09/07/2021
英語通話突然訊號欠佳、中途有來電?一文學識點應對、通話開始到結束常用句子!
Zephyr Yeung
Zephyr Yeung
從小喜歡英文且極具好奇心,奈何小時候發問時往往都會被告知「背左佢啦」,心有不甘繼而透過閱讀和研究來尋根究底,長大後深深了解香港人學習英語時會遇到的障礙,並研究出獨有的方法瞬速提升英文水平,從此不再視學英文為畏途。你ready好晉升為「職場英語達人」未?
職場英語教室
逢周五更新
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接到電話時聽到:「Hello」之後,是不是不禁心想:「慘了!又要講英文了」?的確,很多英文學習者都有遇過這個問題——用英語講電話比面對面講英文緊張。原因可能是在face-to-face交談的時候,即使遇到聽不懂的字詞,你也可以從對方的facial expressions (表情)和body language(肢體語言)來判斷內容。但是,當我們通過電話交流,既看不到對方表情,也看不到對方的肢體語言,這下子就只能單靠自己的英文實力了。
本周,筆者為大家預備了一些應付商業英語電話的訣竅以及useful expressions(常用句),再輔加一些接電話的時候可能會遇到的問題(例如:突然訊號欠佳、通話時有第三方撥入電話)的應對方法。早有準備的你,下次接電話時就不用再心慌慌了吧?
Part 1—開場白:
I. 假如你是「來電者」,待對方接聽電話後,你可以先簡單跟對方打招呼:
· Hello.
你好
· Good Morning.
早安
· Good Afternoon.
下午好
然後,記得跟對方表明身份:
· This is (你的名字) speaking.
我是______。
(例句:This is Tom speaking.)
· I am calling from (公司/機構名稱). / I’m calling on behalf of (公司/機構名稱).
我是代表xx公司打來的。
(例句:I’m calling on behalf of L&Y Company.)
· Hello. It is (你的名字) from (公司/機構名稱).
你好,我是xx公司的______。
繼而說明你找的接聽對象:
· Could you please connect me with (對方名字), please?
麻煩可以幫我轉接給______嗎?
· Could I speak to (對方名字) please?
可以幫我轉接給______嗎?
· I would like to speak to (對方名字).
我要找的人是______。
· I’m trying to contact (對方名字).
我想找______。
需要對方幫忙轉接內線電話的話,可以說:
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· Could you put me through to extension number __________(e.g. 1234) , please?
你能替我轉接電話到_________嗎?
II. 假如你是「接電話」的一方,待對方打招呼後,你可以說:
· ^Hello. (你的名字) here.
你好,我是_______。
(^留意:這個説法比較informal,較正式的商業電話一般較少用)
· Hello,(你的名字)speaking. How may I help you?
你好,我是_______,我可以幫你甚麼忙嗎?
· Hello? This is (你的名字).
你好,我是_______。
· Hello? This is (你的名字). May I know who is calling, please?
你好,我是_______。請問您是誰?
· Excuse me, where is this call coming from?
請問這通電話是來自哪裡?(=詢問對方是誰)
假如你就是對方要找的那人,你可以說:
· Speaking.
我就是。
情境:
A: Hello. This is Chris. May I speak to Zephyr?
(你好,我是Chris。請問Zephyr在嗎?)
B: Speaking.
(我就是。)
需要請對方稍等一下的話,你可以說:
· Hold on a second. / Hold on, please.
請稍等一下。
· Hold the line, please. I'll put you through.
請稍等一下,我現在幫你轉接。
Part 2—通話中有可能遇到的問題
環境吵雜/通訊品質不佳:
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· I'm sorry, but the line is breaking up. Can you say that again, please?
不好意思,電話訊號不太好,你能再說一遍嗎?
· I think the signal is weak in this area. Can I call you back later?
這附近的收訊很差,我可以稍後給你回電嗎?
· I’m afraid the line is quite bad. Would you mind repeating your sentence?
收訊似乎不太好,你介意重複一下你剛剛説甚麽嗎?
對方聲線太柔弱/小:
· I’m afraid I can’t hear you very well.
我好像聽不清楚你說甚麼。
· Would you mind speaking up a bit, please?
可以請你講大聲一點嗎?
· I‘m sorry. Can you say that again?
不好意思,你可以再說一次嗎?
· Could you repeat that, please?
你可以重複再說一次嗎?
通話期間需要接聽另一通電話/有第三方撥入電話:
· I’m sorry that I've got another call and I have to take it. Can I call you back later?
不好意思,我有另一個電話需要接聽。我可以稍後給您回電嗎?
Part 3—結束語
· Is there anything else that I can help you with?
還有沒有其他事情我可以幫你的呢?
· Please make sure to contact us anytime you have a question.
有任何疑問的話,歡迎隨時與我們聯繫。
· Can I take your message? / Can you leave a message?
有需要幫你留言嗎?
· I will call you back in a bit.
我待會再打給您你。
· I will tell (同事名字)to call you back later.
我會請________稍後給你回電。
· Thank you for calling. Have a good one.
謝謝你的來電,祝你有美好的一天。
· Thanks for calling. Goodbye.
感謝你致電。再見。
· Have a good day. Thanks for calling.
祝你有美好的一天,感謝你致電。
以上分享給大家的是在商業電話上用簡潔的英文來開場、結尾以及處理一些接電話的時候可能會遇到的問題(例如:突然訊號欠佳、通話時有第三方撥入電話)的應對方法,下次接電話時就不會再心慌慌了吧?
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