16/02/2022
拓OMO業務!培訓員工做KOL!化妝品牌出招吸電商人才
疫情加速本地網購市場發展,各大企業紛紛拓展相關業務,而化妝品零售商莎莎也不例外。近年除了在本地推出全新自家網店,同時亦看準直播帶貨的趨勢,培訓前線員工成為帶貨主播或意見領袖(KOL),開拓年輕客群。然而,香港比起內地缺乏電商人才,該公司要推出培訓計劃吸引年輕人入行。
由純零售商轉至OMO零售商,莎莎電子商貿業務發展副總裁郭詩雅亦推出多項措施配合電商發展,如培訓員工成為直播帶貨主播或KOL。(受訪者提供圖片)
以往網上銷售模式以線上到線下(O2O)為主,但莎莎電子商貿業務發展副總裁郭詩雅認為,隨著電商進步,顧客的體驗不只是O2O,而要做到線上線下融合(OMO,Online Merge Offline)。
線上下互通優惠 吸人流
該集團在疫情下推動新零售模式,由純零售商轉型至OMO零售商,並推出一系列策略配合。包括:
莎莎在去年初推出全新香港網站及應用程式,提供綫上綫下互通優惠,例如在網店推出可於門市使用的優惠券,吸引網店顧客到門市消費。(受訪者提供圖片)
-在去年年初推出全新香港網站及應用程式,於線上線下互通優惠,達到相互引流,例如在網店推出可於門市使用的優惠券,吸引網店顧客到門市消費;
-前線員工亦會向顧客介紹網上優惠,吸引他們即場成為會員;
-在去年3月於港澳推出網購實體店取服務,節省送貨成本之餘,亦可讓前線員工向到店取顧客進行二次銷售,增加生意額。
為了鼓勵員工推動OMO發展,已制定全新佣金制度。當前線員工每綁定一個新客人,其日後在網店消費,前線員工可以賺取佣金,郭詩雅表示,措施可加快OMO發展及鞏固前線員工在疫情期間的收入。
至於在內地市場,莎莎在去年「雙11」前,推出微信跨境網購服務,讓內地前線同事利用微信小程序的跨境購物功能,向顧客銷售當地店舖沒有的產品,當中不少是港澳門市暢銷的產品。郭詩雅指,該針對內地銷售人員的功能,能夠增加線上及內地門店的新客人,而OMO模式長遠亦會擴展至馬來西亞市場。
然而,由純零售商轉型OMO零售商的過程並不容易,招聘人才成為挑戰。郭詩雅表示,香港較內地缺乏電商人才,所以集團推出線上業務見習行政人員計劃應對,內容包括產品類別管理、數據分析、數碼行銷三大部分,目標讓參與計劃的員工可以累積不同經驗,甚至有機會參與營運管理。隨著網上業務成為公司發展重點,員工培訓也出現轉變。郭指出,過往員工培訓以產品知識、銷售技巧為主,但近年為配合發展,公司為員工提供線上業務訓練,例如在社交平台與客人的溝通技巧、帶貨直播的銷售手法等,培訓員工成為帶貨主播、KOL。
拓第三方平台 亦設自家渠道
除了人事管理,網購平台競爭也是轉型過程中的挑戰。郭指,內地第三方平台(如天貓、京東)佔公司線上生意的比例雖高,但在自主性、靈活性遠不及自家平台高。她續指,第三方平台的流量高,但售賣同類產品的商家十分多且價格透明,令競爭激烈,因此公司在發展第三方平台的同時,亦會發展自家渠道,以鞏固公司的線上地位。
郭詩雅表示,網上業務是公司未來的發展核心,長遠目標是將港澳地區實體業務以外的營業額,佔公司整體比例增加至50%以上。至於第三方平台也是核心之一,由於京東、天貓等平台發展成熟,因此會重點發展興趣電商平台,如抖音及快手,開拓年輕人市場及提高品牌在內地的知名度。
此外,集團會在廣州建立直播團隊,加強直播、短視頻的製作能力及水準,並把直播場景延伸至不同地區的門店,甚至是倉庫,加強品牌售賣正品正貨的信譽。
Source: 香港經濟日報
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