數碼新秩序

　　政府上星期派發第一期電子消費券，不少中小企早已做好 4 大準備，包括建立網店和開齊 4 大消費券收款服務，迎接消費券帶來的龐大機遇！其實，要抓緊消費券商機，提升網店流量和業績，商戶亦應加緊進行網上推廣，吸引更多潛在顧客到訪網店，甚至使用消費券購物。

　　談到網絡營銷，相信很多商戶都有在經營 Instagram 帳戶。參考 We are.Social 和 Hootsuite 今年 2 月發布的「DIGITAL 2022: HONG KONG」，Instagram 是港人三大常用的社交媒體之一，每月約有 66% 的香港網民使用 Instagram，反映 Instagram 是本港重要網上宣傳平台。

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　　不過，作為網店新手，各位未必懂得如何使用 Instagram 推廣業務。此時不妨參考由 Instagram 官方提供的營商指南《THE BUSINESS OF INSTAGRAM: HOW TO GROW AND SCALE YOUR SMALL BUSINESS》。指南從 3 個角度，分享共 15 個中小企經營 Instagram 帳戶的實用貼士！本文節錄了指南內容，供各位作為參考。

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建立知名度和社群

　　2020 年，Facebook 委託 Ipsos Marketing 進行一項研究，訪問超過 25,000 名來自美國、加拿大、日本等共 10 個國家、年齡介乎 18 至 64 歲的成年人，了解他們上網的習慣，發現 44% 受訪者強烈地將 Instagram 與「發掘本地或小眾品牌」這行為聯繫起來。

　　指南指出，中小企可以透過 Instagram，發佈不同內容引起粉絲的興趣之餘，亦可將它們變成廣告內容，讓各位接觸和發掘更多潛在顧客。指南還提供以下 5 個實用貼士，助各位建立品牌知名度和社群：

1. 設定 Instagram 商業帳戶，才能前往專為企業而設的專業管理中心，使用不同專屬功能，例如廣告工具

2.  邀請粉絲在 Instagram 分享用戶經驗和心得，並使用品牌專屬 Hashtag

3. 加強推廣表現較佳的 Instagram 貼文，並利用位置、興趣等條件設定受眾

4. 多與粉絲互動，例如回覆他們的留言和私訊，增加他們對品牌的信任

5. 利用連續短片（Reels）了解潮流趨勢之餘，亦可發揮創意，製作簡短而充滿娛樂效果的影片，讓粉絲看到品牌的獨特性；如想了解更多，歡迎閱讀 掌舖 Boutir 相關文章：【網絡營銷知識庫】Instagram Reels 簡介｜利⽤短⽚宣傳商品、打響品牌知名度

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發掘更多潛在顧客

　　Facebook 亦在 2020 年委託 Ipsos 展開一個研究，於英國、法國、印度等共 9 個國家訪問合共 4,500 名、年齡介乎 18 至 50 歲的 Instagram 活躍用戶，發現 44% 受訪用戶每星期都會使用 Instagram 來購物。

　　指南建議，中小企可以不同形式在 Instagram 展示商品，例如在貼文加入商品標籤，助用戶發掘商品，和激發他們的購物意欲。針對發掘新顧客，指南作出以下 5 個建議：

1.    利用限時動態（Story）的發問和投票功能，以及 Instagram 洞察報告（Insights）了解粉絲的口味，然後發佈他們會喜歡的內容

2.    透過 Instagram 教育顧客，加深他們對品牌商品和服務的認識

3.    利用限時動態的貼紙（Sticker）功能，鼓勵粉絲採取行動，例如透過「連結」貼紙，助你將粉絲化為網店流量

4.    可使用 Instagram 不同介面分享品牌資訊和故事，例如：

　　●    限時動態：如粉絲發佈了限時動態並標註了品牌，各位可轉發相關內容；各位亦可主動發佈限時動態，鼓勵粉絲分享用家體驗和心得

　　●    連續短片：分享品牌幕後故事、向粉絲提供猶如置身實體舖的購物體驗，或是使用商品教學

　　●    直播功能：記得利用限時動態宣傳直播時，利用「倒數」貼紙為活動營造緊張感

5.    如正在經營實體舖，可使用「加強推廣貼文」功能，將位於指定範圍的潛在顧客設為受眾，助各位為店舖增加人流

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提升顧客購物意欲

　　根據《Meta Instagram Trends Research Study》，近 3 分之 2 Instagram 活躍用戶認為，Instagram 讓他們與品牌建立有意義的關係。指南指出，除了發佈令人著迷的內容，中小企亦可在 Instagram 提供優質顧客服務，從而鼓勵他們再次購物。如中小企想提升顧客購物意欲，甚至增加銷量，不妨參考指南以下 5 個建議：

1. 透過限時動態與粉絲互動時，亦可私訊（Direct）對方，有助粉絲建立對品牌的信心；各位可使用常見問題功能，助你節省回覆時間，提供優質顧客服務

2. 在 Instagram 刊登廣告時，可鼓勵潛在顧客透過 WhatsApp 或 Instagram 私訊功能聯絡品牌，讓他們購物之前，能夠解決與商品相關的疑難

3. 善用不同功能，例如語音訊息、相片分享等，有助促進品牌與顧客之間的溝通

4.  利用 Instagram 購物功能（Shopping），讓顧客無須離開 Instagram，都可取得商品詳情；如想了解更多，歡迎閱讀 掌舖 Boutir 相關文章：【網絡營銷知識庫】Instagram 購物功能 簡介｜助你發掘潛在顧客、改善購物體驗

5. 上載商品目錄，然後在貼文、限時動態和連續短片加入商品標籤，助潛在顧客發掘商品

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　　總括而言，中小企要抓緊消費券商機，提升網店流量和業績，應多加進行網上推廣。如不懂如何使用 Instagram 推廣業務，不妨參考上述官方提供的營商指南，善用限時動態、連續短片、直播、私訊等功能，有助各位建立品牌知名度、發掘更多潛在顧客，甚至提升顧客購物意欲，為網店帶來更多生意。

　　順帶一提，如你是掌舖 Boutir 商戶，歡迎使用 Facebook 商務擴充套件（FBE 2.0） 和 數碼廣告自助功能 ，助你輕鬆在 Instagram 進行營銷。如有意了解更多，歡迎聯絡掌舖客服團隊：

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　　電商行業因疫情加速發展，惟中國內地和台灣的市場逐漸飽和，競爭日益劇烈。為開拓更大的藍海，香港跨境電商Egogo Hub近年主攻印尼市場，為當地及外地商戶提供一條龍電商服務，更聘用中國內地及印尼的年輕人才，組建TikTok直播帶貨團隊。

　　2017年成立的Egogo Hub，在香港、深圳及印尼均設有辦公室，而3地是負責不同的營運工作。例如香港總部主要由5名高管駐場，為公司發展和財務進行決策工作；深圳則屬於技術部門，人數約15人，主要是進行市場數據分析、開拓營運模式等業務。

　　至於印尼辦公室就有超過130名員工，在當地負責前線的執行工作，包括市場營銷、倉儲管理、物流配送等，並由印尼的網紅（KOL）和內地資深的「場控」和「投手」，組成TikTok直播團隊，通過直播帶貨為商戶宣傳產品，吸引年輕一代的消費群。

最難招聘職位 「場控」與「投手」

香港跨境電商Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示，早年的印尼商戶對電商發展仍是偏向保守，但近年大眾消費模式改變，迫使他們開始投放更多資源在線上業務發展。（陳卓賢攝）

　　Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示，電商和直播帶貨屬於新興行業，所面向的群眾更是以年輕人為主，為確保團隊對於目標消費群、潮流趨勢有一定認知和理解，故此他在印尼聘用的員工都十分年輕，平均年齡只是20多歲。

　　他指出，直播團隊中的場控和投手是最難招聘的職位。前者需要安排直播策劃和營運操作（例如產品上架、公告、優惠券等）、處理不同部門的對接事務、協助KOL與粉絲互動及調節氣氛等；後者則負責流量投放的工作，優化投放轉換成本，提升廣告及投資回報率（ROI）的成效。

　　要勝任上述工作，未必需要很高的學歷背景，但就要很熟悉產品內容、當地市場趨勢和直播帶貨的玩法，同時注重臨場的判斷和反應能力，所以對這類人才的整體要求是頗高。

　　雖然早於2019年已在當地建立具規模的團隊，但蘇智恒坦言，在2021年時因疫情逐漸好轉，令不少內地電商開始進軍印尼市場，甚至從該公司挖角，導致那段時間的流失率高達4成，其中就包括場控和投手等重要成員。

　　不過2022年起環球經濟又開始轉差，內地電商普遍減慢發展步伐，人才被搶情況減慢，但為防範同類事情再發生，Egogo Hub近年開始建立自家人才庫，由資深員工「以老帶新」培訓各種直播人才。

曾遭對手挖角 流失率達4成

　　要在香港管理印尼逾百名員工亦非易事，為提升遙距管理的效率，Egogo Hub的高管會輪流到印尼辦公室工作，現場了解當地員工和市場的狀況，保證在任何時間都會有香港高管在當地駐守，處理各種重要的營運決策；而高管在印尼工作期間，公司也會提供私人司機接送、樓房住宿等福利。