數碼新秩序

　　人工智能工具ChatGPT近期由科技界爆紅至投資界，上班族別以為與自己無關，有本地中小企已表示，未來招聘時，視「懂得與人工智能（AI）溝通」的技能為必須；更已有中小企開始以ChatGPT或其他AI工具，協助日常工作。

　　ChatGPT雖未正式登陸香港，但自去年尾至今，已受不少科技界人士、初創關注。主力製作及營運手機遊戲的天邁科技有限公司，近期更有借助ChatGPT協助工作。

程式員負責微調 或特別要求

天邁科技有限公司創辦人及行政總裁余泳峰指出，ChatGPT能協助經驗淺的員工完成較複雜的工作。（受訪者提供圖片）

　　其創辦人及行政總裁余泳峰表示，1月已開始培訓同事使用，更嘗試讓一個資歷較淺的同事，嘗試以ChatGPT輔助，處理一個較細的項目。主要是協助製作建議書，再經人手調整後給客戶，結果暫時令他滿意。「每次ChatGPT生成的內容也有差異，要靠人手去分辨及調整。但對文字及編程工作，甚至是對編程除錯，也甚有幫助。」

　　為了測試ChatGPT，他甚至要求它教寫程式及做錯誤管理。「以前遇上問題，要上網慢慢尋找尋建議，現在它會列出多個建議供參考；以前花半日的時間，現在可能只需約10分鐘。」

　　余泳峰相信，未來部分編程可以靠ChatGPT協助完成，程式員只需後期微調，又或應付特別的編程需要。因此，簡單的應用程式（App）、網頁也可以AI生成。「未來懂ChatGPT如現時懂Google Search一樣。」

Market Hubs Intelligences Limited聯合創始人李鑑泉表示，AI工具的工作表現仍有參差，但未來一定會更準確。（受訪者社媒圖片）

　　主攻公關及市務宣傳的Market Hubs Intelligences Limited，其聯合創始人李鑑泉也嘗試以ChatGPT的協助，在社交平台上發布與其公司相關的信息。他個人實測後，發現平日需3至5小時的研究及資料搜集工作，現時只需約30分鐘可做到。亦能協助提供工作、策劃上的建議，如他嘗試請ChatGPT為《香港經濟日報》35周年活動提供建議，所得出的結果他也感滿意：「有時人手做的結果，也是相若。」

　　除了ChatGPT，也亦有嘗試ChatSonic，以及可自動生成圖片的Midjourney，目的是測試更多工具，方便未來工作。同時，亦開始要求同事嘗試、學習使用以上工具。他相信，相關人工智能工具，未來對以文字工作、編程工作、簡單的創作，也會帶來一定的影響。「現在不是用不用的問題，而是如何用的問題。」

　　然而，由於ChatGPT現時在多方面仍出現頗大的限制（見附表），余泳峰及李鑑泉也異口同聲表示，絕不能盡信ChatGPT的資料，內容及數據必須經過交叉檢視。

工具倘普及 未來職場掀變化

　　Google、百度未來或會推出如ChatGPT的人工智能工具，會否真的取代一些人類的工作機會？余泳峰指出，此類工具確實有助開發者的日常工作，也間接令創業者所需的資源更少，更易創業；故他相信未來一定會影響就業市場：「如現在要請兩個助手，未來是否一個已可以。」

　　事實上，外國科企近來已開展裁員潮，余泳峰相信情況可能持續一小段日子。「科技人才人工高，甚至有些過分高。」在新的供求及人工智能工具協助下，未來科技人才再求職時，有可能要減薪。「未來這些工具再普及，職場一定有變化。」

　　李鑑泉也坦言，未來聘請員工時，必定要求能與人工智能工具溝通。「簡單來說，是要懂得給予指令，要很清楚地知道自己想要甚麼，能夠好準確地描述出來。」但他仍相信，人工智能不能取代所有工種，如與客戶溝通就不能假手於人工智能。「但一些以往所謂混飯吃的，就難以再繼續。」

Market Hubs Intelligences Limited聯合創始人李鑑泉表示，AI工具的工作表現仍有參差，但未來一定會更準確。圖為其以AI生成的香港市區面貌。（梁巧恩攝）

甚麼是ChatGPT？

• 不少企業近年已開始應用ChatBot（聊天機器人），大多用於配合客戶服務，甚至內部人力資源管理。而近月爆紅、現時活躍用戶已突破1億人的ChatGPT，並非ChatBot這樣簡單，實際是由OpenAI開發的自然語言處理（Natural language processing，NLP）模型

• 其長處是可透過分析大量數據，理解及分析輸入者輸入的文字含義，再生成有上文下理、經判斷後的回應，能寫出詩篇、論文、建議方案等

• 然而其參考內容大部分來自網絡，資料內容只限2021年前，以及不懂判斷內容真偽

　　當發展規模愈大，企業要維繫其價值觀和文化，將變得更具挑戰性。共享汽車平台Turo近年的員工人數，由400人急升至超過900人，但憑著培訓前線管理人員及推行敬業度調查等措施，在擴展規模的同時，亦成功維繫其核心價值觀。

Turo人力資源總監Lorie Boyd表示，該公司提供彈性工作制度，允許員工根據自己的需求和工作要求調整工作時間和地點，認為這可促進員工的生產力，同時兼顧個人生活的需求。（網上截圖）

　　Turo有4大核心價值觀，分別是「踏實」（Grounded）、「表達自我」（Expressive）、「大膽」（Bold）和「鍥而不捨」（Driven）。Turo人力資源總監Lorie Boyd接受外媒《LEADx》訪問時表示，這些價值觀會在同事的日常工作決策和行為中，起著重要的指導作用；公司亦會將它們融入至員工體驗，包括招聘、入職，以至獎勵和績效評估等。

　　以入職為例，為確保新員工適應公司文化，他們會先接受為期數天的入職課程，詳細了解Turo的使命、價值觀和戰略，及獲得有關公司核心業務的信息。課程還包括與不同部門團隊的互動，幫助他們了解整間公司的運作方式。

4大價值觀 指導工作決策

　　同時，公司會按不同部門的實際需要，向新人提供特定的專業培訓，使其了解所屬部門的業務流程和要求，使他們更快明白如何履行自己的職責。

　　該公司會安排「導師計劃」，將新人與資深員工進行配對，後者會以導師身份，向新人提供日常指導和支援，例如回答常見工作問題、分享經驗心得等，幫助他們更快融入團隊。

　　除了新人培訓外，Turo亦很重視前線管理人員的培訓。Lorie認為他們在員工參與、發展和支援方面扮演著關鍵角色，並強調：「我們不但著重訓練他們指導、回饋、生產力和一對一培訓方面的技巧，更會培養其策略性思維、如何掌握有效的會議等，使日常管理也能體現公司的價值觀。」

為增強員工的凝聚力，Turo不但會定期舉辦「遊戲日」（Game Day）作聯誼活動，亦會每年為每位員工提供2000美元（約1.5萬港元）的學習津貼，鼓勵員工花時間投資自己。（網上截圖）

敬業度調查 識別公司問題

　　舉例，「如何與下屬展開薪酬對話」是管理人員的重要一環，他們首先需要對公司的薪酬策略和預算等方面有所了解，然後要學習不同形式的表達技巧，公司亦會給予相應的指導和培訓，助他們與下屬員進行專業且有建設性的薪酬對話。

　　但要持續強化公司的價值觀，單向的培訓並不足夠，更需要員工的真實反饋。故此Turo每半年會進行一次「敬業度調查」，通過員工提供的反饋和見解，識別和解決存在的問題，以改善和提升公司的文化。

　　Turo採用名為「Culture Amp」的平台進行調查，它提供一系列問題，涵蓋與工作環境、工作滿意度、領導力和團隊合作等主題，而員工則以匿名方式進行回答。

　　Lorie指出：「調查結果不僅是為了知道敬業度的水平，更重要是為改進和解決問題提供方向。」Turo會根據調查結果制定具體的行動計劃，解決員工反映的問題及改善企業文化。這些行動計劃會通過領導團隊的參與和合作來實施，使改進措施得到落實和執行。

　　Turo會要求部門主管向團隊分享相關資訊，讓同事清楚了解自己和部門的情況，確保其反饋和意見獲得聽取和回應，她相信這將有助創造積極和高效的環境，提高員工滿意度和忠誠度。