數碼新秩序

　　近年大數據、物聯網、人工智能等新技術的興起，令全球數碼科技的應用大幅增加，為各行各業帶來變革，推動各地數字經濟急速增長。

　　為提升香港在世界經濟舞台的競爭力，港府正在積極推動本地數字經濟發展。最新一份《施政報告》指出，由財政司司長主持的「數字化經濟發展委員會」正在研究數字基建、數據跨境流動、企業數碼轉型及人力資源配套，並會於今年初提出建議。

　　隨著數字經濟成為大勢所趨，相信未來新零售模式更為普及。到底網店電商該如何應對，迎接未來經濟和消費者習慣的轉變？

文章目錄

●    甚麼是數字經濟？為甚麼需要數位轉型？

●    消費模式的改變：新零售競爭策略

●    如何踏出第一步？掌舖助你逐步全面轉型升級

甚麼是數字經濟？為甚麼需要數位轉型？

　　經濟合作暨發展組織（OECD）指出，數字經濟包含所有依賴科技，或藉此獲得顯著增強的經濟活動，而這些科技涵蓋數位技術、數位基礎設施、數位服務和數據。以這個定義來看，從日常生活而言，有些電商會透過物聯網、人工智能等技術處理物流工作，這已是數字經濟的實例。

　　隨住科技發展一日千里，近年各界都積極善用不同科技，透過數位轉型為業務創造更多價值。全球四大會計師事務所之一畢馬威（KPMG）去年發布《2023全球科技應用調查報告》，訪問了來自16個國家、2,100位企業高階主管，涵蓋零售與消費包裝、金融服務、科技等共9個產業。報告發現，提升銷售額（57%）是企業數位轉型的最主要因素。

　　數位轉型有助企業獲利，自然帶動數字經濟的發展。根據中國信息通信研究院發布的《全球數字經濟白皮書（2023年）》，2022年全球51個主要經濟體數字經濟規模為41.4萬億美元。從規模來看，美國數字經濟蟬聯世界第一，規模達到17.2萬億美元；中國和德國緊隨其後，規模分別達到7.5萬億和2.9萬億美元。除此之外，日本、英國和法國數字經濟規模亦超過1萬億美元。

　　由此可見，數字經濟已成為全球經濟發展的重要動力。試想想，當不少競爭對手都致力數位轉型，嘗試抓緊數字經濟帶來的好處和機遇，如果各位不與時並進，會有多大機會讓自己的業務不進則退？為了保持競爭力，數位轉型已成為企業發展的關鍵議題。

消費模式的改變：新零售競爭策略

　　談到零售業的數位轉型，最人所共知的相信非新零售莫屬。2016年，阿里巴巴創辦人馬雲提出新零售概念，強調以消費者體驗為中心，並應用AI、物聯網、大數據等技術實現全渠道銷售模式（Online Merge Offline，簡稱OMO）。

　　全球四大會計師事務所之一德勤（Deloitte）的《品牌企業的新零售轉型升級之路》報告指出：「在新零售模式下，線上和線下的邊界已變得非常模糊，消費者隨時處於在線上和線下場景中。」此外，消費者在消費過程中的搜尋（如資訊不對等）和購物（如門市數目）阻力均有急降。為了提高轉化率，當制定競爭策略時，企業應以消費者為中心，透過多加研究他們所處的位置和消費的時間，爭取更多與他們精準連接和互動的機會，優化消費體驗。

　　德勤該報告還指出，隨住零售市場的發展、全渠道銷售模式的冒起，消費者對企業的服務期望日益提高，對訂單交付的時效、便利性以及跨通路體驗要求不斷提升。除此之外，當今消費者對個性化、客製化的消費需求繼續保持旺盛。

　　近年不同市場調查亦反映上述消費者的轉變，例如國際知名運輸公司DHL進行了《2023年全球網購消費者調查》，訪問全球來自23個國家、超過11,500名網上消費者，當中逾95%受訪者表示他們曾因沒有合適的送貨選項，例如到戶派遞、自助櫃、提貨專門店等而打消購物念頭，同時亦有95%受訪者稱會根據企業提供的送貨選項，決定會否光顧他們。

　　2023年6月，大型諮詢公司羅兵咸永道（PwC）發表了《全球消費者洞察報告》，收集全球來自25個國家、共8,975名消費者的看法。被問到為何正在或計劃使用定期購服務時，41%受訪者稱這能給予客製化或個性化服務或商品，從而滿足他們的需要。

如何踏出第一步？掌舖助你逐步全面轉型升級

　　要如何配合消費模式的改變？想成功透過新零售策略，將零售業務數碼轉型，提供更切合消費者需要的購物體驗，除了給予更多送貨選項，增加交付訂單的效率和靈活性，兼且提供客製化商品和服務，掌舖商戶還可善用以下功能：

●    購物短片

　　市場研究公司益普索（Ipsos）的報告《拉近與消費者的距離：人性化體驗》指出，人類渴望的始終是有形之物，即使網購成風，有消費者仍會光顧實體店，就是為了親身接觸商品，判斷商品是否適合自己。要在數位環境中重現實際感官，提升人性化體驗，其中一個方法就是在網店放上出現人的影片。掌舖作為市場上唯一內建「購物短片」功能的網店平台，我們可以把你的網店打造成數碼陳列室，發展人性化商務！

●    社交媒體銷售整合

　　要實現全渠道銷售，當然少不免從社交媒體入手，畢竟社交媒體在港的滲透率極高——參考資深獨立數碼行銷顧問Jansen Lu的Facebook貼文，2024年1月Meta在港用戶人數高達630萬。掌舖推出了多項功能，方便各位在社交媒體推廣業務，例如同時於網店和社交媒體串流直播、直接從社交媒體匯入商品等。今年掌舖更會推出新功能，讓商戶更輕鬆於WhatsApp進行銷售，請各位拭目以待！

●    手機版零售管理系統

　　德勤的報告指出，隨住新零售模式令線上和線下之間的界限模糊化，整合業務的管理資源和制度變得非常重要。有見及此，掌舖推出了「手機版零售管理系統（mPOS）」功能，助你整合線上和線下的銷售數據，實時同步管理綜合庫存、訂單和顧客資料，立即告別重複輸入數據的煩惱！

●    會員積分系統

　　掌舖亦推出了「會員積分系統」，無論線上抑或線下消費者，購物後都可在相同會員系統賺取積分；日後再次消費時，他們就能兌換積分，積分當錢使！我們未來會進一步增加積分系統的靈活性，除了讓你在特別場合向會員贈送積分，還可讓會員利用積分換取禮品，助你牢牢抓住他們的心！

●    品牌自家專屬手機APP

　　世界領先的內衣零售商Victoria's Secret & Co.首席顧客官Chris Rupp表示，他們企業其中一個關鍵銷售渠道就是手機APP，助消費者更方便與品牌互動，有利建立顧客關係。掌舖商戶現在可以同時建立網店和「品牌專屬APP」，毋須額外成本和IT數碼知識，助你更全面地實現全渠道銷售模式，加強維繫及培養會員忠誠度！

　　如對掌舖服務有興趣，歡迎聯絡我們的客服團隊：

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服務時間：

●    星期一至五：10:00 – 23:00

●    星期六、日、公眾假期：12:00 – 18:00

　　蘋果CEO Tim Cook在年多前訪問中國的時候，邀請了一位年輕人何同學和他對談，何同學有幾厲害，他在嗶哩嗶哩已經超過一千萬粉絲，他的影音內容主要是將複雜難懂的科技，造成人人皆懂的解說內容。

　　內地的年輕人相信， 只要他們能夠堅持做一件自己喜歡的事，就是一種成就，不要追求自己獲得傳統意義上的成功，有車有樓有細路，當下的幸福感反而更重要。

　　生成式AI的蓬勃發展，令到很多內容都可以自動產生，凡是用Keyboard 鍵盤工作的白領階層都會受到極大影響。

　　其中，數碼內容產出量最大的領域，生成式AI學習的完整度愈高，訓練效果就好，例如美術編輯、平面設計、繪畫、律師樓文字工作者、會計師、銀行從業員，甚至programmer，因為網絡上的資源很多， AI被訓練得很好，以後可以在很短時期時間之內生成類似的作品，令到相關人員的工作已經漸漸被取代。

　　iPhone時代讓人人都是攝影師；人人都是詩人、人人都是作家、人人都是導演、人人都是畫家、人人都是教育家，人人都是醫生、人人都是基金經理。

　　過去，相關的人員，只要做到60分就合格，現在有90分才能夠過關，在機器能夠幫你生成的年代，工作用Keyboard用得愈多，愈要小心，這代表你的領域數碼化程度高，機械容易學習，可以取代性最高。

　　傳統的教育也會面臨挑戰，明知未來有無人駕駛，現階段還是花時間教孩子學開車，怎樣教才能夠適合呢，白領階級的沒落，受益者將會是藍領，例如懂得管理專案，懂得團隊合作，或者從市場需求出發改善服務及產品。

　　內地的互聯網產業有一個專用名詞，叫做「繡花」，指的是每位工作人員日復一日，年復一年，一針一線的繡花，努力提高自己的技術水準，目的不外乎是提供更好的消費者體驗產品。

　　內地的網絡公司用幾億互聯網使用者去測試，一路繡花繡了10萬次、100萬次甚至1,000萬次之後，優化成各種數據和AI模型，再將這些技術輸出到歐美海外等地開疆領土，你說經過10幾億人千錘百煉「繡花」之後的TikTok怎會不受到世界各地用戶的喜愛？

　　「繡花」的精神在香港已經消失了很久，工作練精學懶，得過且過，只有短炒，沒有長揸，更沒有長線人生規劃，炒樓如此，投資如此，政府政策也是如此。

　　教育的本質是甚麼，是每一代人，從父母到教育工作者都要思考的問題，教育是育才，不是純粹的知識灌輸，這次AI帶來非常強大ChatGPT這樣的工具，是幫助知識灌輸，但是幫不了育才，育人還是教育本身的工作。

　　供應鏈大轉移，加上全球主要經濟體需求降溫，香港的前景確實已被打上問號，人和錢都給新加坡搶了，做投資經常討論的一個話題是：小錢靠產品，大錢得看周期。萬物皆有周期，每一個公司也有周期。每一輪康波週期都是有一個新的創新或者一個新的顛覆性技術的發現。

　　拋棄Keyboard學會繡花，年輕人也許再有光輝未來。