數碼新秩序

　　傳統客服時間一向固定，若可以隨時隨地為消費者報價、介紹產品，想必有助吸客。

　　眼見人人用WhatsApp、LINE、WeChat等即時通訊軟件，加上電商彈起，瀕臨破產邊緣的黃啟桓，去年開設imBee公司，提供全自動化客戶管理的解決方案，助企業24小時處理定單及查詢。生意源源不絕之餘，他更成功翻身。

imBee聯合創辦人黃啟桓（右）稱，當年走投無路，向企業推薦原屬「812洗衣隊」的客戶管理工具時，未想過竟能賺錢，更催生新公司imBee。左為業務拓展總監梁偉聰。

　　訪問當日，記者瞥見門牌寫上「812洗衣隊」，以為去錯了地方，一問之下，始知背後有段古。原來imBee並非黃啟桓首次創業，談起成立經過，他即大歎「好淒涼」。

　　住公屋出身、現年39歲的黃啟桓，中學畢業便擔起養家責任。他曾任公關，亦幫過本地媒體公司開發新聞App，後來想創一番事業，礙於學歷不高，決定先以物流業起步。「試過有人介紹一張大定單，幫全港送機頂盒，但連同我只有3個司機送貨，頂盡能送荃灣及觀塘區，難得有大客卻幫不上忙。」

　　他形容這是個「False start」，卻因而激發出新念頭，「與其等生意，不如為自己創造生意，而洗衣正正是人人有需要。」於是他找來拍檔各出資100萬元，於2015年成立「812洗衣隊」，專攻髮型屋、美容院、健身室等B2B生意。一日送足16個鐘，公司營業額年年增長，車隊規模達10多人，卻因收費便宜、成本過高，差點做到破產。他苦笑道：「連投資者的400萬元都燒盡，才剛剛好夠出糧，是一個很大教訓。」

　　為套現惟有變賣家當，遂出售原供內部使用的軟件即服務（SaaS）產品，能讓商戶在WhatsApp、WeChat等應用程式上，利用客戶關係管理（CRM）系統，即時與客戶聯繫。首批買家包括網購平台「士多」，當時對方竟開出一張5位數字的支票，他驀地驚覺銷售解決方案「原來很值錢」，並於去年4月成立imBee。

在WhatsApp平台上，消費者點擊商戶的專屬鏈接（Link）後，按指示簡單輸入數字，即可查看公司簡介、產品詳情，甚至完成付款。

　　企業現時可加入月費計劃，透過所提供的網絡工具，整合銷售流程。例如在即時通訊軟件上，系統自動處理消費者的定單、換購禮品、預約及提醒送貨等；拍攝和發送繳款單存據後，人工智能（AI）亦會認證信用卡資料，自動對數及生成收據。此外，聊天機器人（ChatBot）能解答疑問，遇特殊個案，企業才需派員跟進，從而提高工作效率，減省人手。

設月費計劃 疫市生意報捷

　　目前imBee擁約100個客戶，包括SmarTone、平安保險、香港信貸等；上市公司與中小企比例為1比2。截至今年6月，營業額已達100萬美元（約775萬港元），更成為今年香港貿發局「創業快線」比賽的勝出初創，「擴張快全因一個策略--事先說服市場上最大客戶，試過最長游說9個月，但好處是之後自然吸引小戶上門。」一切漸入佳績，「812洗衣隊」去年營業額亦達千萬元，可謂苦盡甘來。

　　新冠肺炎衝擊下，遙距工作盛行、企業加快數碼化，上兩個月imBee收逾500個查詢，有100個客戶在洽商中。他透露，今年底將進行新一輪融資，為開拓海外業務「儲彈藥」，首選地是新加坡及台灣。

　　最近這兩年，是全球大洗牌的兩年。

　　國際關係大洗牌，貿易地位大洗牌，城市價值大洗牌，產業佈局大洗牌，資本大洗牌，人口大洗牌。

　　斷鍊、洗牌和重塑這三個關鍵詞，已經成為了我們社會的顯著特徵。世界在變，我們看世界的眼光和邏輯也必須要變，否則就要付出沉重代價和損失。

　　在當今社會，中產階級始終是一個備受矚目的群體，他們擁有穩定收入、較高生活質量和一定社會地位的群體，他們通常接受過良好的教育，具備專業技能，並在職場中佔據一定的地位。

　　不過，與富豪階層不同，中產階級的財富積累，往往是通過長時間的辛勤工作和節儉生活實現的，因此他們的財富基礎相對較為脆弱，牌一洗，這個看似穩固的階層，卻時常因為一些意外的因素而陷入困境，甚至有可能重新陷入貧困的境地。

　　近年來，隨著房地產市場的波動和經濟環境的變化，愈來愈多的中產階級家庭因衝動而陷入經濟困境，甚至返貧。

　　可能很多人不明白，為甚麼資本會選擇某些國家？這些，可能需要你親身經歷和感受之後，才能搞明白。

　　過去，亞洲發展的主角是日本、韓國、新加坡，以及世紀之交的中國。如今，印度、越南和印尼逐漸成為區域經濟和全球價值鏈中的重要參與者。

　　過去20多年，大家都在用的蘋果手機，大部分都是在中國製造，一間蘋果公司可以養起一整個市的人口，當富士康決定將河南鄭州的供應鏈移走，引致數十萬人失業，國內近期甚至有一些社交媒體有人跪求富士康不要離開河南。

　　十幾年前，河南為了吸引富士康進駐，推出了史無前例的惠企政策：提供15億美元建廠補貼，企業稅和增值稅在正式投產前五年免收，正式投產後五年減半收取。

　　終於引來了富士康數百家上下游相關企業、特別是高新技術產業也跟隨而來，極大地促進了河南產業結構的調整和發展。

　　富士康進駐後對河南的經濟發展也帶來了驚人的推力，從2010年開始，河南出口貿易額一路從34.56億美元暴力拉升到200多億美元。

　　富士康給河南直接提供就業崗位30多萬個，間接提供相關服務的從業人員多達100多萬，是河南最大的稅收收入繳納企業之一。

　　河南經濟能在十年時間裏取得迅猛發展，離不開富士康；富士康能成為全球最大的電子代工廠，也離不開河南的支持。

　　近年來，全球供應鏈面臨前所未有的壓力。對企業決策者來說，首先要考慮的是供應鏈韌性。比如，近年，多國開始把部分製造業、工廠，往東南亞遷徙。

　　亞洲曾以外包中心和工廠聞名，如今一些亞洲企業已經躋身全球前列。因此，亞洲國家能在本地區找到更多機會，而不必一味依靠外部。這也體現為更大的區域影響力。

　　為甚麼愈來愈多的資本，都在盤整資產，尋找新的歸處？

　　全世界都是流動的名利場，用風險對沖風險，用身分對沖身分。但好在，事情已經無法再壞，所以整個世紀纏綿悱惻若即若離相互看不上，只要不擦槍走火。

　　在脫鈎的大環境下，全球化仍然靜水流深，這是我所看到的。

　　華人可真的是堅韌不拔，無論在最好的世紀初還是現在，華人對翻身、對搞錢、對無所不用其極地完成階層跨越。

　　此生是一場遊戲，政治大背景就是美中大脫鈎下的國際關係大洗牌，華人全球化。