數碼新秩序

　　顧客就是喜歡購物優惠！《2023年香港跨境電商市場研究報告》指出，香港消費者選擇跨境電商平台購物時，「產品價格」和「折扣吸引力」都是他們重要的考慮因素。

 

 

　　不少電商品牌深明顧客的喜好，透過舉辦不同促銷活動，希望短時間內為網店帶來大量流量，甚至銷量！然而，網店推廣方法五花八門，如何制定最適合的折扣推廣策略，是不少商戶需要思考的重要課題。今次掌舖就與你分享8大網店優惠設計方法，助你提升促銷成效！

 

4大網店促銷常見主因

 

　　對於網店來說，促銷一直都是雙刃劍。一方面它會縮小商戶利潤，過度促銷更有機會令顧客只習慣以較低價錢入手商品；但商戶能權衡成本和利潤後，適當運用網店推廣策略的話，不但能減少上述負面影響，還有助達到以下目的：

 

1. 引起注意

 

　　從上述跨境電商研究可見，不少顧客對價格十分敏感，所以很多商戶都會趁著網店開張，或是新品上市的時候，向顧客提供限時優惠，藉此吸引他們的眼球，甚至引起大家討論，加強宣傳效果。

 

2. 提升銷量

 

　　試想想過往的購物經驗，有否試過對一些商品感興趣，但一直無法下定購買的決心，直到網店突然推出折扣，就二話不說付款結帳？促銷優惠就如神奇魔藥，透過善用這類顧客「FOMO」（Fear of Missing Out，中文可譯作「錯失恐懼」）心理，鼓勵他們盡快以優惠價格下單，以免錯失限時機會。

 

3. 盤點清倉

 

　　為了增加網店的吸引力，有些商戶選擇引進不同新品。不過，一旦商品銷量未如預期，便會造成囤貨問題，對現金流和存貨空間構成負擔。此時促銷優惠就能大派用場，讓商戶盡快清走庫存，紓緩營運壓力。

 

4. 維繫會員

 

　　奧美消費者體驗曾在全球13個市場進行一項調查，並透過報告《顧客忠誠度的演變》發布研究結果。他們發現，過半受訪顧客指出，購物折扣和會員計劃獎勵能促使他們對一個品牌更加忠誠。由此可見，商戶提供會員專屬的購物優惠，可令他們對品牌增添好感，有助培養忠實顧客。

 

 

8大網店優惠設計方法

 

　　由此可見，雖然推出促銷優惠需要成本，但商戶使用得當的話，絕對是利多於弊。要將促銷優惠的成效最大化，商戶首先要因應業務需要，選用相應的促銷方式。以下掌舖整理了8個常見網店優惠設計方法，助你找出最適合的折扣推廣策略：

 

優惠設計方法

 

1.    多買優惠

 

例子：

買指定商品2件每件$100，3件每件$90

功用：

鼓勵顧客一口氣大量入手指定單品，有助延長顧客壽命

 

2.    首次購買優惠

 

例子：

首次購買即享全單9折優惠

功用：

藉此顯示商戶非常重視新顧客，為品牌形象起正面作用

 

3.    全單折扣購物優惠

 

例子：

會員買滿$800即享全單8折優惠

功用：

鼓勵顧客購買更多商品，以達到使用優惠的門檻，從而提高平均客單價（Average Order Value，AOV）

 

4.    運費減免優惠

 

例子：

買滿$300即享$15運費折扣

功用：

Baymard Institute 的調查發現，最多顧客放棄購物車的原因，是過高的額外購物成本（例如運費），故運費減免能減少顧客放棄購物車的意欲

 

5.    免費禮品活動

 

例子：

買滿$500即可免費獲得 Y

功用：

針對快將過期的商品，相比只用超抵價出售，此更有效清走庫存，畢竟顧客認為這只是禮品，毋須付出額外成本

 

6.    加購優惠

 

例子：

買 X 商品即享優惠價加購

功用：

直接向商品打折有機會令顧客覺得此跟商品質素有關，加購優惠則能避開這種觀感，同時達到促銷作用

 

7 .   商品折扣優惠

例子：

買 X+Y 商品即享8折優惠

功用：

鼓勵顧客以組合形式入手指定商品（例如洗髮水＋護髮素），降低他們購入市場其他同類商品的機會

 

8.    進階任選優惠

 

例子：

買任何 X 系列商品2件即享8折、3件即享7折

功用：

讓顧客覺得不多買就會帶來損失，鼓勵他們大批購入同系列商品，同樣有助提升平均客單價

 

4大網店優惠推廣招數

 

　　掌舖現已支援以上8個優惠設計方法，只需完成簡單設定，即可於你的網店推廣！想提升推廣成效？掌舖商戶記得同時使用以下4項宣傳功能，助你事半功倍：

 

優惠推廣招數

 

1. 可購式直播

 

　　透過在網店進行直播，宣傳不同商品和限時優惠，並把直播同步串流至主要社交平台，將流量帶到網店，有助刺激銷售。

 

 

2. 電郵通訊訂閱提示

 

　　透過在網店首頁添加「訂閱電郵通訊」組件，讓會員接收最新推廣消息和直播活動預告，提高直播活動觀看率和優惠宣傳成效。

 

 

 

3. 分級會員商品價格

 

　　透過分級會員商品價格，商戶可以為不同級別的會員設立專屬價格，讓越高級的會員更優惠的價格購買指定商品，提升他們的忠誠度。

 

 

4. 折扣活動頁面

 

　　建立進階任選優惠活動後，系統會自動在網店設立活動專屬頁面，讓訪客輕鬆取得優惠資訊，例如適用商品清單、優惠期等。

 

 

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　　近年大數據、物聯網、人工智能等新技術的興起，令全球數碼科技的應用大幅增加，為各行各業帶來變革，推動各地數字經濟急速增長。

 

　　為提升香港在世界經濟舞台的競爭力，港府正在積極推動本地數字經濟發展。最新一份《施政報告》指出，由財政司司長主持的「數字化經濟發展委員會」正在研究數字基建、數據跨境流動、企業數碼轉型及人力資源配套，並會於今年初提出建議。

 

　　隨著數字經濟成為大勢所趨，相信未來新零售模式更為普及。到底網店電商該如何應對，迎接未來經濟和消費者習慣的轉變？

 

文章目錄

●    甚麼是數字經濟？為甚麼需要數位轉型？

●    消費模式的改變：新零售競爭策略

●    如何踏出第一步？掌舖助你逐步全面轉型升級

 

甚麼是數字經濟？為甚麼需要數位轉型？

 

　　經濟合作暨發展組織（OECD）指出，數字經濟包含所有依賴科技，或藉此獲得顯著增強的經濟活動，而這些科技涵蓋數位技術、數位基礎設施、數位服務和數據。以這個定義來看，從日常生活而言，有些電商會透過物聯網、人工智能等技術處理物流工作，這已是數字經濟的實例。

 

　　隨住科技發展一日千里，近年各界都積極善用不同科技，透過數位轉型為業務創造更多價值。全球四大會計師事務所之一畢馬威（KPMG）去年發布《2023全球科技應用調查報告》，訪問了來自16個國家、2,100位企業高階主管，涵蓋零售與消費包裝、金融服務、科技等共9個產業。報告發現，提升銷售額（57%）是企業數位轉型的最主要因素。

 

 

　　數位轉型有助企業獲利，自然帶動數字經濟的發展。根據中國信息通信研究院發布的《全球數字經濟白皮書（2023年）》，2022年全球51個主要經濟體數字經濟規模為41.4萬億美元。從規模來看，美國數字經濟蟬聯世界第一，規模達到17.2萬億美元；中國和德國緊隨其後，規模分別達到7.5萬億和2.9萬億美元。除此之外，日本、英國和法國數字經濟規模亦超過1萬億美元。

 

 

　　由此可見，數字經濟已成為全球經濟發展的重要動力。試想想，當不少競爭對手都致力數位轉型，嘗試抓緊數字經濟帶來的好處和機遇，如果各位不與時並進，會有多大機會讓自己的業務不進則退？為了保持競爭力，數位轉型已成為企業發展的關鍵議題。

 

消費模式的改變：新零售競爭策略

 

　　談到零售業的數位轉型，最人所共知的相信非新零售莫屬。2016年，阿里巴巴創辦人馬雲提出新零售概念，強調以消費者體驗為中心，並應用AI、物聯網、大數據等技術實現全渠道銷售模式（Online Merge Offline，簡稱OMO）。

 

　　全球四大會計師事務所之一德勤（Deloitte）的《品牌企業的新零售轉型升級之路》報告指出：「在新零售模式下，線上和線下的邊界已變得非常模糊，消費者隨時處於在線上和線下場景中。」此外，消費者在消費過程中的搜尋（如資訊不對等）和購物（如門市數目）阻力均有急降。為了提高轉化率，當制定競爭策略時，企業應以消費者為中心，透過多加研究他們所處的位置和消費的時間，爭取更多與他們精準連接和互動的機會，優化消費體驗。

 

 

　　德勤該報告還指出，隨住零售市場的發展、全渠道銷售模式的冒起，消費者對企業的服務期望日益提高，對訂單交付的時效、便利性以及跨通路體驗要求不斷提升。除此之外，當今消費者對個性化、客製化的消費需求繼續保持旺盛。

 

　　近年不同市場調查亦反映上述消費者的轉變，例如國際知名運輸公司DHL進行了《2023年全球網購消費者調查》，訪問全球來自23個國家、超過11,500名網上消費者，當中逾95%受訪者表示他們曾因沒有合適的送貨選項，例如到戶派遞、自助櫃、提貨專門店等而打消購物念頭，同時亦有95%受訪者稱會根據企業提供的送貨選項，決定會否光顧他們。

 

 

　　2023年6月，大型諮詢公司羅兵咸永道（PwC）發表了《全球消費者洞察報告》，收集全球來自25個國家、共8,975名消費者的看法。被問到為何正在或計劃使用定期購服務時，41%受訪者稱這能給予客製化或個性化服務或商品，從而滿足他們的需要。

 

 

如何踏出第一步？掌舖助你逐步全面轉型升級

 

　　要如何配合消費模式的改變？想成功透過新零售策略，將零售業務數碼轉型，提供更切合消費者需要的購物體驗，除了給予更多送貨選項，增加交付訂單的效率和靈活性，兼且提供客製化商品和服務，掌舖商戶還可善用以下功能：

 

●    購物短片

 

　　市場研究公司益普索（Ipsos）的報告《拉近與消費者的距離：人性化體驗》指出，人類渴望的始終是有形之物，即使網購成風，有消費者仍會光顧實體店，就是為了親身接觸商品，判斷商品是否適合自己。要在數位環境中重現實際感官，提升人性化體驗，其中一個方法就是在網店放上出現人的影片。掌舖作為市場上唯一內建「購物短片」功能的網店平台，我們可以把你的網店打造成數碼陳列室，發展人性化商務！

 

●    社交媒體銷售整合

 

　　要實現全渠道銷售，當然少不免從社交媒體入手，畢竟社交媒體在港的滲透率極高——參考資深獨立數碼行銷顧問Jansen Lu的Facebook貼文，2024年1月Meta在港用戶人數高達630萬。掌舖推出了多項功能，方便各位在社交媒體推廣業務，例如同時於網店和社交媒體串流直播、直接從社交媒體匯入商品等。今年掌舖更會推出新功能，讓商戶更輕鬆於WhatsApp進行銷售，請各位拭目以待！

 

●    手機版零售管理系統

 

　　德勤的報告指出，隨住新零售模式令線上和線下之間的界限模糊化，整合業務的管理資源和制度變得非常重要。有見及此，掌舖推出了「手機版零售管理系統（mPOS）」功能，助你整合線上和線下的銷售數據，實時同步管理綜合庫存、訂單和顧客資料，立即告別重複輸入數據的煩惱！

 

●    會員積分系統

 

　　掌舖亦推出了「會員積分系統」，無論線上抑或線下消費者，購物後都可在相同會員系統賺取積分；日後再次消費時，他們就能兌換積分，積分當錢使！我們未來會進一步增加積分系統的靈活性，除了讓你在特別場合向會員贈送積分，還可讓會員利用積分換取禮品，助你牢牢抓住他們的心！

 

●    品牌自家專屬手機APP

 

　　世界領先的內衣零售商Victoria's Secret & Co.首席顧客官Chris Rupp表示，他們企業其中一個關鍵銷售渠道就是手機APP，助消費者更方便與品牌互動，有利建立顧客關係。掌舖商戶現在可以同時建立網店和「品牌專屬APP」，毋須額外成本和IT數碼知識，助你更全面地實現全渠道銷售模式，加強維繫及培養會員忠誠度！

 

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