職場

　　「溝通是一門藝術」是一句大家都耳熟能詳的箴言，也是一個不折不扣的真理。面對初相識的同事、客戶，你大可不必和他們成為最好的朋友，但是你至少要學會與他們好好溝通，建立良好而久遠的關係。要怎樣才可以溝通得宜？懂得「閒聊」其實相當重要！怎麼說？試想想，一天中有那麼長的時間要和同事或客戶相處，難道每分每秒也只談論工作嗎？不然。事實上，我們需要更多的「寒暄」與「閒話家常」。因此，知道如何與同事和客戶閒聊實為重要。

 

（Credit: Getty Images/iStockphoto）

 

　　無論你性格外向還是內向，如果你並非一個口若懸河、滔滔不絕的人，你都總會有啞口無言或不知如何開口的時候，少不免會遇上冷場（dead air）的情況。和對方四目交投，但雙方都無言以對，氣氛確實令人尷尬。那麼，遇上dead air怎麼辦？不想面對冷場的時候才即興找話題閒聊？本周，筆者會為大家介紹一下九大適合在職場上閒聊的話題，以下的指導方針應該會對你有所幫助。

 

　　碰上dead air或有意與對方閒聊幾句時，不妨聊聊這些話題，從而發掘對方感興趣的領域：

 

（1）談及天氣

 

e.g. "There will be another typhoon tomorrow.  The weather this week seems to be very bad."

明天又刮颱風了，這個禮拜的天氣好像也很差。

 

（2）談及近況

 

e.g. "I went to Discovery Bay with my family last week. What about you? Did you take a break?"

上個周末我跟家人去了愉景灣。你呢？有沒有休息一下？

 

“Do you have any plans for the coming holiday?” 

你接下來的假期有甚麼計劃嗎？

 

（3）談及周遭環境：

 

（圖片由作者提供）

 

e.g. “If you get a chance, you should definitely try the coffee shop over there.”

如果有機會，你一定要去那邊的咖啡店試一試。

 

e.g. "Look! The street is blanketed in twinkling lights." 

你看，街道上布滿了閃爍的燈光。

 

e.g. “Some of my clients have stayed at that hotel over there. They said it was quite nice.”

我有些客戶曾住在那家酒店，他們說這酒店不錯。

 

（4）談及新聞：

 

e.g. " It is said that there was a serious car accident in the New Territories yesterday. “

據說昨天新界那邊發生了嚴重車禍。

 

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（5）談及身體/健康：

 

（圖片由作者提供）

 

e.g. "You are always energetic. Do you work out regularly?"

你總是活力充沛的，請問你是不是經常健身？

 

e.g. “You always look healthy with a nice skin. Have you used luxury health care products or special beauty products? What’s the secret?”

你總是看起來健康，且皮膚很好。 你有否使用甚麽豪華保健產品或特別的美容產品？ 有甚麼秘訣嗎？

 

（6）談及興趣/工作：

 

e.g. "Are you learning how to roast coffee beans recently?"

你最近是不是在學習烘培咖啡豆？

 

e.g. "Have you been climbing mountains recently?"

你最近有去爬山嗎？

 

（7）談及對方的家鄉或他們的業務所在地：

 

e.g. “I saw your headquarters （總部）are located in Australia. My brother lives in Sydney.”

得悉你公司的總部位於澳州。我哥哥住在悉尼的。

 

e.g. “I went to Singapore last year. I liked it a lot.”

我去年去了新加坡，我很喜歡那裏。

 

（8）談及對方的母校：

 

e.g. “So, you’re a University of ABC alumna（校友）? Did you attend any traditional events, like high table dinner?”

你是ABC大學的校友嗎？你當年有沒有參加傳統活動，例如高桌晚餐？

 

e.g. “You went to the University of ABC as well? I went to this university, and I used to always drive over to the XYZ Plaza for the weekends.”

你以前也就讀ABC大學嗎？我也是呢，我每逢周末就會開車去XYZ廣場。

 

（9）討論共同嗜好或興趣：

 

e.g. “You like seafood paella? I love it too. In fact, there’s a great Spanish restaurant in Tsim Sha Tsui.”

你喜歡海鮮飯嗎？我也喜歡呢，尖沙咀有一家很棒的西班牙餐廳。

 

e.g. “Are you a soccer fan?”

你是足球迷嗎？

 

　　最後，記住：

 

　　切忌以官方訪問形式一問一答進行，最緊要放鬆心情，以引導式來打開話題，適當地給予對方回應空間，這就是最舒適的相處方式了。