近年市面上愈來愈多集團式經營的「一站式」大型醫療中心，標榜地點方便，除了提供一般身體檢查外，亦有專科、中醫、牙科等多元化服務！ 「一站式」服務當然吸引，但最近消委會就接獲不同投訴個案，發現這些服務有機會甚至涉及不良營銷！

 

（圖片來源：消委會）

 

#1: 覷準消費者弱點，疲勞式轟炸！

 

　　投訴人到A公司分店了解體檢詳情，惟被職員帶到房內不停游說購買服務，投訴人最後不堪接近 2小時疲勞式轟炸，答應購買$10,000的脫牙療程以及$29,080的脊醫療程，更要付款後才獲准離開。投訴人在隨後亦不斷被 A公司職員力銷其他療程，10個月內消費超過 15萬元！

 

　　由於投訴人本身溝通能力較弱及長期受精神問題困擾，與社工會面時才揭發有關事件，及後社工代為向消委會投訴後，A公司才回覆同意全數退款給投訴人。

 

#2: 低價檢查服務，誇大長者病情！

 

　　一名長者被B公司在電話推銷的「$98脊骨檢查」所吸引而前往進行檢查，然而檢查不到10分鐘， B公司職員就指她的脊骨有嚴重問題，要請中醫把脈、問診和針灸，其後付款時發現該次中醫就診收費合共$2,400，職員更游說她購買$88,000療程，就可豁免該次費用；由於投訴人的信用卡限額只足夠支付$20,000，職員其後更陪同投訴人到櫃員機提取現金支付餘額！

 

　　由於投訴人患有腦退化及認知障礙，家人認為投訴人對所購療程並不了解，便向消委會求助，投訴 B公司誇大病情再游說長者購買昂貴療程，經消委會調停後，B公司同意安排全數退款，但投訴人就要簽署和解協議。

 

#3: 游說進行非迫切高風險手術，拒絕退款！

 

　　第三個個案的投訴人在一間醫療集團旗下的脊骨及物理治療中心做物理治療後，獲免費牙齒檢查，在進行檢查後，牙醫向投訴人表示其智慧齒生長位置有問題，提議拔除 4顆智慧齒，手術費為$57,620！雖然投訴人表明不急於做手術，但職員仍游說她先付款，否則需繳付檢查費，日後亦需重新付費檢查，投訴人於是答應付款。

 

　　投訴人事後諮詢不同牙醫，均認為她的下顎的兩顆智慧齒接近神經線，手術存在一定風險，加上她年紀尚輕及周邊牙齒均屬健康，認為沒有拔除全部智慧齒之迫切性。及後投訴人決定放棄手術並向 C公司申請退款，直至兩個月後C公司才回覆因過了 14天冷靜期和沒有提供醫生證明，拒絕退款！最後經消委會調停後，C公司最終同意安排轉換其他同等價值療程給投訴人。

 

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　　消委會提醒大家，如遇到醫療中心的宣傳推廣時，不要衝動消費，應要按自身實際需要，並與家人商量後才決定是否選用服務，並為大家提供以下小貼土：

 

1. 提防電話推銷過程中，有商戶聲稱與政府部門合作，呼籲市民進行體檢，而實際可能與政府並無關係。

 

2. 不要受低價、免費體檢或試驗療程的招徠吸引，慎防商戶借機推銷其他療程。

 

3. 毋須急於決定，或因稱聲的優惠而衝動消費。

 

4. 可先就各種體檢套餐內容及費用多作比較，以及向家庭醫生查詢。

 

5. 如對私營醫療機構之牌照及規管有疑問，亦可瀏覽私營醫療機構規管辦公室網頁及查閱私營醫療機構登記冊；若對中醫的執業資格有懷疑，亦可查閱註冊中醫名單。

 

6. 體檢結果／化驗報告應由醫生講解，避免非醫療專業人士錯誤解讀或誇大病情。

 

7. 不要盡信職員的口頭承諾，應要求將承諾記錄在單據上，及妥善保留單據，作為日後追討的憑證。