代我們的工作。每一次的轉變，人類感到害怕都是正常不過的事情。」她認為，關鍵在於如何接觸它，並真正掌握技能，適當地善用它。「例如高度重複的工作流程，就可以應用AI來協助，但創意思考、領導、以及確保倫理後果等人類技能，這些統統不能被取代。」她也強調親身嘗試過，就會發現它並不是如此可怕，也不會再因某些科技崛起而令信心受打擊。

　　Feon補充，倘要增強人們對在職場上應用AI技術的信心，除了企業應該提供合適的培訓協助外，政府和教育機構的角色，在塑造生態系統發揮相當重要的作用。「當所有機構、組織共同努力時，就能改變。」

　　她以新加坡為例，該國在今年初宣布，將資助40歲及以上職業生涯中期的新加坡市民4,000新加坡元（約2.3萬港元），鼓勵他們持續進修和學習AI，並且提升全民對AI的認知。

　　此外，印度政府也推出了「技能提升計劃」（Upskilling initiatives），以確保國民可接受新技術的培訓，從而吸引投資進入該國，並滿足對AI技術人才不斷增長的需求。Feon直言，在此情況下，有政府的鼓勵，相信人們對於AI技術的態度會更加開放，並且相信他們是往正確的方向繼續前進。